【編者按】物流在跨境電商行業(yè)中具有極其重要的角色，特別是在速賣通的巴西站點(diǎn)，物流問題一直是賣家們關(guān)注的焦點(diǎn)。巴西的物流狀況對(duì)跨境電商來說是一大挑戰(zhàn)。為此，阿里巴巴速賣通大學(xué)特地開展了關(guān)于巴西物流現(xiàn)狀與優(yōu)化的課程。

一、巴西物流的現(xiàn)狀與問題

我們來了解一下發(fā)往巴西的物流方式與流程。B2C巴西的物流方式有多種，包括郵政包裹、快遞方式等。其中，郵政包裹主要分為中國(guó)郵政以及其他國(guó)際郵政服務(wù)如香港、新加坡等。還有EMS和四大商業(yè)快遞（DHL、FEDEX、TNT、UPS）等快遞方式。

針對(duì)這些不同的物流方式，我們來詳細(xì)介紹一下。郵政包裹主要是通過中國(guó)郵政或其他國(guó)際郵政服務(wù)進(jìn)行發(fā)送，路徑包括中國(guó)海關(guān)、中轉(zhuǎn)國(guó)郵政、巴西海關(guān)和巴西郵政等環(huán)節(jié)。還有關(guān)于物流流程的一些專業(yè)名詞的解釋，如互封封發(fā)和直封封發(fā)的區(qū)別等。

在巴西物流的問題中，海關(guān)和派送問題是主要的難點(diǎn)。巴西海關(guān)是巴西“稅務(wù)局”的一個(gè)機(jī)構(gòu)，與稅務(wù)體系緊密相連。巴西當(dāng)?shù)剜]政派送效率也常因各種原因?qū)е卵诱`。賣家需要關(guān)注巴西的時(shí)事動(dòng)態(tài)，根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r調(diào)整物流方式和運(yùn)輸時(shí)間。

二、巴西物流常見問題及解決方案

國(guó)內(nèi)問題主要包括轉(zhuǎn)運(yùn)中貨物延遲、破損或丟失，國(guó)內(nèi)海關(guān)沒收查驗(yàn)等。針對(duì)這些問題，建議賣家與高級(jí)貨代或郵局直接合作，嚴(yán)格加固包裝產(chǎn)品，遵循海關(guān)規(guī)定出口等。

國(guó)際風(fēng)險(xiǎn)主要包括未通過安檢和轉(zhuǎn)運(yùn)途中問題，以及巴西清關(guān)問題等。對(duì)于這些風(fēng)險(xiǎn)，建議賣家做好防護(hù)準(zhǔn)備，購(gòu)買保險(xiǎn)，選擇合適的物流方式等。

三、巴西不同客戶對(duì)物流時(shí)效的期望

巴西客戶對(duì)物流時(shí)效有一定的期望。速賣通對(duì)巴西買家進(jìn)行的采訪顯示，免運(yùn)費(fèi)情況下，合適的運(yùn)輸時(shí)間在30-40天之間。部分高收入買家愿意支付更高費(fèi)用以獲得更快的物流服務(wù)。

四、巴西物流渠道與技巧介紹

在物流渠道方面，郵政包裹和國(guó)際快遞是主要的兩種方式。郵政包裹包括中國(guó)郵政、香港郵政、新加坡郵政等，各有優(yōu)缺點(diǎn)。國(guó)際快遞如EMS和四大商業(yè)快遞也有其特點(diǎn)。

針對(duì)巴西物流操作，有一些技巧可以合理選擇物流方式，不要過于依賴單一運(yùn)輸方式；了解相關(guān)物力動(dòng)態(tài)，提前預(yù)判與調(diào)整；加快清關(guān)的技巧，如合理申報(bào)、提前準(zhǔn)備相關(guān)文件等；對(duì)于交稅可能性高的包裹，提供特別的操作注意事項(xiàng)；對(duì)于海關(guān)意外扣貨收稅，有相應(yīng)的解決方案；對(duì)于巴西當(dāng)?shù)剜]政派送的問題，可以讓客戶聯(lián)系郵政或提供其他加速派送的方法。

了解巴西物流的現(xiàn)狀、問題、客戶期望和物流渠道與技巧，對(duì)速賣通賣家來說是非常重要的。希望這篇文章能為大家提供一個(gè)全面的視角，幫助大家更好地應(yīng)對(duì)巴西物流的挑戰(zhàn)。在此，我們要為各位賣家揭示一項(xiàng)技術(shù)層面的物流解決方案的基礎(chǔ)技巧。后續(xù)的巴西物流相關(guān)課程中，這些技巧將得到實(shí)踐應(yīng)用。我們將詳細(xì)探討物流與賣家服務(wù)等級(jí)之間的關(guān)系，并解析如何借助速賣通巴西物流的各項(xiàng)政策來維護(hù)和提升賣家的服務(wù)等級(jí)。我們還將分析如何通過提高客服的服務(wù)技巧，有效解決巴西物流中遇到的各種問題。敬請(qǐng)各位關(guān)注并期待我們的進(jìn)一步分享與解析。

（整理/星網(wǎng)通途 李宇航）

在物流的領(lǐng)域里，對(duì)于賣家而言，掌握一定的技巧是必不可少的。而本次分享的內(nèi)容，將為賣家們初步構(gòu)建一個(gè)物流解決方案的概念框架。緊接著，我們將為大家?guī)硪幌盗嘘P(guān)于巴西物流的深入課程，其中將具體展示如何運(yùn)用這些技巧。我們將詳細(xì)探討物流服務(wù)與賣家服務(wù)等級(jí)之間的密切聯(lián)系，讓賣家們了解如何通過優(yōu)化物流服務(wù)來提升自己的服務(wù)等級(jí)。

我們還將對(duì)速賣通巴西物流的相關(guān)政策進(jìn)行深度解析，幫助賣家們理解如何利用這些政策來保護(hù)并提升自身的服務(wù)等級(jí)。在面對(duì)巴西物流問題時(shí)，我們將提供提升客服服務(wù)技巧的解決方案，以幫助賣家們更有效地解決各類物流難題。敬請(qǐng)期待我們的后續(xù)報(bào)道與深度分析。