據(jù)可靠消息來源報(bào)道，速賣通為了更好地保護(hù)賣家的權(quán)益并降低其物流風(fēng)險(xiǎn)，已決定對(duì)“線上發(fā)貨”物流訂單的投訴賠付規(guī)則進(jìn)行優(yōu)化。

根據(jù)速賣通官方介紹，此次規(guī)則的調(diào)整提前開放了賣家的投訴入口。投訴的啟動(dòng)時(shí)間從“物流商倉(cāng)庫(kù)接收包裹”提前至“賣家創(chuàng)建物流訂單”的階段。這意味著一旦賣家在線上創(chuàng)建了物流訂單，即可立即向物流商發(fā)起投訴，并且投訴的有效期（120天）將從“賣家創(chuàng)建物流訂單”的那一刻起開始計(jì)算。我們建議賣家在發(fā)現(xiàn)物流異常情況后，及時(shí)發(fā)起線上投訴以維護(hù)自己的權(quán)益。

除此之外，新規(guī)還增設(shè)了“入庫(kù)前丟失”的投訴類型。賣家現(xiàn)在可以對(duì)“包裹入庫(kù)前”發(fā)生的丟失或少件情況向物流商提出投訴。例如，在包裹被攬收成功后發(fā)生的丟失，或是賣家將包裹自行寄送到物流商倉(cāng)庫(kù)并在倉(cāng)庫(kù)被簽收后發(fā)生的丟失等情況。

值得注意的是，目前只有國(guó)際小包物流方案支持線上的投訴維權(quán)。支持的物流線路包括：中國(guó)郵政掛號(hào)小包、中國(guó)郵政平常小包+、新加坡小包（遞四方）、速優(yōu)寶芬蘭郵政、芬蘭郵政經(jīng)濟(jì)小包、中俄快遞-SPSR、中俄航空Ruston、航空專線-燕文以及中外運(yùn)-西郵經(jīng)濟(jì)小包等。對(duì)于因物流商原因?qū)е碌娜霂?kù)前丟失或少件問題，賣家在線上發(fā)起投訴時(shí)需提供有效的證據(jù)，如攬收丟失的賣家需要提供有效的攬收交接單，而自寄倉(cāng)丟失的賣家則需要提供國(guó)內(nèi)快遞面單及倉(cāng)庫(kù)簽收證據(jù)等。

對(duì)于速賣通官方而言，他們更推薦賣家使用“線上發(fā)貨”的方式。這是因?yàn)榫€上發(fā)貨可以享受賣家保護(hù)政策、物流商服務(wù)保障、承諾運(yùn)達(dá)時(shí)間以及支持在線維權(quán)等優(yōu)勢(shì)。賣家在選擇“線上發(fā)貨”和“線下發(fā)貨”時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎考慮。特別是對(duì)于選擇“線下發(fā)貨”的賣家，更應(yīng)挑選口碑好、有保障的物流商，以降低潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

（文/XXX新聞網(wǎng) 李宇航）