亞馬遜平臺(tái)上有超過(guò)二百萬(wàn)的第三方賣家，占據(jù)了亞馬遜大部分的銷售份額。在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，賣家若想取得成功，必須努力提升自己的客戶反饋評(píng)分。

較高的買家反饋評(píng)分是賣家獲取買家信任的關(guān)鍵。買家通常會(huì)通過(guò)查看賣家的反饋評(píng)級(jí)來(lái)選擇最可靠、最值得信賴的賣家，特別是在兩個(gè)價(jià)格相近的產(chǎn)品中，消費(fèi)者更傾向于選擇評(píng)分較高的那個(gè)。相反，缺乏高評(píng)分的賣家就難以輕松獲得買家的信任。

負(fù)面反饋對(duì)賣家的影響頗深：

第一，它可能會(huì)降低賣家贏得“黃金購(gòu)物車”的可能性?！包S金購(gòu)物車”位于商品頁(yè)面的顯眼位置，是買家購(gòu)物時(shí)最便捷的購(gòu)買位置。贏得黃金購(gòu)物車的賣家能極大提高商品的曝光度，因此競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。亞馬遜根據(jù)客戶體驗(yàn)來(lái)選擇贏得黃金購(gòu)物車的賣家，所以賣家的評(píng)級(jí)至關(guān)重要。擁有足夠負(fù)面反饋的賣家?guī)缀鯚o(wú)法贏得黃金購(gòu)物車，其吸引買家的能力也會(huì)大打折扣。

第二，負(fù)面反饋還可能導(dǎo)致亞馬遜取消賣家的銷售權(quán)限。亞馬遜有一項(xiàng)訂單缺陷率（ODR）的指標(biāo)來(lái)衡量賣家賬戶的健康狀況。根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，訂單缺陷率超過(guò)1%的賣家將喪失銷售權(quán)。

第三，中評(píng)也會(huì)對(duì)賣家的銷售造成損害。任何3星或更低星級(jí)的客戶反饋都會(huì)對(duì)賣家形象造成損害，因?yàn)閬嗰R遜不僅衡量賣家的平均星級(jí)，還會(huì)統(tǒng)計(jì)賣家在過(guò)去12個(gè)月內(nèi)的好評(píng)百分比。

幸運(yùn)的是，亞馬遜賣家可以對(duì)負(fù)面反饋進(jìn)行處理。以下是幾種處理負(fù)面反饋的方法：

如果買家差評(píng)違反了亞馬遜的規(guī)定，賣家可以向亞馬遜申請(qǐng)移除。例如，當(dāng)差評(píng)內(nèi)容全是關(guān)于產(chǎn)品，未提及賣家的服務(wù)，或者包含促銷信息、或辱罵性言語(yǔ)、個(gè)人信息等時(shí)，都可以申請(qǐng)移除。

如果負(fù)面反饋不滿足移除條件，賣家可以積極與買家溝通，請(qǐng)求買家移除差評(píng)。在處理過(guò)程中，要注意與買家溝通的時(shí)間、態(tài)度和方式，避免違反亞馬遜的規(guī)定。

如果買方?jīng)]有刪除差評(píng)的意愿，賣家可以在評(píng)論下方直接給出回應(yīng)。這樣做可以讓其他看到差評(píng)的買家了解賣家為解決問題所付出的努力。

在撰寫亞馬遜差評(píng)回復(fù)時(shí)，要確?；貜?fù)具有專業(yè)性，簡(jiǎn)明扼要，避免使用諷刺性或冒失的話語(yǔ)。得到差評(píng)并不意味著賣家就注定失敗，賣家應(yīng)積極反思并改進(jìn)服務(wù)，以吸引更多潛在客戶。

良好的客戶反饋評(píng)分是亞馬遜賣家成功的關(guān)鍵。通過(guò)積極處理負(fù)面反饋和不斷提升服務(wù)質(zhì)量，賣家可以贏得買家的信任并取得更好的銷售業(yè)績(jī)。（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 孫曉紅）