亞馬遜平臺(tái)上擁有眾多商品評(píng)論和高評(píng)分，這增強(qiáng)了消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)信心，并有助于他們對(duì)比相似產(chǎn)品做出決策。但近年來(lái)，亞馬遜虛假評(píng)論的問(wèn)題逐漸浮出水面。

一位專(zhuān)業(yè)人士在七月發(fā)現(xiàn)了一款標(biāo)注為“Amazon's Choice”的iPhone適配器，擁有4469條評(píng)論和4.3星的平均評(píng)分。這些評(píng)論中不僅包含適配器的評(píng)價(jià)，還摻雜了其他商品如咖啡杯、電腦主板附件和鍵盤(pán)除塵器的好評(píng)。

隨后，他將這一情況通過(guò)電子郵件告知亞馬遜的媒體聯(lián)系人。次日，幾乎所有評(píng)論都被刪除，剩下的主要是。該產(chǎn)品的評(píng)論數(shù)量銳減至只有43條，并且失去了“Amazon's Choice”的標(biāo)簽。

這位專(zhuān)業(yè)人士還發(fā)現(xiàn)了更多類(lèi)似的案例。他發(fā)現(xiàn)的十多個(gè)商品列表大多遵循相同的模式：商品由不知名公司出售，但底部的大量好評(píng)卻來(lái)自與頂部出售商品完全不同的其他產(chǎn)品。例如，另一款被標(biāo)記為“Amazon's Choice”的耳機(jī)適配器，擁有超過(guò)5800條評(píng)論，其中許多卻來(lái)自睫毛增長(zhǎng)液的評(píng)價(jià)。其他耳機(jī)適配器的評(píng)論中也摻雜了眼線(xiàn)筆和女士靴子的評(píng)價(jià)。

這一問(wèn)題并非僅限于電子配件。八月二日，這位專(zhuān)業(yè)人士還發(fā)現(xiàn)了一款標(biāo)記為“Amazon's Choice”的姿勢(shì)矯正器，擁有561條評(píng)論和4.8分的平均評(píng)分。絕大多數(shù)評(píng)論都是關(guān)于其他商品的，包括洗碗皂、木勺、垃圾袋等，只有少部分是關(guān)于姿勢(shì)矯正器本身的評(píng)論，并且主要是。

在與亞馬遜聯(lián)系后的幾天內(nèi)，這些商品列表下的可疑評(píng)論或所有評(píng)論都被刪除。對(duì)于一些未得到反饋的商品列表，仍然展示在網(wǎng)站上。

對(duì)于亞馬遜及其賣(mài)家來(lái)說(shuō)，虛假評(píng)論是一個(gè)棘手的問(wèn)題。這種現(xiàn)象通常被稱(chēng)為“評(píng)論盜用”或“評(píng)論二用”，當(dāng)賣(mài)家從其他產(chǎn)品中獲取好評(píng)并整合到自己的商品列表中時(shí)，就會(huì)發(fā)生這種情況。即使是一個(gè)假冒產(chǎn)品也可能擁有數(shù)千條四星和五星的評(píng)論。

該專(zhuān)業(yè)人士表示，尚不清楚這種現(xiàn)象是否在其他在線(xiàn)零售平臺(tái)同樣嚴(yán)重。接受采訪(fǎng)的專(zhuān)家表示，亞馬遜的問(wèn)題尤為突出。除了亞馬遜自營(yíng)，亞馬遜平臺(tái)上有大量的第三方賣(mài)家銷(xiāo)售產(chǎn)品。由于其龐大的零售規(guī)模，亞馬遜面臨著與其他大型科技公司相似的問(wèn)題。如何識(shí)別和阻止不良行為成為一項(xiàng)巨大挑戰(zhàn)。Consumer Reports公司的數(shù)字實(shí)驗(yàn)室主任Ben Moskowitz表示：“這些公司盡管有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)識(shí)別新的欺詐和濫用行為，但對(duì)于為數(shù)百萬(wàn)甚至數(shù)十億用戶(hù)提供服務(wù)的平臺(tái)來(lái)說(shuō)，這是非常困難的。”

亞馬遜曾向Consumer Reports發(fā)送聲明，介紹其在保護(hù)產(chǎn)品評(píng)論方面所做的努力?！拔覀儑?yán)格禁止任何試圖操縱客戶(hù)評(píng)論的行為。僅去年一年，我們就投入了超過(guò)四億美元來(lái)保護(hù)客戶(hù)免受評(píng)論濫用、欺詐和其他不當(dāng)行為的影響?！彼麄償r截了超過(guò)一億次的虛假評(píng)論，并對(duì)超過(guò)五百萬(wàn)的違規(guī)行為采取了行動(dòng)。盡管如此，虛假評(píng)論的問(wèn)題仍然存在。對(duì)此問(wèn)題的解決需要亞馬遜繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管力度并采取有效措施打擊虛假評(píng)論行為。消費(fèi)者也需要提高警惕性仔細(xì)閱讀每一條評(píng)價(jià)真實(shí)反饋產(chǎn)品優(yōu)劣程度以免上當(dāng)受騙（來(lái)源：跨境喵的碎碎念）。 接下來(lái)重點(diǎn)分析一下濫用亞馬遜工具的現(xiàn)象和帶來(lái)的影響以及如何防止虛假評(píng)價(jià)這一問(wèn)題： 對(duì)于濫用的工具行為本質(zhì)上是通過(guò)利用系統(tǒng)漏洞來(lái)盜用其他產(chǎn)品的正面評(píng)價(jià)進(jìn)而增加自家產(chǎn)品的信譽(yù)度和競(jìng)爭(zhēng)力這會(huì)對(duì)消費(fèi)者和賣(mài)家?guī)?lái)很大的影響首先消費(fèi)者難以獲取真實(shí)可靠的產(chǎn)品信息容易被誤導(dǎo)做出錯(cuò)誤的購(gòu)買(mǎi)決策從而帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失和心理困擾其次賣(mài)家之間惡性競(jìng)爭(zhēng)破壞了市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)的原則導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的信譽(yù)難以得到保障同時(shí)這也損害了亞馬遜的品牌形象和市場(chǎng)公信力 為了防止虛假評(píng)價(jià)的產(chǎn)生亞馬遜需要進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管力度和技術(shù)手段投入如加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理濫用工具的行為同時(shí)完善評(píng)價(jià)系統(tǒng)建立更加嚴(yán)格的審核機(jī)制確保評(píng)價(jià)的真實(shí)性和公正性此外賣(mài)家也應(yīng)自覺(jué)遵守市場(chǎng)規(guī)則誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)不參與任何形式的虛假評(píng)價(jià)活動(dòng)共同維護(hù)良好的市場(chǎng)環(huán)境同時(shí)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)也應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)進(jìn)行仔細(xì)甄別多方考量選擇信譽(yù)良好的賣(mài)家購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品以避免遭受損失關(guān)于虛假評(píng)價(jià)的解決不僅需要平臺(tái)監(jiān)管還需要賣(mài)家的自律以及消費(fèi)者的警覺(jué)這樣才能共同構(gòu)建一個(gè)健康良好的電商平臺(tái)環(huán)境同時(shí)保障各方的權(quán)益這也是跨境電商未來(lái)發(fā)展的必由之路（亞馬遜官方的態(tài)度和方法此處未提及不再贅述）上述內(nèi)容基于現(xiàn)有情況提出了對(duì)濫用亞馬遜工具虛假評(píng)價(jià)等問(wèn)題的看法和分析供參考修改后使用請(qǐng)根據(jù)實(shí)際情況酌情調(diào)整