近期，口罩類目的熱潮吸引了大家的廣泛關(guān)注，卻很少有人注意到其他類目也在暗潮涌動。近期，我們賣家群體中出現(xiàn)多人反饋，他們的產(chǎn)品評價（Review）被大量刪除，同時也有許多賣家收到了不明來源的一星評價（rating）。

之前在分析口罩市場時，我曾指出口罩市場競爭已經(jīng)趨于激烈，對于中小賣家來說，轉(zhuǎn)向其他因疫情而需求大增的日常消費品是一個明智的選擇。在這個過程中，一些賣家遭遇了一些惡意評價的問題，其中隱形的差評尤為突出。

自從亞馬遜推出了只提供星級評分而不留任何信息的評價方式后，賣家對于rating功能的看法褒貶不一。這種評價方式雖然簡單粗暴，能為產(chǎn)品帶來更多的評分，但同時也帶來了一兩星的rating。麻煩的是，這些rating不像普通的Review那樣可以看到買家的賬號信息和評價內(nèi)容，也不知道具體是哪個產(chǎn)品變體上的評價。

這種無內(nèi)容的rating讓賣家們頭疼不已。無法看到任何留評信息導(dǎo)致處理這些rating比普通的差評更加困難。對于普通的差評，我們還可以從內(nèi)容中分析是否惡意，并主動聯(lián)系買家解決。但這些方法對于沒有任何內(nèi)容的rating來說，完全無效。

換句話說，如果有人惡意使用一星rating攻擊其他賣家，基本上是無法查證的。之前，rating出現(xiàn)的頻率較低，一個月可能只有一兩個。但最近，不少賣家反映短時間內(nèi)連續(xù)收到了多個一星rating，顯然有人在惡意操作。

目前應(yīng)對差評rating的方法主要有兩個：一是對于有多個變體的listing，可以嘗試刪除父體，打散變體，看差評上在了哪個變體上，如果這個變體評價不佳，可以選擇孤立出去；二是如果沒有變體或舍不得刪除變體，只能通過上評稀釋來應(yīng)對。但這種方法的效果取決于買家號的權(quán)重，權(quán)重低的號即使上十幾個也可能無法拉回星級。

在進(jìn)行上評稀釋時，必須注意買家賬號的權(quán)重。通常我們會查看買家的Profile來判斷是否真實。但除了看Profile外，還需要注意買家號的注冊時間、收貨地址、支付方式和信用卡信息、常用的登錄IP和環(huán)境等因素。這些都是亞馬遜判定買家號真實度的關(guān)鍵。一個賬號的真實度越高，其留評的權(quán)重也就越高。

當(dāng)前的玩法基本上很難存活了。因此大多數(shù)賣家會選擇測評而非單純的。但選擇服務(wù)商進(jìn)行測評時，往往會遇到登錄IP和測評環(huán)境等問題。很多服務(wù)商可能會使用小黑號而不告知賣家，這是測評中難以避免的大坑。

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