在亞馬遜商城，所有賣家必須嚴(yán)格遵守其銷售政策和行為準(zhǔn)則。其中，公平行事并不得濫用亞馬遜的功能或服務(wù)，是極為重要的規(guī)定。我們常發(fā)現(xiàn)許多賣家對(duì)此類違規(guī)行為感到困惑。今天，我們將詳細(xì)介紹這一違規(guī)的常見(jiàn)問(wèn)題類型，以及常見(jiàn)的違規(guī)操作。

亞馬遜的政策隨著時(shí)間不斷更新，申訴界面也進(jìn)行了升級(jí)。為了幫助大家更好地了解并遵守賣家行為準(zhǔn)則，我們整理了最新的申訴指南。通過(guò)這些指南，大家可以及時(shí)處理賬戶中的相關(guān)問(wèn)題，保持賬戶的健康狀態(tài)，共同營(yíng)造一個(gè)公平、公正的營(yíng)商環(huán)境。

在亞馬遜的銷售政策中，明確規(guī)定了賣家必須遵循公平、合法的原則，且不得濫用亞馬遜提供的任何服務(wù)。這其中列出了八項(xiàng)準(zhǔn)則，其中違反“公平行事”的案例最為常見(jiàn)。此類違規(guī)行為不僅可能引起賬戶的暫時(shí)或永久凍結(jié)，還可能對(duì)賣家的信譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害。

不公平的行為示例包括但不限于：

1. 試圖通過(guò)操縱關(guān)鍵詞或激勵(lì)手段影響買家的搜索行為，以提高搜索排名。

2. 向亞馬遜或買家提供誤導(dǎo)性或不恰當(dāng)?shù)男畔ⅲ鐒?chuàng)建多個(gè)商品詳情頁(yè)或發(fā)布冒犯性商品和圖片。

3. 操縱銷售排名，接受虛假訂單或自己付款的訂單，或在商品名稱或描述中夸大銷售排名信息。

4. 在訂單確認(rèn)后提高商品價(jià)格或人為增加網(wǎng)絡(luò)流量。

根據(jù)這些不公平行為，我們可以定義并識(shí)別兩種主要的“公平行事”違規(guī)類型。第一種是賣家禁止以任何形式控制買家賬戶，通過(guò)虛假訂單提高自身商品搜索結(jié)果或銷售排名。第二種是亞馬遜禁止賣家試圖損害或攻擊其他賣家，如惡意貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品以改變其商品評(píng)分。

以下是兩種違規(guī)類型的具體案例：

案例一：王女士使用第三方服務(wù)商，通過(guò)大量虛假買家賬戶購(gòu)買商品，以增加商品鏈接的網(wǎng)絡(luò)流量，操縱關(guān)鍵詞搜索結(jié)果。

案例二：羅先生利用親朋好友的亞馬遜買家賬號(hào)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商品下虛假訂單，并留下。

在此要溫馨提醒大家，如果存在以上兩種類型的違規(guī)行為，輕則將收到政策濫用警告，重則可能導(dǎo)致賬戶停用。賣家們必須嚴(yán)格遵守亞馬遜的銷售政策和行為準(zhǔn)則，確保提供安全、公平的購(gòu)物和銷售體驗(yàn)。

為了幫助大家更好地理解和遵守規(guī)定，我們還提供了相關(guān)知識(shí)延展和概念區(qū)分。例如，如果賣家出于改善自己商品評(píng)論的目的采取不合規(guī)方式，將違反買家商品評(píng)論政策；而如果出于損害其他賣家的目的采取行動(dòng)，則違反了“公平行事”的準(zhǔn)則。這兩種情況在賬戶狀況頁(yè)面的政策合規(guī)清單中有明確的標(biāo)識(shí)，賣家應(yīng)予以重視。

賣家申訴流程的簡(jiǎn)要說(shuō)明：

1. 在賬戶狀況頁(yè)面查詢合規(guī)警告信息并閱讀績(jī)效通知。

在申訴前，賣家需要先查詢賬戶狀態(tài)頁(yè)面上的合規(guī)警告信息，并仔細(xì)閱讀相關(guān)的績(jī)效通知。這是了解違規(guī)情況和進(jìn)行后續(xù)申訴的重要步驟。

