北京郵政公司回應包裹亂象：地攤售包裹為綜合服務商遺失事件解密（揭秘2025）
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今天上午，北京市郵政公司就近日“河北霸州出現(xiàn)地攤出售未開封國際郵件”事件向新京報獨家通報回應。通報稱，被售賣郵件為境外郵政無法投遞退回的未開封郵政國際小包退件，系綜合服務商燕文公司從北京郵政公司取回退件運輸途中發(fā)生遺失。燕文公司已就此事公開致歉。
北京市郵政公司進一步解釋稱，被售賣郵件為燕文公司交寄的平常國際小包郵件，因境外無法投遞被退回，燕文公司在從北京郵政公司取回退件運輸途中發(fā)生遺失。
燕文公司是一家綜合服務商，為多家電商賣家提供倉儲、攬收、封裝、打印、運輸?shù)染C合服務，將封裝好的郵件批量交郵政部門進行寄遞。依照郵政公司退件流程，國際小包發(fā)生退件時，首先由郵政部門退回綜合服務商，然后綜合服務商再將退件退回相應的賣家。
通報還指出，郵政內(nèi)部處理各環(huán)節(jié)均有嚴格的操作要求和各類單據(jù)清單，郵政與綜合服務商在交接郵件時也有交接簽收單據(jù)。按照郵寄協(xié)議，郵件在郵政處理環(huán)節(jié)發(fā)生丟失、損毀的，由郵政部門負責承擔責任；交綜合服務商后發(fā)生丟失、損毀的，由綜合服務商負責承擔責任。
今天上午，北京燕文物流有限公司在其官網(wǎng)公開致歉，承認被售賣郵件系燕文公司從郵政部門交接后，運輸途中丟失。致歉信稱，一個多月前，燕文公司處理國際小包退件時發(fā)現(xiàn)數(shù)量短少，因與郵政部門有清晰完整的交接點數(shù)手續(xù)，為此判斷應在運輸途中丟失。郵件丟失后，燕文公司方面多方查找但尚未有進一步結(jié)果，目前仍在積極查找回收。燕文公司方面對此次失誤造成的負面影響深表歉意，并承諾將加以整改，確保類似事件不再發(fā)生。
北京市郵政公司在通報中表示，該行為暴露出郵政部門對于個人客戶有區(qū)別的綜合服務商的培訓教育不夠，對郵件退回綜合服務商后的處理要求檢查不夠，影響了對終端客戶的服務質(zhì)量。為此，北京市郵政公司下屬的國際郵電局將自2015年3月3日起開設專門的咨詢服務及舉報熱線電話，市民可在工作日8時30分至18時期間撥打。
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