所有在 2023年 11月 1日之前注冊 TikTok Shop的賣家，符合 GNE標準，已于 2023年 9月 25日至 10月 24日期間有銷量并使用平臺物流方式，即可享受為期一個月的 0% SFP服務費免費試用期。

如果賣家在免費試用期結束后不想繼續(xù)使用 SFP，賣家最遲需要在 2023年 11月 27日 23:59之前提交退出申請(泰國時間，GMT+7)。請參閱下方的“如何退出運費計劃”部分，詳細了解如何退出該計劃。

對于所有加入運費計劃的賣家，無論買家是否在訂單中領取或使用了超級運費券，我們都將對賣家的所有已成交訂單收取額外的 SFP服務費。

注：

-所有的額外服務費都將根據沒有平臺促銷/折扣的價格計算。

-對于狀態(tài)為取消、丟失、配送失敗的訂單，我們將不收取 SFP服務費。

-稅務處理方式將與平臺服務費(FCT聲明)相同。

在 2023年 11月 1日之后加入并注冊 TikTok Shop的新賣家，在首次成功報名超級運費券活動以后也將享受30天的 0% SFP服務費試用期。

1、如何加入該計劃?

在 2023年 11月 1日之前注冊 TikTok Shop且符合店鋪和商品標準，并且在 2023年 10月份期間銷售商品的所有賣家將自動加入SFP計劃。

自發(fā)貨賣家將無法自動加入 SFP計劃。

在 2023年 11月 1日之后注冊 TikTok Shop且符合店鋪和商品標準的賣家可以按照以下方式通過 Seller Center注冊：

Seller Center> Campaigns> Shipping Fee Program

在 Campaign Details中閱讀活動詳情，并點擊 Agree同意條款和條件。

此處的截圖僅供參考。實際界面和功能可能有所不同。

注：一旦您注冊并通過我們的審核，您就可以為您的所有商品應用超級運費券。

2、能得到什么好處?

超級運費券—提高商品的點擊成交轉化率

顧客將獲得超級運費券，它比平臺提供的普通運費券更有吸引力。僅在加入 SFP之后才能為店鋪申請超級運費券。您的商品將有更高的幾率被客戶選中!

TikTok Shop有權隨時自行酌情決定更改優(yōu)惠券詳情。

超級運費券標記—提升您的商品曝光機會

您的所有商品都將附有這個引人注目的藍色橫幅標記，涵蓋我們的所有銷售渠道，包括 LIVE、Showcase、商品詳情頁面和優(yōu)惠券適用商品頁面。

TikTok小店更改鏈接加運費的具體步驟如下：首先選擇您需要修改運費的商品，進入商品創(chuàng)建頁面，接著點擊添加模板按鈕，進入運費模板設置頁面。在這里，您可以根據自己的需求選擇設置運費模板的形式，包括階梯計價、固定運費以及賣家包郵三種形式。

無論您是想要設置限制下單區(qū)域，還是進行運費優(yōu)惠操作，包括設置運營、包郵等，都可以在運費模板的板塊進行相應的設置。比如，如果您希望針對特定地區(qū)提供不同的運費方案，可以通過階梯計價的方式實現(xiàn)。階梯計價允許您根據不同區(qū)域或購買數(shù)量來設定不同的運費標準。

固定運費則適用于所有訂單，即無論顧客購買多少件商品或來自哪個地區(qū)，運費都保持不變。而賣家包郵則意味著顧客在購買商品時無需承擔任何運費，全部由賣家承擔。

在設置運費模板時，建議商家根據自身產品特性和市場情況靈活調整，以提供更合理且吸引顧客的購物體驗。通過合理設置運費模板，商家不僅能提升客戶滿意度，還能促進銷售。

為優(yōu)化TikTok Shop商家整體退貨售后體驗，提升平臺對用戶的保障感，TikTok Shop推出了運費自動賠付能力，讓我們來看看如何使用吧。

一、自動賠付功能

1.支持用戶在發(fā)起退貨退款時，選擇【self arrange】方式自寄退回貨物;

2.平臺將根據退貨退款原因的判定責任歸屬，如果售后為商家責任，商家收到并驗貨后平臺會給用戶自動發(fā)送優(yōu)惠券作為運費賠付;

3.平臺會優(yōu)先賠付優(yōu)惠券給到用戶，后續(xù)再從商家資金余額中扣除對應的金額;

二、消費者需要做什么?

用戶需要在發(fā)起退貨退款申請時，根據實際情況選擇售后原因，并等待商家審批;退貨退款申請審批通過后，用戶需要選擇退回貨物的方式，用戶選擇“self arrange”方式時，C端將會提示用戶將自行承擔運費或在完成售后時獲得優(yōu)惠券賠付;商家在收到貨物后，如判斷為商家責任售后權益系統(tǒng)將會完成自動賠付，用戶可根據提示跳轉查看優(yōu)惠券。

三、商家需要做什么?商家需要審批用戶的退貨退款申請，如申請理由有誤可以拒絕申請并與用戶溝通，避免因判責錯誤造成資損;如產生賠付，商家可以在非直播且非短視頻的其他所有渠道帶來的成交，包括但不限于：櫥窗、抖音商城、活動頁、活動頻道、猜你喜歡、IM消息等。

2. 為什么退款金額(Refund)和訂單管理的退款明細對不上?

