根據(jù)國(guó)際郵政公司（IPC）的一項(xiàng)調(diào)查，20%的受訪者每周都在網(wǎng)上購(gòu)物，而24%和31%的受訪者則分別保持兩周一次和一月一次的購(gòu)物頻率。15%的人每季度在線購(gòu)物2-3次，其余10%平均每季度購(gòu)物一次。

就跨境包裹而言，38%來(lái)自中國(guó)，其次是美國(guó)（15％）、英國(guó)（10％）和德國(guó)（9％）。

受訪者更喜歡通過(guò)移動(dòng)端（38%）進(jìn)行購(gòu)買，這主要得益于智能手機(jī)的普及。其次是筆記本電腦（31%）和臺(tái)式電腦（28%）。

亞馬遜成為最受歡迎的平臺(tái)，服飾、電子產(chǎn)品為最熱門消費(fèi)品。與此受訪者購(gòu)物平臺(tái)首選是亞馬遜（23%），其次是阿里巴巴\速賣通（16%）、eBay（14%）和Wish（10%）。

最歡迎的產(chǎn)品品類是服飾（31%）、消費(fèi)性電子產(chǎn)品（21%）、健康美容產(chǎn)品（17%）等。

在價(jià)格方面，22%的商品價(jià)格在10歐元-24歐元之間，21%的價(jià)格在25歐元-49歐元之間，14%的產(chǎn)品價(jià)格在50歐元-74歐元之間。價(jià)格低于6歐元、在5歐元-9歐元及100歐元-199歐元之間的產(chǎn)品分別占9%。跟隨其后的是76歐元-99歐元產(chǎn)品（8%）和高于200歐元的產(chǎn)品（7%）。

歐洲各國(guó)的消費(fèi)者幾乎都將中國(guó)作為跨境購(gòu)物的首選地，這顯示了在中國(guó)制造的商品在全球范圍內(nèi)的需求。其中冰島（31％）、挪威（37％）、瑞典（32％）、芬蘭（35％）、英國(guó)（50％）、丹麥（31％）、法國(guó)（43％）、葡萄牙（45％）、西班牙（43％）、意大利（35％）、希臘（39％）、拉脫維亞（56％）、德國(guó)（43％）、匈牙利（61％）、斯洛文尼亞（43％）的受訪者都表示中國(guó)是他們的首選購(gòu)物地。

此外在部分國(guó)家存在特例：愛爾蘭（英國(guó)：59％）、比利時(shí)（荷蘭：33％）、盧森堡（德國(guó)：59％）、瑞士（德國(guó)：40％）、奧地利（德國(guó)：70％）和塞浦路斯（英國(guó)：26％）。

在美國(guó)、日本、菲律賓、印度尼西亞、巴西、澳大利亞、新西蘭、沙特等國(guó)家的消費(fèi)者也將中國(guó)作為首選的在線跨境購(gòu)物選擇。

調(diào)查還顯示，消費(fèi)者更加注重包裹信息的隨時(shí)追蹤，78%的受訪者都有意愿選擇可持續(xù)性包裝，68%的受訪者甚至愿意為此付費(fèi)（0.1歐元左右）。碳平衡包裹配送也越來(lái)越多的被認(rèn)同，66%的受訪者持積極態(tài)度，61%的受訪者有意愿為此付費(fèi)（0.1歐元）。

大多數(shù)包裹被直接配送家中，北歐地區(qū)更愿意在郵政服務(wù)點(diǎn)取貨。送貨到家是最常用的交付地點(diǎn)選擇，占59%。排名第二的常用交付方式是配送到郵局，占23%。而在北歐地區(qū)，郵政服務(wù)點(diǎn)越來(lái)越受歡迎，瑞典為67％、挪威為67％、芬蘭為56％、丹麥為45％。這一數(shù)據(jù)的全球平均水平僅為16%。

全球13％的消費(fèi)者在快遞公司柜臺(tái)領(lǐng)取包裹。這種方式在法國(guó)消費(fèi)者中特別受歡迎（46％），其次是丹麥（29％）。包裹儲(chǔ)物柜是芬蘭消費(fèi)者最常用的取件方式（40％），其次是丹麥（36％）和拉脫維亞（35％），而這一取件方式的全球平均數(shù)值是10%。

72%的跨境包裹都輕于1kg，其中31%的包裹重量在0.2kg-0.5kg之間，21%的包裹重量在0.6kg-1kg之間。同時(shí)62%的跨境包裹都屬于免費(fèi)配送范疇。

在跨境包裹配送速度方面，18%的消費(fèi)者在三天內(nèi)收到配送，48%在一周內(nèi)收到。由于物流距離的不同，配送時(shí)間也不同。9%的消費(fèi)者在30天或更長(zhǎng)的時(shí)間內(nèi)收到貨物。

全球跨境包裹退貨率為8%，郵政服務(wù)是主流配送方式。其中越南的退貨率最高（44%），其次是泰國(guó)（29%）和印度（28%）。冰島（1%）、拉脫維亞（2%）、安德魯西亞、匈牙利、挪威和墨西哥（均為3%）的退貨率則較低。郵政包攬了71%的跨境包裹交付，16%的貨物有第三方物流商負(fù)責(zé)，DHL是最常使用的快遞公司。

調(diào)查還顯示，配送時(shí)長(zhǎng)仍是主要問(wèn)題。25%的受訪者認(rèn)為配送時(shí)長(zhǎng)是首要問(wèn)題，相應(yīng)的改善措施是提供更快的配送速度和更多的配送時(shí)間選擇。