2. 進(jìn)行違規(guī)問(wèn)題分析調(diào)查，確定問(wèn)題根源。

在申訴前，賣家需要對(duì)自己可能存在的違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行全面的分析和調(diào)查，找出問(wèn)題的根源。常見(jiàn)的違規(guī)行為包括操縱商品搜索結(jié)果、銷售排名以及試圖損害或攻擊其他賣家等。

3. 提交申訴材料并跟進(jìn)結(jié)果。

賣家需要根據(jù)自己的情況準(zhǔn)備相應(yīng)的申訴材料，并通過(guò)官方渠道提交申訴。提交后，賣家需要耐心等待并跟進(jìn)申訴的結(jié)果。

關(guān)于合規(guī)性警告的詳細(xì)說(shuō)明：

如果賣家的賬戶狀況頁(yè)面出現(xiàn)合規(guī)性警告，這通常意味著賣家的行為已經(jīng)違反了亞馬遜的公平行事準(zhǔn)則。這類警告會(huì)被歸納在政策合規(guī)性板塊的“違反政策警告”條目下。

溫馨提醒：

如果賣家的行為已經(jīng)直接影響到賬戶停用，賣家需要通過(guò)賬戶狀況頁(yè)面上的申訴按鈕進(jìn)行提交申訴。點(diǎn)擊“違反政策警告”后，頁(yè)面將顯示違規(guī)的原因和日期，賣家需要按照指引進(jìn)行后續(xù)申訴步驟。

與此賣家還會(huì)收到績(jī)效通知郵件，說(shuō)明收到該警告的原因和依據(jù)，并指導(dǎo)賣家在賬戶狀況頁(yè)面進(jìn)行申訴。

在申訴前，賣家必須全面排查可能導(dǎo)致違規(guī)問(wèn)題的行為，并進(jìn)一步分析問(wèn)題的根本原因。常見(jiàn)的違規(guī)行為包括但不限于操縱排名、評(píng)論及流量等行為，以及試圖損害或攻擊其他賣家的行為。

公平行事的申訴頁(yè)面已經(jīng)全面更新，更新了重點(diǎn)主要在于承認(rèn)違規(guī)的申訴方式已經(jīng)從之前的行動(dòng)計(jì)劃的形式改成問(wèn)卷的形式。更新后的界面將更有助于賣家們了解亞馬遜的申訴要求，提升賣家們對(duì)申訴流程的體驗(yàn)感。

承認(rèn)違規(guī)（問(wèn)卷形式）的詳細(xì)說(shuō)明：

如果賣家在點(diǎn)擊違規(guī)行為旁的申訴按鈕后并沒(méi)有出現(xiàn)以上申訴渠道，不用擔(dān)心，您的申訴將以問(wèn)卷形式進(jìn)行。根據(jù)申訴頁(yè)面上的提示提交相應(yīng)內(nèi)容。兩種常見(jiàn)公平行事違規(guī)類型（操縱商品搜索結(jié)果以及銷售排名和試圖損害或攻擊其他賣家）都將通過(guò)這項(xiàng)申訴方式進(jìn)行。

頁(yè)面上需要賣家確認(rèn)是否與第三方服務(wù)商合作造成違規(guī)，請(qǐng)按照實(shí)際情況進(jìn)行勾選。如果使用第三方服務(wù)，請(qǐng)?zhí)峁┑谌椒?wù)商的聯(lián)系信息、合作渠道、實(shí)施違規(guī)行為的具體描述、付款證明、聊天記錄等。已完成的糾正措施與證明、預(yù)防措施也要一并提供。如沒(méi)有使用第三方的服務(wù)，需要提供有權(quán)登錄或操作該賬戶的人員信息、違規(guī)操作方式、糾正措施與證明以及預(yù)防措施。

