Google Shopping作為現(xiàn)今最受廣告主青睞的跨境電商廣告形式之一，通過Merchant Center賬號(hào)與Google Ads賬號(hào)的有機(jī)結(jié)合，廣告主能夠利用專為零售設(shè)計(jì)的廣告系列工具以及Merchant Center的強(qiáng)大功能，實(shí)現(xiàn)在海外的客戶獲取。許多電商廣告主常常面臨GMC賬號(hào)被封的困擾，經(jīng)過多次繁瑣的修改及申訴，GMC的大門仍然緊閉。本文將為大家提供一份超全的GMC防封指南及申訴要點(diǎn)。

一、合規(guī)檢查

在申請(qǐng)GMC前，廣告主需要確保以下內(nèi)容完善，以避免賬戶被封多次申訴。

二、Contact Us 頁(yè)面

此頁(yè)面應(yīng)提供電話、郵箱、地址三者的至少兩個(gè)聯(lián)系方式。其中，電話需加國(guó)家編碼。網(wǎng)站地址需與GMC商家信息、營(yíng)業(yè)執(zhí)照保持一致。若地址設(shè)為美國(guó)，需提交地址證明，如帶有地址的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。所提供的信息需為文本形式，圖片信息將被系統(tǒng)視為規(guī)避政策的嫌疑。

三、Shipping policy（配送政策）

配送政策需清晰全面，郵費(fèi)需詳細(xì)清楚，包含發(fā)貨時(shí)間標(biāo)明是工作日還是自然日。針對(duì)不同地區(qū)及市場(chǎng)，需標(biāo)明不同的預(yù)估郵寄時(shí)間以及對(duì)應(yīng)的郵費(fèi)。若包含免郵政策，需寫清滿足條件。若有平郵跟快郵的不同選項(xiàng)，需標(biāo)明相應(yīng)價(jià)格及時(shí)間。涉及不同市場(chǎng)的海關(guān)稅，也需標(biāo)明承擔(dān)方。

四、Return & Exchange Policy（退貨和退款政策）

此政策需清晰明確，方便查找。即使不提供退貨或退款服務(wù)，也需明確說(shuō)明政策。政策中需明確說(shuō)明如何處理退貨和退款，包括用戶需采取的措施、退貨和退款的適用情形、接受退貨的時(shí)間期限以及用戶收到退款的時(shí)間等。

五、Privacy Policy（隱私政策）

鑒于歐美市場(chǎng)對(duì)個(gè)人信息收集及應(yīng)用的重視，隱私政策需包含在網(wǎng)站上且可查看。政策需涵蓋官方對(duì)于個(gè)人信息收集及使用的指南，不得出售用戶聯(lián)系信息，不得在未經(jīng)同意的情況下使用個(gè)人信息等。需注意適應(yīng)某個(gè)國(guó)家的法律需與目標(biāo)投放國(guó)家一致。

六、Payment Method（付款方式）

付款方式需清楚完善，網(wǎng)站上的支付方式Logo需與可接受的支付方式對(duì)應(yīng)。

七、其他注意事項(xiàng)

主頁(yè)底部外鏈需確保每個(gè)鏈接都有效。付款流程需確保沒有無(wú)效頁(yè)面的跳轉(zhuǎn)，全程有相關(guān)政策可點(diǎn)擊和展示。郵費(fèi)需能正常結(jié)算和顯示。

八、封號(hào)原因及避免措施

1. 違反購(gòu)物廣告政策：如仿冒產(chǎn)品、商家虛假陳述、虛假宣傳折扣信息等。需確保產(chǎn)品真實(shí)合法，不進(jìn)行虛假宣傳。

2. Feed質(zhì)量違規(guī)：如價(jià)格、圖片、語(yǔ)言、運(yùn)送、庫(kù)存、貨幣等不符合規(guī)范。需從源頭上控制Feed數(shù)據(jù)質(zhì)量。

3. 其他常見封號(hào)原因：如網(wǎng)站信息虛假、外文網(wǎng)站拼寫錯(cuò)誤、缺貨被投訴等。需確保網(wǎng)站信息真實(shí)有效，避免虛假宣傳和缺貨情況。

