Lazada預(yù)測，到2018年，將有超過兩百萬新用戶加入馬來西亞的網(wǎng)購大軍，同時(shí)現(xiàn)有消費(fèi)者的月網(wǎng)購頻率也將提高三成，為馬來西亞電商行業(yè)的總體發(fā)展帶來強(qiáng)大動(dòng)力。

Lazada馬來西亞的首席執(zhí)行官Hans-Peter Ressel表示：“電商在2017年取得了非凡的成就，特別是Lazada馬來西亞站，我們在電商的各個(gè)領(lǐng)域均取得了顯著的成功?！彼硎痉浅Ｅd奮地對(duì)近期的成績給予了高度評(píng)價(jià)。為了進(jìn)一步推動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司不斷開展創(chuàng)新，通過物流系統(tǒng)的調(diào)整以及對(duì)賣家的全方位支持計(jì)劃幫助他們拓展在線業(yè)務(wù)。平臺(tái)的SKU數(shù)量增至十億，產(chǎn)品數(shù)量也增長了三倍。Lazada還成功舉辦了盛大的購物狂歡節(jié)活動(dòng)。

在Lazada主辦的電商座談會(huì)上，業(yè)界多位領(lǐng)導(dǎo)如Hans-Peter Ressel與Facebook馬來西亞主管Nicole Tan等大馬郵政的首席商務(wù)官Nor Azizan bin Tarja及中小型企業(yè)機(jī)構(gòu)首席執(zhí)行官Hafsah Hashim共同探討未來馬來西亞電商市場的五大趨勢：

趨勢一：中小企業(yè)的發(fā)展將得到全球化的助力。Lazada的#EveryoneCanSell項(xiàng)目正在助力中小企業(yè)在全球市場上推廣其產(chǎn)品，已有超過一千九百多家中小企業(yè)加入這一行列，實(shí)現(xiàn)了客戶范圍的擴(kuò)大。預(yù)計(jì)在不久的將來，將會(huì)有更多的中小企業(yè)加入到這個(gè)行列中來。

趨勢二：社群電商發(fā)展前景光明。隨著年輕一代的崛起，他們在美容保健、時(shí)尚以及電子產(chǎn)品等購物領(lǐng)域的決策影響力越來越強(qiáng)。品牌視頻內(nèi)容也正在助力消費(fèi)者的網(wǎng)購行為，因?yàn)樵絹碓蕉嗟南M(fèi)者愿意跟隨視頻進(jìn)行購物。

趨勢三：新的產(chǎn)品種類和忠誠計(jì)劃將吸引更多的回頭客。社群電商需要與消費(fèi)者進(jìn)行持續(xù)的互動(dòng)，而新的產(chǎn)品種類和忠誠計(jì)劃正是吸引消費(fèi)者的關(guān)鍵。從領(lǐng)先企業(yè)到整個(gè)行業(yè)都在積極推出各種忠誠計(jì)劃來吸引資深網(wǎng)購消費(fèi)者。

趨勢四：人工智能將重塑客戶體驗(yàn)。人工智能在提供個(gè)性化、交互式的購物體驗(yàn)方面表現(xiàn)出色。配送中心和物流倉儲(chǔ)系統(tǒng)的創(chuàng)新使得馬來西亞國內(nèi)和國際的交貨時(shí)間大大縮短。預(yù)計(jì)在未來幾年內(nèi)，人工智能將為客戶帶來更加便捷和個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。

趨勢五：O2O購物體驗(yàn)將為消費(fèi)者提供多渠道購物方式。雖然線上購物日益普及，但實(shí)體店購物的體驗(yàn)仍無法被替代。預(yù)計(jì)未來將有更多線下品牌進(jìn)軍線上業(yè)務(wù)，并融合線上線下體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供更加便捷的購買和退貨方式以及多種支付方式。 （編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 陳婧妍）