新政之后，許多賣家朋友們開始將目光轉(zhuǎn)向了亞馬遜的Feedback系統(tǒng)。今天，我們就來(lái)深入探討一下亞馬遜Feedback的維護(hù)與處理策略！

一、理解Feedback的重要性和必要性

Feedback是店鋪信譽(yù)的基石。在亞馬遜平臺(tái)上，F(xiàn)eedback的質(zhì)量和數(shù)量對(duì)店鋪的排名有著重要影響。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，F(xiàn)eedback不僅影響著Buy Box的分配，還在其他條件相決定著店鋪被推薦給顧客的機(jī)會(huì)。對(duì)于一些大型Deal網(wǎng)站如SlickDeals來(lái)說(shuō)，他們對(duì)亞馬遜賣家的Feedback星級(jí)及數(shù)量有明確要求。而對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，F(xiàn)eedback的好壞也會(huì)影響他們是否決定購(gòu)買你的產(chǎn)品。Feedback至關(guān)重要。

二、增加Feedback的方法

了解完Feedback的重要性后，我們來(lái)探討如何增加Feedback的數(shù)量。

1. 增加上傳產(chǎn)品的數(shù)量：產(chǎn)品多，賣得多，回饋也自然多。

2. 提高產(chǎn)品質(zhì)量：讓顧客在收到產(chǎn)品后，能有一見傾心的感覺，從而留下好評(píng)。

3. 優(yōu)化產(chǎn)品包裝：第一印象非常重要，專業(yè)的、簡(jiǎn)潔、干凈的包裝能吸引顧客的目光。

4. 使用FBA：快速處理訂單，縮短運(yùn)輸時(shí)間，提升顧客體驗(yàn)。

除了以上被動(dòng)的增加Feedback的方法，我們還可以主動(dòng)爭(zhēng)取顧客的Feedback。

1. 在產(chǎn)品包裹中附上便簽紙，手寫索要好評(píng)的文字，拉近與顧客的距離。

2. 通過(guò)電子郵件索要顧客對(duì)產(chǎn)品的評(píng)論，注意在顧客收到產(chǎn)品后1-3天內(nèi)索評(píng)較為合適。

3. 使用亞馬遜Feedback智能軟件，幫助賣家節(jié)省時(shí)間和精力。

三、Feedback的回應(yīng)策略

對(duì)于4星、5星的Feedback，賣家可以在后臺(tái)點(diǎn)擊Response進(jìn)行回復(fù)，解釋說(shuō)明產(chǎn)品、包裝或物流的問(wèn)題，以鞏固顧客印象，增加復(fù)購(gòu)率。

四、處理差評(píng)Feedback的策略

為了維持高質(zhì)量的Feedback，賣家需要花費(fèi)時(shí)間和精力移除低中評(píng)Feedback。移除Feedback有兩種方法：一是直接找顧客溝通解決問(wèn)題后請(qǐng)求顧客移除；二是找亞馬遜Seller Help去移除。對(duì)于因產(chǎn)品或賣家自身問(wèn)題導(dǎo)致的差評(píng)，賣家需要先聯(lián)系顧客，然后再通過(guò)Seller Help方式移除。在移除Feedback的Additional information里，賣家需要簡(jiǎn)述“不是自己原因?qū)е碌牟钤u(píng)Feedback”。如果移除不成功，可以通過(guò)其他方式Report A Violation或者M(jìn)ake A Suggestion。

在處理差評(píng)時(shí)，賣家需要分析問(wèn)題原因，立即解決并與顧客溝通。如果顧客無(wú)法聯(lián)系或亞馬遜無(wú)法移除，可以考慮其他方式讓顧客滿意后再移除差評(píng)。盡管有時(shí)會(huì)遇到無(wú)法解決的問(wèn)題，但賣家應(yīng)保持耐心和積極的態(tài)度，尋求最佳的解決方案。

以上就是關(guān)于亞馬遜Feedback的維護(hù)與處理策略的詳細(xì)講解，希望能對(duì)賣家們有所幫助！