據(jù)報(bào)道，亞馬遜在2018年的第三方銷(xiāo)售平臺(tái)Amazon Marketplace上有大約600萬(wàn)的賣(mài)家，而且這個(gè)數(shù)字還在不斷增長(zhǎng)。其銷(xiāo)售額達(dá)到了大約1750億美元，占亞馬遜總銷(xiāo)售額的70%，占美國(guó)電商銷(xiāo)售總額的30%以上。這些數(shù)字展示了亞馬遜電商市場(chǎng)的巨大潛力。

亞馬遜的全球銷(xiāo)售計(jì)劃使得跨境交易成為可能，從而提高了其電商市場(chǎng)份額的增長(zhǎng)。每一個(gè)在亞馬遜上出售的產(chǎn)品背后都有眾多的賣(mài)家在競(jìng)爭(zhēng)。大多數(shù)買(mǎi)家可能并不知道，亞馬遜的無(wú)縫服務(wù)如FBA和Prime，可能涉及到來(lái)自世界各地未經(jīng)審核的賣(mài)家的產(chǎn)品。這些產(chǎn)品可能存在質(zhì)量問(wèn)題。

雖然亞馬遜平臺(tái)每天都在吸引新的賣(mài)家入駐，但它也創(chuàng)造了一個(gè)難以駕馭的電商環(huán)境。賣(mài)家需要支付每月的訂閱費(fèi)，這使得亞馬遜每年能夠創(chuàng)造大量的收入。隨著平臺(tái)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，對(duì)賣(mài)家銷(xiāo)售產(chǎn)品的監(jiān)控也變得更加困難。

對(duì)于數(shù)百萬(wàn)的獨(dú)立賣(mài)家來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物決策有著巨大的影響力。為了提高點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率，賣(mài)家可能會(huì)操縱產(chǎn)品評(píng)價(jià)。各種社交媒體和在線平臺(tái)為買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品創(chuàng)造了一個(gè)灰色市場(chǎng)。許多賣(mài)家通過(guò)不同的手段向評(píng)論寫(xiě)手付費(fèi)，以獲取正面的評(píng)價(jià)。

亞馬遜已成為世界各地未經(jīng)審核的賣(mài)家和不合格產(chǎn)品的聚集地。通過(guò)支付每月的訂閱費(fèi)，全球的賣(mài)家都在利用亞馬遜向世界各地的買(mǎi)家銷(xiāo)售他們的商品。這使得許多賣(mài)家可以繞過(guò)消費(fèi)者和員工的保護(hù)規(guī)則和產(chǎn)品采購(gòu)規(guī)則。他們還會(huì)操縱產(chǎn)品評(píng)價(jià)，這導(dǎo)致了一個(gè)不公平、不健康的電商環(huán)境，對(duì)遵守規(guī)則的賣(mài)家和消費(fèi)者都造成了傷害。

亞馬遜表示所有的賣(mài)家都必須遵守平臺(tái)規(guī)則，否則將面臨嚴(yán)重的后果，包括賬戶被刪除。目前尚不清楚亞馬遜是否有有效的機(jī)制來(lái)執(zhí)行、驗(yàn)證或?qū)徍诉@些規(guī)則。

入駐亞馬遜作為賣(mài)家的流程相當(dāng)簡(jiǎn)單，大部分賣(mài)家和其產(chǎn)品都不需要滿足國(guó)際第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)的道德采購(gòu)、供應(yīng)鏈合規(guī)和產(chǎn)品資格認(rèn)證要求。這種自由放任的入駐程序和退市政策可能只對(duì)亞馬遜有利，而其快速增長(zhǎng)的賣(mài)家數(shù)量也引發(fā)了一系列問(wèn)題。

外媒指出，虛假產(chǎn)品評(píng)價(jià)是一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題，許多電商企業(yè)正在嘗試解決這個(gè)問(wèn)題。為了提高評(píng)價(jià)的真實(shí)性，亞馬遜已經(jīng)采取了一些措施來(lái)打擊激勵(lì)和付費(fèi)評(píng)價(jià)的行為。假評(píng)依然存在，這是亞馬遜平臺(tái)快速增長(zhǎng)、賣(mài)方進(jìn)入門(mén)檻低以及賣(mài)方之間激烈競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。

違規(guī)賣(mài)家在亞馬遜平臺(tái)上采取了各種策略來(lái)渾水摸魚(yú)，包括發(fā)布大量虛假五星好評(píng)、在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的listing中發(fā)布差評(píng)或五星好評(píng)、提出虛假知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)投訴、向亞馬遜員工進(jìn)行賄賂等。買(mǎi)家需要根據(jù)一些線索來(lái)識(shí)別虛假評(píng)論或不良賣(mài)家。也有一些在線工具可以幫助買(mǎi)家分析產(chǎn)品評(píng)價(jià)的真實(shí)性。

外媒認(rèn)為亞馬遜是一個(gè)主流的在線購(gòu)物平臺(tái)，擁有數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的買(mǎi)家和賣(mài)家。在銷(xiāo)售過(guò)程中缺乏對(duì)賣(mài)家的制衡使得平臺(tái)變成了一個(gè)“混亂的集市”。為了減少平臺(tái)欺詐，亞馬遜需要為賣(mài)家實(shí)施強(qiáng)有力的供應(yīng)鏈和產(chǎn)品認(rèn)證流程。這不僅將淘汰不良商家，還將為所有人創(chuàng)造一個(gè)公平和健康的市場(chǎng)。