最近亞馬遜可謂狀況百出，先是美國站大規(guī)模刪除review，搞得不少賣家人心惶惶，接著又是香港T恤事件，在國內(nèi)跨境圈掀起了軒然大波。所有這些都無法沖散prime day過后、旺季來臨之前這段銷量慘淡的區(qū)間帶來的苦澀。作為賣家，喧囂過后，還得踏踏實(shí)實(shí)的回歸運(yùn)營中來。

其實(shí)每年旺季來臨之前，亞馬遜都會(huì)搞一波行動(dòng)，這次也不例外，只是這次的行動(dòng)時(shí)間比往年來得早了一些，行動(dòng)的規(guī)模也沒有往年那么大。這次的行動(dòng)刪除了海量的review，而那些被刪除了大批量review的賣家，這陣子還真有點(diǎn)惶惶不可終日的感覺，因?yàn)閬嗰R遜的打法歷來都是大規(guī)模的刪評(píng)之后，就是大規(guī)模的封店。

所以那些被大批量刪評(píng)的賣家，最近還是先喝杯咖啡冷靜一下，不要在有任何的出格行動(dòng)，畢竟店鋪的安全是第一位的。很多賣家在被刪除了一定數(shù)量的review之后，驚奇的發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品評(píng)分竟然從4.5分直接掉到了3.8分，眼睜睜的看著listing的轉(zhuǎn)化率掉到個(gè)位數(shù)，由此引發(fā)的結(jié)果就不用多說了，那肯定就是銷量跌成了狗。

這也屬于正?，F(xiàn)象，因?yàn)閬嗰R遜刪除評(píng)論針對(duì)的是你的好評(píng)，也就是positive reviews，當(dāng)然也有差評(píng)被刪的情況，不過那是少之又少，基本可以忽略不計(jì)。亞馬遜review的星級(jí)評(píng)分最基本的原理就是positive和negetive相加，然后在根據(jù)A9算法進(jìn)行加權(quán)平均，最后得出你的星級(jí)數(shù)字。

那么究竟有哪些因素會(huì)影響一個(gè)review帶來的星級(jí)評(píng)分呢？今天Mike就帶大家來總結(jié)一下。也給那些被刪除了批量review的賣家一點(diǎn)指引，看看自己究竟應(yīng)該怎樣提升自己的review星級(jí)。

1. review的買家質(zhì)量

毫無疑問，買家賬號(hào)的質(zhì)量已經(jīng)上升為了review星級(jí)最重要的影響指標(biāo)。一個(gè)健康的買家賬號(hào)和購物IP環(huán)境所留下的review，會(huì)當(dāng)之無愧的排在最前面。有時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)，即便有些review你點(diǎn)了幾十個(gè)helpful，但是還是會(huì)排在一些review之后，這就是買家賬號(hào)質(zhì)量和真實(shí)購買的重要性。

有些賣家找測(cè)評(píng)找了很多，但是找到的基本都是機(jī)刷（真人越來越少了），也就是養(yǎng)的買家小號(hào)批量留評(píng)，這種方法不但極其危險(xiǎn)，而且review得分質(zhì)量極低。有很多賣家反映，自己的listing有幾十個(gè)五星好評(píng)，評(píng)分也有4.8，但是突然來了一個(gè)差評(píng)，分?jǐn)?shù)就掉到了3.8。其實(shí)這是很正常的，因?yàn)檫@個(gè)留差評(píng)的買家是自然買家，賬號(hào)質(zhì)量很好，而那些給你留五星好評(píng)的都是一些機(jī)刷賬號(hào)，在亞馬遜A9算法的眼中基本沒有任何的權(quán)重可言。

2. 有無VP標(biāo)志

這一點(diǎn)其實(shí)不算是影響因素，因?yàn)闆]有VP標(biāo)志的評(píng)論（也就是直評(píng)），已經(jīng)基本沒有一點(diǎn)點(diǎn)的權(quán)重可言了。但是鑒于還有大批人在迷戀于上直評(píng)的打法，還是在這里順便提幾句。直評(píng)，也就是沒有購買你的產(chǎn)品，卻在你產(chǎn)品下面留下的review。很多賣家習(xí)慣了國內(nèi)的網(wǎng)購環(huán)境，對(duì)于亞馬遜允許寫直評(píng)難以理解。其實(shí)這跟中美兩國的社會(huì)形態(tài)和價(jià)值觀有很大的關(guān)系，美國社會(huì)講求言論自由。

3. review的年紀(jì)

也就是這個(gè)review的留存時(shí)間有多長，這會(huì)直接影響到這條review的權(quán)重高低。我們都知道，亞馬遜會(huì)定期刪評(píng)，尤其是在每年的兩大旺季來臨之前。不管你的review是刷的也好，真的也罷，都有可能被刪掉。所以能長時(shí)間留存下來的review，必定是被A9算法認(rèn)定為是高質(zhì)量的review。這樣的review的權(quán)重，可能比你機(jī)刷的10條五星好評(píng)還要大一些。

4. review被點(diǎn)贊的數(shù)量

也就是一條review被點(diǎn)擊helpful的數(shù)量，被點(diǎn)贊數(shù)量多的review會(huì)排到前面。這就是服務(wù)商“首頁無差評(píng)”服務(wù)的重要理論來源。通過人工操作，將首頁的差評(píng)通過點(diǎn)擊“report abuse”的方式踩下去，然后將目標(biāo)好評(píng)通過點(diǎn)擊“helpful”的方式拉上來，從而把你的listing頁面的差評(píng)從首頁趕到第二頁去，實(shí)現(xiàn)listing首頁無差評(píng)的目的。這個(gè)權(quán)重要在相同的比較環(huán)境中才有意義。

5. review的評(píng)論字?jǐn)?shù)及內(nèi)容

我們都知道，亞馬遜是一家高科技公司，亞馬遜在A9算法中也早已引入人工智能系統(tǒng)。所以那些趨向于自然留評(píng)、文字?jǐn)?shù)量和質(zhì)量都不錯(cuò)的review，勢(shì)必在星級(jí)評(píng)定中占據(jù)一些優(yōu)勢(shì)。如果你注意觀察，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多大賣家的listing頁面，很多排在前面的review都是長篇大論，不但有照片，甚至還有視頻。這樣的review往那里一放，瞬間就將轉(zhuǎn)化率拉升幾個(gè)點(diǎn)起來。畢竟大部分人買東西，還都會(huì)先看一下評(píng)論。

以上就是影響一個(gè)review星級(jí)的一些主要原因。由于A9算法的高度保密性，我們只能且行且研究。