隨著全球互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字時(shí)代的來(lái)臨，B2B電子商務(wù)逐漸興起，越來(lái)越多的企業(yè)成為B2B買家。相較于一般的B2C，B2B訂單管理更為復(fù)雜，其獲客成本更高、平均購(gòu)買周期更長(zhǎng)，需要使用更先進(jìn)的技術(shù)，如打卡、RFP和EDI等。利用線上訂單管理軟件，是提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率、解決B2B訂單管理難題的有效手段之一。

一、B2B訂單管理流程概述

B2B訂單管理旨在跟蹤企業(yè)客戶的訂單并提供必要的管理流程。常規(guī)的B2B訂單管理流程如下：

1. 銷售將客戶的訂單輸入訂單跟蹤系統(tǒng)，這可以通過(guò)訂單管理軟件、ERP系統(tǒng)或手動(dòng)填寫的表單完成。

2. 如果您的企業(yè)開(kāi)展B2B電子商務(wù)業(yè)務(wù)，那么您的客戶可以通過(guò)自己的在線平臺(tái)進(jìn)行第一步操作。

3. 訂單通過(guò)專用B2B電子商務(wù)平臺(tái)（如BigCommerce等）或自定義在線門戶進(jìn)行輸入。

4. 訂單確認(rèn)發(fā)送給客戶。

5. 產(chǎn)品被保留并分配到訂單（手動(dòng)分配或自動(dòng)分配）。

6. 訂單被發(fā)送到倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行揀選、包裝和運(yùn)輸，同時(shí)為缺貨項(xiàng)目創(chuàng)建延期訂單。

7. 發(fā)貨確認(rèn)發(fā)送給客戶。

8. 訂單由客戶完成交付和接收。

您可能還需要跟蹤和管理退貨、換貨和退款等流程，這些都被視為訂單管理流程的一部分。

二、什么是訂單管理系統(tǒng)？

訂單管理系統(tǒng)是一個(gè)用于集中和跟蹤訂單、衡量庫(kù)存水平和發(fā)貨的平臺(tái)、工具或技術(shù)。常見(jiàn)的訂單管理系統(tǒng)類型包括：電子商務(wù)后端、表單、獨(dú)立的訂單管理軟件、企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）軟件以及零售和B2B運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

三、B2B訂單管理系統(tǒng)的挑戰(zhàn)

B2B電子商務(wù)的流行提高了人們的期望，而不同的購(gòu)買和銷售方法也帶來(lái)了復(fù)雜性。下面列出的是當(dāng)前B2B企業(yè)面臨的最常見(jiàn)挑戰(zhàn)：

1. 全球供應(yīng)鏈復(fù)雜且不斷增長(zhǎng)。從第三方物流（3PL）提供商到直銷公司，以及傳統(tǒng)的內(nèi)部供應(yīng)鏈方法，現(xiàn)在有無(wú)數(shù)種方式可以在全球范圍內(nèi)完成訂單和發(fā)貨。與3PL合作時(shí)，您將定期向物流提供商發(fā)送庫(kù)存貨物，而他們會(huì)根據(jù)您與他們商定的服務(wù)包處理所有訂單運(yùn)輸、退貨等。代發(fā)貨履行涉及將訂單和貨物轉(zhuǎn)發(fā)給供應(yīng)商或制造商。他們將會(huì)代表您將產(chǎn)品發(fā)送給您的客戶。電子數(shù)據(jù)交換（EDI）是一種出色的供應(yīng)鏈方法，它為B2B企業(yè)帶來(lái)了一定的復(fù)雜性，也帶來(lái)了一系列全新的挑戰(zhàn)。選擇與您開(kāi)展業(yè)務(wù)的大型公司（例如Target、Walmart和Tesco）的買家希望您的系統(tǒng)能夠與他們的系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。這一步驟可以為賣家節(jié)省寶貴的時(shí)間、金錢和資源。幸運(yùn)的是，有許多公司專門為您的電子商務(wù)商店和訂單管理系統(tǒng)進(jìn)行EDI集成，以簡(jiǎn)化此過(guò)程。

2. 多渠道銷售和日益增長(zhǎng)的網(wǎng)上購(gòu)物需求。網(wǎng)上購(gòu)物需求的增加意味著有更多的訂單需要履行。如果您的業(yè)務(wù)缺乏速度和效率，這會(huì)給您的流程帶來(lái)壓力。特別是如果您的系統(tǒng)和流程無(wú)法實(shí)時(shí)更新所有渠道的庫(kù)存，這可能會(huì)導(dǎo)致效率低下。如果您同時(shí)經(jīng)營(yíng)零售和B2B業(yè)務(wù)，那么您還需要實(shí)現(xiàn)“雙速訂單履行”，這意味著您需要處理小而多的訂單的也要處理大而少的訂單，并平衡B2B客戶和B2C客戶長(zhǎng)短不一的交付周期。

3. 采購(gòu)商標(biāo)準(zhǔn)高。由于您的B2B客戶可能會(huì)向您下大價(jià)值的訂單，并尋找長(zhǎng)期供應(yīng)商開(kāi)展重復(fù)業(yè)務(wù)，因此他們的標(biāo)準(zhǔn)通常比您的B2C客戶高得多。越來(lái)越多的千禧一代B2B買家正在尋找一種反映B2C的體驗(yàn)，例如輕松導(dǎo)航、快速結(jié)賬、快速發(fā)貨和一流的客戶服務(wù)。因此一對(duì)一的銷售、有吸引力的折扣、個(gè)性化服務(wù)和高效的訂購(gòu)流程對(duì)大多數(shù)買家來(lái)說(shuō)也是關(guān)鍵。您的企業(yè)必須能夠應(yīng)對(duì)這些高要求，否則可能會(huì)面臨被高價(jià)值B2B客戶拒付和取消合同的風(fēng)險(xiǎn)。這就是高效的訂單管理系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)您企業(yè)的業(yè)務(wù)類型提供內(nèi)在支持的關(guān)鍵所在。

4. 商業(yè)需求不同于消費(fèi)者需求。正如您的B2B客戶對(duì)您的業(yè)務(wù)及其流程有不同的期望一樣，他們也有不同的需求。您必須能夠支持各種需求的任意組合，例如面對(duì)面的會(huì)議和隨時(shí)發(fā)來(lái)的命令、批量折扣、定制定價(jià)、回單和預(yù)購(gòu)、多種付款方式和信用條款以及多種交付選項(xiàng)等。為了克服上述挑戰(zhàn)，有效的B2B訂單管理系統(tǒng)的使用可以將您從大部分手動(dòng)繁重工作中解放出來(lái)，讓您可以自由地處理例外情況和公司發(fā)展策略。

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