圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

全站適用操作指南：

一、針對不合規(guī)評價的處理

1. 刪除違規(guī)評價（違反網(wǎng)站服務(wù)條款的評價）。

2. 刪除該買家賬號所有評價。

3. 禁止該買家賬號未來發(fā)表評價。

二、關(guān)閉買家賬號的操作流程

重要提醒：

一、導致買家賬號被禁止的因素有：

1. 使用馬甲賬號（Sock Puppet）或付費小號。

2. 個人使用的小號。

3. 付費評論員、付費推廣員、禮品卡等。

4. 濫用排名。

5. 退伍軍人客戶賬號被損害（VCAC）。

二、判斷是否為Sock Puppet賬號的因素：

1. IP地址與配送地址不匹配，例如IP在中國或俄羅斯，但配送地址在美國。

2. 使用虛假地址，無法在Google地圖上找到，或是公共建筑、非住宅或辦公室等（轉(zhuǎn)運地址除外）。

3. 賬號訂單稀少，且其中相當一部分是免費物品。

4. 極少登錄賬號，登錄目的僅限于留評價和下單。

5. 通常購買便宜商品或數(shù)字產(chǎn)品，如電子書、音樂等。

三、判斷是否為Paid Reviewers的因素：

通過補償、報銷、打折或免費物品等手段進行的操作。例外情況如頂級評論員（Top Reviews）在警告后仍然違規(guī)的，直接關(guān)閉賬號，并給其二次機會進行申訴。

四、付費獲取評價的確定判定系統(tǒng)及相關(guān)情況

其中，與被禁止的PRMO相關(guān)的情況包括：

1. 被正確封禁的客戶創(chuàng)建新賬戶，以繼續(xù)濫用評價行為（模式相同）。

2. 被封禁的客戶開始使用較早建立的賬戶來繼續(xù)濫用評價行為（模式相同）。

3. 驗證新客戶是否與前一個被封禁的客戶是同一人，排除家庭成員或夫妻等誤判情況。

4. 驗證最初的執(zhí)法行動是否正確。

5. 除是同一個人外，新賬戶還應(yīng)具備以下特點：被禁止后不久就積極進行審查，審查與前賬戶相同或相似的項目，審查相同的產(chǎn)品類別，以及具有類似的星級評價模式等。

五、站內(nèi)信違規(guī)（Buyer-Seller Communication Abuse, BSC）

通過補償或打折產(chǎn)品來獲取評價的站內(nèi)信是不合規(guī)的。如果是買家主動發(fā)起的，將禁止該賬號；如果是賣家發(fā)起的，如果買家同意留評，則先警告買家，再次違規(guī)將直接禁止賬號。

不合規(guī)的句子示例：

- 是否可以以折扣價購買并提供公正的產(chǎn)品評價？

- 我可否以折扣價提供你的產(chǎn)品給我的評論員？可以通過發(fā)放優(yōu)惠碼實現(xiàn)。（他們知道并且都同意不能分享優(yōu)惠碼。）如果你提供免費的產(chǎn)品，我們也會欣然接受。作為回報，你會得到一些真誠的評價，甚至可能吸引回頭客或新客戶，以及你我之間的良好溝通。

- 我是一名產(chǎn)品評論員，很愿意測試并評論你的背包。我會在亞馬遜以及我的個人網(wǎng)站上發(fā)布評論。如果你能提供優(yōu)惠碼以換取誠實評價，請告訴我。

詢問是否可進行折扣購買并進行公正評論

您好，我寫信是想詢問是否有機會以特惠價格購買您的產(chǎn)品，并對其進行無偏見的評論。通過提供促銷代碼，我們可以達成合作。如果您愿意以折扣價提供產(chǎn)品，我將以誠實的評論作為回報。我作為一名產(chǎn)品評論員，非常愿意測試并評論您的產(chǎn)品。特別是對于您的便攜式藍牙音箱，我很有興趣。如有任何問題或需要進一步安排，請隨時與我聯(lián)系。

我也注意到您可能對產(chǎn)品推廣感興趣。我有一個亞馬遜個人資料，我非常愿意在上面推廣您的產(chǎn)品“B06XK21SJB”。如果您有相關(guān)合作意向或需要更多信息，請通過我的附件與我聯(lián)系。我相信，通過我們的合作，您可以獲得更多曝光和誠信的評論。

聯(lián)系尋求免費樣品及合作機會

您好，我是一位在社交媒體上有一定影響力的內(nèi)容創(chuàng)作者。我擁有眾多粉絲，希望能夠獲得您產(chǎn)品的免費樣品，以此制作關(guān)于它的內(nèi)容。我相信通過我的平臺推廣，可以讓更多人了解并購買您的產(chǎn)品。我也愿意為產(chǎn)品提供誠實的評論和反饋。如果您對此感興趣，請與我聯(lián)系，謝謝！

關(guān)于付費推廣與禮品卡的詢問

我在進行產(chǎn)品評論時注意到，近期有關(guān)于禮品卡的接收情況。若能追查到賣家并確認相關(guān)情況，我將非常感激。我也非常關(guān)注排名問題。如果發(fā)現(xiàn)任何與“排名濫用”相關(guān)的行為，我將會立即采取行動，并使用“Abuse-Paid Reviewer”的原因代碼進行禁止。我會在賬戶層面進行標注，如“與賣家ID綁定的排名濫用”。

老客戶賬號可能被冒用的情況

近期我發(fā)現(xiàn)一個老客戶賬號可能被他人冒用。這個賬號近期沒有購買歷史，但卻給一些高風險ASIN留下了評論。我會密切關(guān)注此賬號的瀏覽行為改變、登陸方式改變等情況。若出現(xiàn)類似“sock puppet”的行為或其他異常情況，我會立即采取行動。我也會注意關(guān)聯(lián)賬號，如email首字母相同的賬號等。這些都是老客戶賬號可能被冒用的跡象。

風控相關(guān)信息

根據(jù)跨境Michael提供的信息，關(guān)于Veteran Customer Account Compromised（VCAC）即老客戶賬號被冒用的情況，我們應(yīng)高度重視。對于表現(xiàn)出不尋常行為或可疑活動的賬號，我們應(yīng)立即進行調(diào)查并采取相應(yīng)措施。特別是對于高風險產(chǎn)品如補充劑、電子配件、數(shù)字書籍等，我們應(yīng)加強監(jiān)控和審查。對于不尋常的錯位地址登陸、瀏覽行為改變、登陸方式改變等情況，我們都應(yīng)保持警惕，并及時處理。

（此段內(nèi)容同樣僅供參考，實際操作中請遵循相關(guān)規(guī)定和平臺政策。）