在亞馬遜電商領域，客戶評價對于店鋪的成敗至關重要，尤其是正面評價。正面評價越多，店鋪流量和轉化率便越高。大多數(shù)客戶通常不會主動留評。亞馬遜賣家需要巧妙邀請客戶進行評價。

熟知亞馬遜嚴格政策后，賣家在與客戶溝通時變得敏感且謹慎。如何在遵守規(guī)則的前提下獲取新品評論呢？下面為大家分享亞馬遜合規(guī)獲取評價的攻略，以及一些邀請評價的小技巧與話術。

一、官方索評方式：

1. 請求評論：

亞馬遜官方支持的合規(guī)索評手段之一便是使用賣家平臺上的“請求評論”功能。在訂單詳情頁面上，賣家可以發(fā)起請求評論，亞馬遜會向買家發(fā)送一封郵件，請求其對訂單中的商品提供評論和賣家反饋。特別是當產品質量過硬時，這一功能的效果更佳。因為請求評論的郵件模板是由亞馬遜系統(tǒng)發(fā)出的，所以獲得好評和差評的概率是均等的。若產品質量存在問題，可能會得到，影響Listing的評分和轉化。

溫馨提醒：不要對退貨、換貨、已在買家之聲留評的訂單或買家進行邀評。若Feedback中存在差評，或訂單自然評論星級低于3.5分的產品，也不建議邀評。在提價初期，為避免因價格、體驗等原因招致差評，最好不要邀請客戶評價。發(fā)送時間也非常關鍵，建議在早上7-9點、下午12-14點以及晚上8點之后發(fā)送郵件，這些時段可能會有更高的郵件打開率。要確保邀請評論的時間既不過早導致買家還未體驗產品，也不過晚導致買家對產品的記憶模糊。最佳邀評時間通常在收貨超過15天后。

2. Vine計劃：

Amazon Vine是亞馬遜平臺為品牌賣家推出的專屬評論計劃，旨在幫助賣家快速獲取高質量評論。參與此計劃的ASIN可向具有優(yōu)質評論經驗和資質的消費者提供免費試用機會，從而獲取真實可靠的評論。這些評論者通常在領取商品后平均17天內發(fā)布Vine評論。參與此計劃的資格包括擁有專業(yè)銷售賬戶、是品牌注冊時的品牌所有者、使用FBA配送且有可用庫存等條件。

二、利用產品插頁：

產品插頁是包含在產品包裝內的一張類似說明書的小卡片?？ㄆ婵砂放乒倬W、聯(lián)系郵箱、社交媒體賬號等信息，卡片背面可引導買家使用亞馬遜購物App掃描商品包裝上的Transparency條碼，進入品牌自建的落地頁進行一鍵留評，領取優(yōu)惠等。亞馬遜禁止利用插頁引導買家留下正面評論或有償請求評論，因此內容必須遵循亞馬遜的商品評論政策。

三、附贈禮品：

通過捆綁銷售免費產品來博取客戶好感是一種有效策略。這不僅能提升消費者體驗，增加銷量，還能增加亞馬遜上的評論。禮品價值不一定高，但能提高客戶滿意度。

在與客戶溝通時，重要的是強調產品如何影響客戶的生活，并在客戶與品牌之間創(chuàng)造積極的體驗?？梢允褂萌缦略捫g：

“非常感謝您的訂單！我們希望您喜歡這次購買。如有損壞等問題，請立即與我們聯(lián)系。我們愿為您提供最佳的解決方案。我們希望你有一個美好的一天，如果你有任何問題或需要幫助，請不要忘記聯(lián)系我們！”

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