近日，Etsy對其搜索算法進(jìn)行了更新調(diào)整。接下來，Etsy將引入新的賣方性能指標(biāo)因素，包括“好評”與“待處理的投訴”等，這些被稱為“客戶體驗(yàn)因素”。

Etsy明確表示，現(xiàn)在的搜索排名中，好評、完整的店鋪介紹頁面和明確的商店政策都可以為其加分。反之，如果有待處理的投訴和知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)問題，則會導(dǎo)致搜索排名下降。這一變動對于那些新開店鋪、缺少好評的賣家來說，無疑引發(fā)了他們的擔(dān)憂。他們擔(dān)心自己的商品在搜索結(jié)果中的排名會下降。這種擔(dān)憂似乎陷入了一個循環(huán)，越是擔(dān)心排名下降，就越是難以累積好評。

Etsy的高級產(chǎn)品搜索經(jīng)理DeLanghe表示，新開店面的賣家不必過于擔(dān)心。她明確表示，即使沒有收到任何評論，也不會影響其在平臺上的得分。她進(jìn)一步建議這些新賣家可以通過增加店鋪介紹頁面的內(nèi)容、制定明確的商店政策、優(yōu)化商品標(biāo)題和標(biāo)簽等方式來提高其在搜索中的可見度。隨著這些賣家開始獲得評論，評論將成為搜索排名的一個考量因素。

關(guān)于好評對搜索排名的影響，DeLanghe指出，這并非是一個簡單的數(shù)學(xué)問題。即使在一個搜索結(jié)果中有部分店鋪獲得了大量好評，而其他店鋪沒有評論，也不意味著獲得好評的店鋪在搜索排名上會有絕對的優(yōu)勢。好評只是眾多考量因素之一。

Etsy此次的公告顯示了其平臺將更加公開地使用搜索排序標(biāo)準(zhǔn)，包括標(biāo)題和標(biāo)簽的相關(guān)性、商品的質(zhì)量、客戶和市場體驗(yàn)、更新時間、商店位置以及商店的多樣性等。

對于這一公告，賣家們的反應(yīng)喜憂參半。有些賣家認(rèn)為這是一個好機(jī)會來清理那些不負(fù)責(zé)任的賣家，提高購物體驗(yàn)。也有賣家對公開差評影響搜索排名表示擔(dān)憂，擔(dān)心競爭對手故意購買產(chǎn)品后留下差評來影響目標(biāo)店鋪的搜索排名。還有賣家批評這次改變是在購物季之前突然宣布的，對此感到不滿。

對于平臺來說，過多地公開搜索排序的細(xì)節(jié)因素可能會導(dǎo)致用戶嘗試“玩弄系統(tǒng)”，這在許多公司中是不尋常的。但DeLanghe表示，他們希望通過開放交流的方式來幫助賣家理解這次改變的目的，消除人們的誤解和壓力。她進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，Etsy正在設(shè)計一個鼓勵良好行為的系統(tǒng)，這些行為將幫助優(yōu)化商品列表并促進(jìn)市場健康發(fā)展。