有時候，亞馬遜的賣家評分（Seller Rating）可能會有一些隨機(jī)性，你能做的就是盡人事聽天命。有很多經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)過驗(yàn)證的技巧可以幫助你提升你的賣家評分。以下是五個提升亞馬遜賣家評分最有效的方法：

1. 關(guān)注解決方案而非解釋：面對顧客的負(fù)面反饋時，正確的回應(yīng)是一種重要的客戶服務(wù)策略。顧客需要的不僅僅是道歉或解釋，他們需要的是問題的解決。你需要向顧客展示你會認(rèn)真對待他們的投訴。不要吝嗇于提供解決方案，如退款或退貨。將這些問題視為對賣家評分的一種投資。顧客在購物后的60天內(nèi)可以刪除評論，你有足夠的時間來處理問題。如果無法達(dá)成解決方案，至少讓顧客有機(jī)會發(fā)泄。憤怒的購物者只是需要傾聽，一旦他們感受到被重視，情緒可能會有所緩和。

2. 請求亞馬遜刪除不當(dāng)?shù)模河行╊櫩涂赡軙粝?，即使這并非賣家的責(zé)任。在某些情況下，如果評論包含褻瀆或攻擊性語言、針對亞馬遜FBA物流問題的投訴、展示賣家個人信息或僅針對產(chǎn)品而非賣家本身的反饋，你可以請求亞馬遜幫助刪除這些。即使無法刪除，也要以禮貌和專業(yè)的方式回應(yīng)顧客的評論，這樣其他顧客在查看評論時也能做出判斷。

3. 提供更具體的產(chǎn)品細(xì)節(jié)：大量的負(fù)面產(chǎn)品評論不是賣家想要的結(jié)果。與其不斷地描述產(chǎn)品是什么和如何使用，不如提前解決問題。展示更具體的產(chǎn)品細(xì)節(jié)，讓顧客明確他們購買的產(chǎn)品。預(yù)防總比治療來得重要。產(chǎn)品報(bào)告、使用說明書和圖片都可能影響顧客的期待或造成誤解。如果顧客反饋不佳，重新審視產(chǎn)品描述、圖片或視頻。準(zhǔn)確的產(chǎn)品描述能消除顧客的疑慮。

4. 避免犯小錯誤：顧客最難以接受的是那些可以避免的小錯誤，如銷售缺貨產(chǎn)品、發(fā)送錯誤的衣物尺碼或顏色、延遲發(fā)貨等。這些小錯誤不應(yīng)該頻繁發(fā)生，它們是賣家需要解決的首要問題。審視你的操作流程，找出需要改進(jìn)的地方。特別是在運(yùn)輸方面，不斷修復(fù)小問題。如果難以確定顧客對你的品牌的看法，發(fā)送調(diào)查問卷是一種好方法。

5. 主動請求用戶反饋：你可以用大量的正面評論來平衡少數(shù)的影響，但如何獲得大量評論呢？一種方法是通過亞馬遜的賣家中心直接向顧客尋求反饋。在訂單管理頁面，可以選擇近期的買家，通過郵件請求他們提供反饋。另一種方法是在包裹中附上提醒反饋的信息。雖然這種方式可能不像直接發(fā)送郵件那么有效，但它是一個簡單易行的方法，可以適度提升你的用戶評論數(shù)量。在電子商務(wù)中，用戶評論對于幫助其他消費(fèi)者尋找他們想要的商品至關(guān)重要。記住，如果一個消費(fèi)者有不好的體驗(yàn)，對所有消費(fèi)者來說都可能如此。

（編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 黃兆星）