在電商的道路上，作為一位跨境賣家，常常會(huì)面臨各種各樣的新問(wèn)題。那么，對(duì)于新手賣家來(lái)說(shuō)，在亞馬遜平臺(tái)上運(yùn)營(yíng)時(shí)可能會(huì)遇到哪些問(wèn)題呢？讓我們一起來(lái)深入探討。

一、選品困惑

俗話說(shuō)，“亞馬遜運(yùn)營(yíng)之難，難在選品”。這句話其實(shí)頗有道理。很多新手賣家在注冊(cè)賬號(hào)、準(zhǔn)備上架產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì)感到頭痛，不知道該選擇什么樣的產(chǎn)品。沒有明確的選品依據(jù)和邏輯，往往只能憑感覺來(lái)決定，結(jié)果往往長(zhǎng)時(shí)間沒有訂單，然后緊張地刪除產(chǎn)品。這樣的循環(huán)下去，賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)就會(huì)陷入困境，既沒有多少盈利，也談不上什么經(jīng)驗(yàn)積累。選品是店鋪運(yùn)營(yíng)的核心工作，選品做得好，就為運(yùn)營(yíng)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、關(guān)鍵詞的設(shè)置

選品過(guò)后，并不意味著消費(fèi)者就能輕易找到并購(gòu)買你的產(chǎn)品。這時(shí)，關(guān)鍵詞的設(shè)置就顯得尤為重要。賣家可以每天在平臺(tái)上搜索并借鑒排名靠前的Listing的關(guān)鍵詞，也可以利用數(shù)據(jù)報(bào)表來(lái)分析篩選出關(guān)鍵詞。市場(chǎng)上有很多關(guān)鍵詞工具可供選擇，但賣家一定要注意甄別，選擇適合自己的工具。關(guān)鍵詞的設(shè)置是優(yōu)化產(chǎn)品和打造爆款的基礎(chǔ)工作，需要賣家在實(shí)踐中不斷積累和總結(jié)。

三、面對(duì)差評(píng)的應(yīng)對(duì)策略

作為電商賣家，差評(píng)是不可避免的。突然間出現(xiàn)一個(gè)差評(píng)，銷量就會(huì)驟減，從每天的百單下降到只有幾十單，甚至可能徹底沒有訂單。我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行嚴(yán)格的品控，將差評(píng)鏟除在萌芽狀態(tài)。即使遇到差評(píng)，我們也要對(duì)差評(píng)進(jìn)行全面分析，包括差評(píng)的內(nèi)容、客戶的訂單信息、留評(píng)價(jià)的客戶地址和歷史評(píng)價(jià)記錄等，并積極聯(lián)系客戶看能否修改評(píng)價(jià)。

四、Buy Box的爭(zhēng)奪

亞馬遜致力于為客戶提供最佳的購(gòu)物體驗(yàn)，為買家推薦性價(jià)比最高的產(chǎn)品。要注意的是，某一產(chǎn)品的Buy Box并不只屬于某個(gè)特定的賣家，而是由多個(gè)賣家共享的。賣家需要掌握游戲規(guī)則，利用規(guī)則來(lái)贏得Buy Box的使用權(quán)。

五、平臺(tái)索賠的注意事項(xiàng)

隨著業(yè)務(wù)量的增大，平臺(tái)出現(xiàn)錯(cuò)誤的情況也難免會(huì)發(fā)生，這些錯(cuò)誤長(zhǎng)期累積下來(lái)可能會(huì)給賣家?guī)?lái)巨大的損失。賣家需要了解在什么情況下可以向平臺(tái)提出合理索賠。例如：在未經(jīng)賣家請(qǐng)求或許可的情況下銷毀產(chǎn)品、退還給客戶的金額超過(guò)他們支付的金額、產(chǎn)品的體積重量費(fèi)被超額收取等。這些情況都可能成為向平臺(tái)索賠的合理理由。

做亞馬遜這個(gè)平臺(tái)本身就面臨著很大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中會(huì)遇到各種挑戰(zhàn)和困難，但正確的工具和優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)策略可以幫助我們走對(duì)路、走好路。以上內(nèi)容為作者個(gè)人觀點(diǎn)的分享與整理，不代表任何其他機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)。