羅盤是按退款成功時間計算，訂單管理是按退款申請時間計算。

3. 為什么羅盤首頁經營概覽的成交金額和比直播列表等模塊的直播成交金額小?

羅盤首頁的數(shù)據是按統(tǒng)計日期展示，直播列表等模塊的數(shù)據是按開播日期展示，若直播跨天則首頁的數(shù)據不包含跨天至次日的數(shù)據但直播模塊包含。

4. 羅盤今日的訂單數(shù)量大于訂單管理的今日發(fā)貨訂單數(shù)量?

羅盤指標口徑：SKU粒度訂單，一個訂單中包含多個SKU會展示為多單，且包含取消和退款訂單數(shù)量;訂單管理：訂單維度，一個訂單中包含多個SKU只算一單，不包含當時已經取消和退款的訂單數(shù)量;

三、直播模塊(直播分析、直播大屏、直播診斷)

1. 為什么直播大屏的成交金額與直播分析-直播列表中同一場直播的成交金額不相等?

直播大屏成交金額與直播分析-直播列表中同一場直播的成交金額，在直播結束內的30天內會持續(xù)更新：在直播間中加購物車，但是在直播結束后的下單購買的成交金額，依然會計入直播的成交金額;差異原因：直播大屏成交金額：直播結束后，每天更新一次，更新時間為0點;直播分析-直播列表中同一場直播的成交金額：直播結束后，每天更新3次;更新時間不同導致直播大屏的成交金額可能低于直播分析-直播列表中同一場直播的成交金額。

2. 為什么綁定的官方/渠道帳號的直播大屏入口還是灰色?

因為帳號與店鋪的綁定時間晚于數(shù)據的更新時間，例如直播數(shù)據是今天的UTC+0點更新，但是達人的綁定關系是今天的UTC+6點生效，所以這個達人今天的直播大屏入口依然是灰色，但在綁定關系不改變的情況下，明天可以查看這個達人的直播大屏了。

3. 為什么直播大屏的分國家流量，有非直播國家的數(shù)據?

直播分析頁面的數(shù)據是店鋪本國數(shù)據，直播大屏的數(shù)據是全球數(shù)據，數(shù)據范圍不一致;因此正常來說，全球數(shù)據肯定是要大于店鋪經營國家的數(shù)據。

4. 直播時有用戶在購買，但是直播大屏和后臺沒有對應的下單數(shù)據?

如果用戶在以前的直播間中將該商品加入了購物車，此次直接從購物車中結算，那么此次下單的金額不會記入這個直播大屏，會計入以前的那場直播間的直播大屏。

5. 為什么部分直播間沒有直播大屏入口?

目前僅支持渠道賬號、人店一體的官方賬號查看直播大屏;已解綁渠道賬號、聯(lián)盟達人賬號不支持查看直播大屏。

6. 為什么直播大屏數(shù)據與訂單管理不一致?

新版直播大屏僅包含直播間成交數(shù)據，不包含直播期間其他渠道成交數(shù)據，不包含無法歸屬至賬號的數(shù)據如商城推薦、活動頁及搜索等商品卡成交數(shù)據。

7. 為什么部分直播間沒有流量分析/用戶畫像?

僅支持全球視角直播大屏(即直播間包含全球可售商品)查看流量和用戶畫像。

8. 為什么直播結束后不同時間看直播大屏的數(shù)據不一樣?

轉化和訂單類指標包含了直播期間加購結束后支付的數(shù)據，因此會有更新。

9. 為什么單場直播成交數(shù)據/退款金額不同日期看會變化?

直播期間成交數(shù)據定義為在該場直播期間支付或加入購物車后續(xù)支付的金額，若直播中加購未支付但直播結束后支付則成交金額會變多;直播退款金額的定義是該場直播成交訂單截至統(tǒng)計日期的退款金額，若直播結束后用戶退款則退款金額會變多。

10. 數(shù)據大屏上的成交金額與直播分析-直播列表中的同場直播成交金額不一致?

直播列表和直播大屏都會在直播結束后30天內持續(xù)更新，大屏的更新時間暫停在了第30天的UTC+0，直播列表在最后一天還會更新3次，所以最后的結果是列表高于大屏，原因是直播中加購物車的商品在直播結束后成交，會持續(xù)更新成交金額。

11. 為什么直播大屏商品曝光次數(shù)大于觀看人次?

觀看人次+1時，用戶在直播間被商品卡、購物車等多次曝光商品，商品曝光次數(shù)會+多次。

12. 同一時刻的進出房事件加合為什么不等于在線人數(shù)?

因為在線人數(shù)統(tǒng)計口徑不是只看某一時刻的進房事件減出房事件，它是通過一定的策略獲取最近一個時間窗口總的在線人數(shù)，所以在線人數(shù)往往會虛高，在線人數(shù)的值和新增的進房人數(shù)值不是強相等的關系，但是可以肯定的是增長的趨勢是一樣的。

13. 在某一時刻，在線人數(shù)為什么突然掉0?

在線人數(shù)指標同步延遲，導致同一時刻進房和出房的指標已經出來，但是在線人數(shù)結果還沒出來，