eBay運(yùn)營遭遇買家投訴PayPal問題，應(yīng)對策略解析
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昨天和大家分享的是PP的各種費(fèi)用，今天則要和大家聊聊Paypal買家投訴。雖然買家可以在購買物品180天之內(nèi)發(fā)起爭議，但只有在預(yù)計(jì)妥投時(shí)間加30天的交易會被記為賣家不良交易率。如果爭議開啟后20天內(nèi)，買賣雙方都沒有升級，系統(tǒng)會自動將爭議關(guān)閉。
Aimee建議小伙伴們，如果不能100%保證你能贏，千萬千萬不要去升級，不然就是一個(gè)不良交易率。
PP買家投訴分為以下四種：未收到、描述不符、未經(jīng)授權(quán)、退單。Aimee要詳細(xì)講解的是未經(jīng)授權(quán)和退單。
未經(jīng)授權(quán)的情況一般是別人盜用了買家的信用卡購買的物品，當(dāng)然也會有些買家是自己購買之后又不想要了。如果訂單尚未發(fā)貨，建議大家先和買家協(xié)商解決方法，切記不要未經(jīng)協(xié)商就立馬退款關(guān)閉爭議，不然在eBay的取消交易里面你就得了一個(gè)不良交易率。如果是Paypal主動退款導(dǎo)致我們得到了不良交易率，可以找eBay客服移除。
退單是買家信用卡行發(fā)起的，此類爭議的處理時(shí)間一般比較長。退單的原因有：未收到、收到的物品損壞、收到的物品與描述不符、信用卡被盜。如果退單最后的責(zé)任是賣家的話，那賣家需要承擔(dān)退單手續(xù)費(fèi)，一般是20美金。
在處理賣家投訴的時(shí)候，Aimee覺得Paypal比起eBay來說還是公平很多。爭議升級后我們有3-7天的時(shí)間回復(fù)，退單是在10天內(nèi)回復(fù)，這個(gè)時(shí)間夠長了吧。未收到的爭議，如果我們上傳了追蹤號，追蹤號顯示物品已達(dá)到目的國，正在清關(guān)，Paypal會很人道主義的幫我們延長爭議的處理時(shí)間。如果Paypal在判定的時(shí)候責(zé)任是賣家，在追蹤號簽收之后，小伙伴們可以發(fā)起申訴，可以把之前退回給買家的款要回來滴，有木有很開心。物品描述不符的爭議，如果需要買家退回的，小伙伴們不用擔(dān)心提前退款了而買家不退貨，在Paypal上面選擇“我愿意全額退款買家必須退回物品”，買家需要上傳追蹤號，并且追蹤號顯示簽收后，才會給買家退款的。
英國退歐啦，英鎊暴跌，做英國站的小伙伴價(jià)格得上漲了；美元兌人民幣可是上漲啦，小伙伴們可以兌美金啦。據(jù)說英國人民開始大量的購買黃金儲存在家里，保險(xiǎn)柜要暢銷了。Aimee可是把商機(jī)告訴大家了哈！
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