以上就是GMC防封指南及申訴要點(diǎn)，希望對(duì)廣告主們有所幫助。在進(jìn)行跨境電商廣告投放時(shí)，務(wù)必遵循相關(guān)規(guī)定，確保廣告的合規(guī)性，以避免不必要的損失。谷歌廣告允許商戶網(wǎng)站通過插件導(dǎo)入第三方平臺(tái)針對(duì)同一商品的評(píng)論，但務(wù)必注明評(píng)論來(lái)源。強(qiáng)烈建議商戶不要使用建站平臺(tái)提供的小工具，這些工具可能會(huì)夸大銷售數(shù)據(jù)、銷售結(jié)果、買家信息以及買家評(píng)論等。

錯(cuò)誤的做法是，在新網(wǎng)站創(chuàng)建之初就利用插件導(dǎo)入大量虛假的評(píng)論，以此來(lái)營(yíng)造產(chǎn)品熱銷的假象。

關(guān)于GMC申訴的重要提醒：

在申訴前，廣告主必須自查，確保不存在以下問題（包括但不限于）：

在About Us/ Contact Us頁(yè)面?zhèn)卧旃镜乩砦恢茫窃诋?dāng)?shù)赜泻戏ㄗ?cè)的實(shí)體；

存在知識(shí)產(chǎn)權(quán)IP相關(guān)問題，如未經(jīng)授權(quán)售賣產(chǎn)品；

售賣假冒偽劣產(chǎn)品；

虛假促銷，如原價(jià)虛高而常年打折；

用戶評(píng)價(jià)造假；

使用其他品牌的圖片；

使用多個(gè)網(wǎng)站向相同或類似人群銷售相同或類似產(chǎn)品；

如果有其他GMC賬戶處于暫停狀態(tài)，不得開設(shè)新GMC賬戶進(jìn)行申訴。

確保上述問題已得到糾正后，廣告主需準(zhǔn)備以下申訴資料。建議將所有材料整理到一個(gè)谷歌在線表格中，并將鏈接放入申訴表單。所需資料包括：

證明公司真實(shí)存在的材料，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照照片，無(wú)論GMC商家信息中填寫的是中國(guó)還是其他國(guó)家的信息，都需要提供相應(yīng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。網(wǎng)站和GMC地址應(yīng)與營(yíng)業(yè)執(zhí)照地址一致。還需提供法人或運(yùn)營(yíng)人員手持營(yíng)業(yè)執(zhí)照在公司門口或墻面背景的照片（最好帶有公司Logo）。

證明公司確實(shí)生產(chǎn)或采購(gòu)該產(chǎn)品的材料，如工廠或海外倉(cāng)庫(kù)的實(shí)景照片、品牌包裝照片以及產(chǎn)品照片（需帶有符合域名的Logo）。

證明公司具有良好信譽(yù)/聲譽(yù)的材料。如存在亞馬遜、阿里巴巴、速賣通、eBay等店鋪，請(qǐng)?zhí)峁┑赇佹溄?。如有其他證明公司品牌知名度或聲譽(yù)的資料，也請(qǐng)一并提出。如有FB或INS主頁(yè)，請(qǐng)?zhí)峁┲黜?yè)鏈接。

完成所有修改和資料準(zhǔn)備后，可通過以下鏈接進(jìn)行申訴，并附上相關(guān)資料。申訴時(shí)需說(shuō)明進(jìn)行的修改。

申訴鏈接：support./merchants/contact/suspended

本文內(nèi)容實(shí)用且具有深度，請(qǐng)廣告主們收藏并轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，以避免不必要的損失。如有其他常見問題，歡迎在下方留言提問。

（來(lái)源：小木瓜）

以上內(nèi)容純屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表風(fēng)口星跨境的立場(chǎng)。本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需獲得原作者的授權(quán)同意。