注意：這項(xiàng)申訴渠道在頁(yè)面末端需要賣家勾選已知第三方的所有操作將被視為賣家賬戶本體的操作。如果賬戶仍然出現(xiàn)重復(fù)違規(guī)，將導(dǎo)致賬戶直接停用。所以再次強(qiáng)調(diào)在申訴時(shí)請(qǐng)認(rèn)真閱讀賣家行為準(zhǔn)則里的內(nèi)容，并落實(shí)有效的糾正措施，預(yù)防違規(guī)再次發(fā)生。如果不確定如何操作或有疑問(wèn)，請(qǐng)務(wù)必與賬戶狀況專員電話溝通后再提交申訴。另外還可以登錄亞馬遜賣家平臺(tái)了解更多關(guān)于合規(guī)促銷和訂單合規(guī)的內(nèi)容以及賣家與買家溝通的相關(guān)規(guī)定。

另一種情況是如果不承認(rèn)違規(guī)：

溫馨提醒：賣家遇到違規(guī)問(wèn)題，應(yīng)根據(jù)實(shí)際收到的績(jī)效通知中的申訴要求為準(zhǔn)，提交相應(yīng)的申訴文件和說(shuō)明。由于違規(guī)類型多樣，賣家需仔細(xì)審查并以申訴要求為基準(zhǔn)進(jìn)行處理。

如果你在申訴過(guò)程中有任何疑問(wèn)，或者對(duì)政策合規(guī)問(wèn)題感到困惑而無(wú)法找到問(wèn)題根源，甚至申訴被拒后對(duì)接下來(lái)的步驟感到無(wú)從下手，那么請(qǐng)立即點(diǎn)擊“聯(lián)系我們”按鈕，聯(lián)系賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)獲取專業(yè)幫助。

“聯(lián)系我們”是賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)為賣家推出的專用支持渠道，針對(duì)賣家賬戶狀況問(wèn)題提供解決方案。中國(guó)賣家加入專業(yè)銷售計(jì)劃后，可以通過(guò)“亞馬遜賣家平臺(tái)-績(jī)效-賬戶狀況頁(yè)面中的‘聯(lián)系我們’按鈕”進(jìn)入申請(qǐng)頁(yè)面。選擇你所需的服務(wù)語(yǔ)言，并填寫希望專員來(lái)電的電話號(hào)碼，即可在中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間7:00-19:00獲得來(lái)自賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)的專業(yè)幫助。

此服務(wù)主要針對(duì)賣家賬號(hào)健康相關(guān)問(wèn)題，如咨詢商品下架原因、申訴幫助等。若你的問(wèn)題是關(guān)于賬戶健康范疇之外的，例如FBA或庫(kù)存問(wèn)題、修改Listing內(nèi)容或刪除商品評(píng)論等，則無(wú)法通過(guò)此服務(wù)獲得解答與支持。請(qǐng)通過(guò)相應(yīng)的途徑（如幫助頁(yè)面下的賣家支持）尋求幫助。

賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)在協(xié)助賣家申訴方面有著廣泛的服務(wù)范圍，包括指出申訴盲點(diǎn)、指導(dǎo)申訴格式、討論申訴的詳細(xì)程度、說(shuō)明申訴材料需求、指引申訴通道、查詢申訴結(jié)果等。

也有一些服務(wù)內(nèi)容是不在賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)的服務(wù)范圍內(nèi)的，例如亞馬遜物流服務(wù)、商品上架流程、亞馬遜商城交易保障索賠申訴、品牌注冊(cè)與商務(wù)推廣服務(wù)以及密碼和兩步驗(yàn)證的幫助等問(wèn)題。如果遇到這些超出服務(wù)范圍的問(wèn)題，你可以在賣家平臺(tái)的幫助界面獲取幫助或咨詢你的賬戶經(jīng)理。

為了不斷提升服務(wù)質(zhì)量，通話結(jié)束后，亞馬遜會(huì)向你注冊(cè)時(shí)提供的電子郵箱以及績(jī)效通知中發(fā)送問(wèn)卷調(diào)查。我們希望你能夠留下寶貴的反饋意見(jiàn)，以便賬戶狀況支持團(tuán)隊(duì)能夠持續(xù)改進(jìn)和完善服務(wù)。非常感謝你的支持和理解。

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