俄羅斯電商市場(chǎng)近期熱鬧非凡，各大平臺(tái)紛紛推出跨境電商服務(wù)，吸引大量中國(guó)賣家進(jìn)入。理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻充滿挑戰(zhàn)。許多賣家在進(jìn)入俄羅斯市場(chǎng)后，才發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)氐奈锪?、退貨、退款、買家糾紛等難題仍是道道關(guān)卡。

據(jù)調(diào)查，俄羅斯的網(wǎng)購(gòu)滲透率僅為29%，相比歐洲其他主要國(guó)家仍有較大的發(fā)展空間。截至2018年，俄羅斯市場(chǎng)線上銷售額已超145億美元，預(yù)計(jì)到2023年，當(dāng)?shù)氐碾娚淌袌?chǎng)價(jià)值將達(dá)501億美元。

北俄物流供應(yīng)鏈總經(jīng)理林偉彬表示，2019年中國(guó)的跨境電商賣家進(jìn)入俄羅斯市場(chǎng)的數(shù)量有明顯提升。除了速賣通平臺(tái)外，自建站、Wish、Joom等平臺(tái)的商家也在不斷增加。他們?cè)诋?dāng)?shù)爻Ｓ龅降闹饕兴拇箅y點(diǎn)，包括產(chǎn)品質(zhì)量糾紛、物流延誤糾紛、買家開啟糾紛不取消以及被動(dòng)平臺(tái)退款等。

針對(duì)這些痛點(diǎn)，林偉彬建議賣家選擇處理糾紛能力較強(qiáng)的海外倉(cāng)會(huì)更有效解決此類問題。針對(duì)丟包和退貨兩大物流難題，他也給出了相應(yīng)的解決方案。

退貨問題可借助海外倉(cāng)優(yōu)勢(shì)做倉(cāng)儲(chǔ)，有了新訂單可以改派。丟包問題只能做到盡量減少，因?yàn)槎砹_斯海關(guān)查貨時(shí)，存在部分檢驗(yàn)貨物被海關(guān)人員私扣的情況。采用正規(guī)清關(guān)模式，在選擇清關(guān)公司時(shí)，對(duì)方的實(shí)力穩(wěn)定性尤為關(guān)鍵。

作為物流服務(wù)商，林偉彬認(rèn)為可以根據(jù)運(yùn)輸經(jīng)驗(yàn)給客戶選擇較安全的方式。例如，選擇俄羅斯郵政配送有跟蹤軌跡較為保障，偏遠(yuǎn)地區(qū)可設(shè)定較長(zhǎng)的交付時(shí)間；為了避免買家等太久或是引發(fā)糾紛，賣家需要提前聯(lián)系買家取得同意后發(fā)貨。

海外倉(cāng)問題頻發(fā)也令賣家提心吊膽。部分海外倉(cāng)因使用半灰關(guān)模式，如虛報(bào)品名或低申報(bào)等信息進(jìn)口以減少運(yùn)輸成本，或是打著政策擦邊球進(jìn)入俄羅斯市場(chǎng)，給本土企業(yè)帶來較大的價(jià)格影響，甚至觸及國(guó)家利益而被查封。

為了降低海外倉(cāng)庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)上衍生出的“虛擬海外倉(cāng)”爆火。林偉彬表示，若賣家能借助海外倉(cāng)頭程和尾程做結(jié)合，對(duì)于銷量一般的產(chǎn)品，使用虛擬海外倉(cāng)模式在一定程度上確實(shí)能夠減少實(shí)際備貨庫(kù)存問題。但他也強(qiáng)調(diào)，虛擬海外倉(cāng)一方面從平臺(tái)的角度是不被允許的，另一方面由于海外倉(cāng)無實(shí)際存貨，一旦被海關(guān)查貨或是遇到包裹丟失問題，物流時(shí)效得不到穩(wěn)定的保障，存在較大的風(fēng)險(xiǎn)。

在選擇海外倉(cāng)時(shí)，跨境電商賣家應(yīng)該優(yōu)先考慮貨物安全、價(jià)格優(yōu)勢(shì)、到貨速度、增值服務(wù)以及庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}的解決能力等因素。北俄物流供應(yīng)鏈于2016年正式啟用“俄羅斯海外倉(cāng)”，為賣家提供多種配送方式和服務(wù)，幫助商家推廣俄羅斯外貿(mào)市場(chǎng)，優(yōu)化產(chǎn)品售后，以及倉(cāng)儲(chǔ)、物流、報(bào)關(guān)、退稅等服務(wù)。

跨境電商賣家進(jìn)入俄羅斯市場(chǎng)需要充分考慮各種因素和挑戰(zhàn)。通過選擇合適的海外倉(cāng)和有效的物流解決方案，他們可以更好地適應(yīng)這個(gè)充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的市場(chǎng)。