申訴干貨:如何應對變體違規(guī)問題處理指南
在新的一年里,我們團隊協(xié)助了眾多賣家解決了亞馬遜平臺的大小問題,如常見的侵權問題、銷量激增導致的店鋪被關等案例。最近,我們接到了一個老客戶的緊急求助,他的賬號因為變體違規(guī)被封,這可是影響到了他的房租啊。
其實,關于變體違規(guī)的求助我們每月都會接到不少,今天就來以這位老客戶的案例跟大家深入聊聊變體違規(guī)的相關事宜。
本文目錄如下:
1. 變體的作用是什么?
2. 濫用變體的常見行為有哪些?
3. 如何正常規(guī)范地創(chuàng)建變體?
4. 遭遇變體違規(guī)應該如何申訴?
接下來,讓我們逐一解析。
一、變體的作用
ASIN是每個產(chǎn)品的唯一標識,而變體則是將多個ASIN聚合在一起。簡單來說,變體就是存在某種特定關聯(lián)的一組商品。正確使用變體可以為我們的賬號帶來諸多好處:
1. 增加產(chǎn)品曝光率和排名:擁有變體的產(chǎn)品,其屬性相對較多,這在一定程度上會增加產(chǎn)品的曝光率,進而提高Listing的排名。
2. 最大化提升商品展示:變體越多,賣家看到的商品選項也會增多。亞馬遜會將相似的產(chǎn)品合并到單一的主要產(chǎn)品界面上,當消費者搜索此類產(chǎn)品時,由于你的listing信息量大,排名也會相對靠前。
3. 提升轉化和購買率:流量對于產(chǎn)品轉化至關重要,多變的選項可以讓消費者有更多選擇,從而吸引不同消費者,為產(chǎn)品引入更多流量,提升購買率。
4. 優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品的有效手段:當listing排名因某些原因停滯不前時,創(chuàng)建一個全新的listing然后合并成一個變體,以新品的形式進行推廣,往往能讓產(chǎn)品重獲生機。
二、濫用變體的常見行為
1. 為利用僵尸產(chǎn)品的評論,將現(xiàn)有產(chǎn)品與無用僵尸Listing綁定。
2. 為蹭流量或評分,將毫無關聯(lián)的產(chǎn)品強行綁定。
3. 更改父商品的詳情頁面,導致父商品與子商品屬性不匹配。
4. 為獲取排名和評論,將新產(chǎn)品與舊產(chǎn)品綁定,讓新ASIN蹭舊listing的流量。
5. 隨意添加不存在的屬性作為變體屬性。
6. 將完全無關的產(chǎn)品強行綁定,并添加不存在的屬性。
7. 為提高變體整體評分,拆除評分低的子體。
在實際操作中,許多賣家在未能完全理解亞馬遜規(guī)定的情況下,會嘗試各種變體操作,導致違規(guī)情況五花八門。
三、創(chuàng)建變體的具體要求
允許創(chuàng)建變體的情形:
1. 類目準許:所售類目允許賣家創(chuàng)建變體,且產(chǎn)品的不同點符合該類別的變體主題范圍。
2. 變體數(shù)量具有獨一性:即變體組中的產(chǎn)品除變體主題不同外,其他均相同,可以起到區(qū)分產(chǎn)品的作用。
3. 產(chǎn)品來源一致:創(chuàng)建變體的產(chǎn)品來自同一制造商的不同尺寸合裝包。
不允許創(chuàng)建變體的情形:
1. 類目禁止:亞馬遜不允許該類別產(chǎn)品創(chuàng)建變體。
2. 變體屬性禁止:該產(chǎn)品的不同點是不被允許的變體主題。
3. 你的ASIN的不同之處并不在允許變體主題之列。
4. 捆綁銷售多個產(chǎn)品的合裝包并非來自同一制造商。
四、遭遇變體違規(guī)的申訴方法
遇到變體違規(guī),這兩點要明確:
1. 仔細閱讀分析郵件,在未搞清楚原因前,不要隨便提交申訴。
2. 不要過分依賴所謂的“通用萬能模板”,因各人情況不同,單一模板并不能成功。
具體申訴步驟及注意事項:
1. 找到被封的根本原因,弄清哪些ASIN存在違規(guī)行為,然后及時采取行動,調(diào)整ASIN內(nèi)容或變體組合,并詳細闡述。
2. 措施要重點放在行動措施上,即目前已采取的措施以及未來將采取的預防措施。提交的行動計劃應包括調(diào)整后的變體/ASIN列表、具體調(diào)整內(nèi)容,并強調(diào)全方位的員工培訓、全面排查修改以及平臺規(guī)則的進一步學習。
3. 若賣家并未違規(guī),而是亞馬遜誤判,可提交檢查每一個變體/ASIN的過程和結果,以及對比變體/ASIN創(chuàng)建政策的完整說明來申請恢復銷售權限。
按照這樣的思維提交相應的POA后,賣家的賬號在3個工作日內(nèi)得到了恢復。以上內(nèi)容僅供參考,具體操作需根據(jù)實際情況進行調(diào)整。 (來源:公眾號吉特跨境)
以上內(nèi)容屬作者個人觀點,不代表任何立場!本文經(jīng)原作者授權轉載,轉載需經(jīng)原作者授權同意。(來源:亞馬遜申訴達人Lucy)
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