Tiktok商店發(fā)貨攻略:商城入口及購(gòu)物流程指南(2024版)
在TikTok Shop平臺(tái)上,商家時(shí)常會(huì)面臨各種不可抗力場(chǎng)景,這些情況可能會(huì)對(duì)發(fā)貨和履約服務(wù)帶來(lái)挑戰(zhàn)。為了幫助商家更好地應(yīng)對(duì)這些情況,本文將詳細(xì)解釋TikTok平臺(tái)的相關(guān)政策和操作指南。
一、不可抗力場(chǎng)景概述
TikTok平臺(tái)對(duì)不可抗力場(chǎng)景有明確的認(rèn)可,并包括相關(guān)類別。當(dāng)某些事件被認(rèn)定為不可抗力時(shí),平臺(tái)會(huì)采取一系列措施來(lái)幫助商家減輕影響。
二、無(wú)法遵守賣家履約SLA的應(yīng)對(duì)措施
1. 平臺(tái)調(diào)整履約SLA(不可抗力調(diào)整區(qū)域):
當(dāng)某些不可抗力事件影響特定地區(qū)時(shí),TikTok Shop會(huì)延長(zhǎng)受影響地區(qū)賣家的履約SLA,通過(guò)賣家中心公告通知相關(guān)區(qū)域范圍。
2. 針對(duì)未覆蓋的賣家:
如果商家受到不可抗力事件的影響,且所在地區(qū)未包含在“不可抗力調(diào)整區(qū)域”內(nèi),商家可以采取以下措施:
- 如果不知道何時(shí)能恢復(fù)正常運(yùn)營(yíng),可以將店鋪設(shè)置為“假期模式”,以防止生成新的訂單。
- 當(dāng)?shù)赇伳軌蛘_\(yùn)營(yíng)時(shí),再調(diào)回“標(biāo)準(zhǔn)模式”。在此期間,已生成的訂單仍需符合賣家運(yùn)輸SLA。
- 如果商家知道大致的恢復(fù)時(shí)間,可以向TikTok Shop報(bào)告該不可抗力事件,并申請(qǐng)延長(zhǎng)SLA。
三、常見問(wèn)題與解答(FAQ)
1. 如何報(bào)備不可抗力事件?
商家可通過(guò)幫助中心提交工單,商客服團(tuán)隊(duì)將協(xié)助解決問(wèn)題。請(qǐng)注意,只能通過(guò)平臺(tái)工單形式報(bào)備,不接受其他形式的報(bào)備。
2. 報(bào)備需要準(zhǔn)備哪些材料?
需要準(zhǔn)備發(fā)貨地址、報(bào)備理由(包括不可抗力事件詳情和有效官方證明材料)等。平臺(tái)不接受截圖作為證明材料,有力的證明材料應(yīng)包括官方文件。
3. 平臺(tái)審核時(shí)間是多久?
平臺(tái)會(huì)在收到申請(qǐng)后的48小時(shí)內(nèi)審核內(nèi)容,次日生效。
4. 如果已延長(zhǎng)SLA但因違反規(guī)定受處罰怎么辦?
如有疑問(wèn)或需申訴,請(qǐng)參照平臺(tái)的申訴流程。
5. 如果在延長(zhǎng)期內(nèi)不可抗力仍然存在怎么辦?
如果所在地區(qū)包含在“不可抗力調(diào)整區(qū)域”,平臺(tái)已自動(dòng)延長(zhǎng)SLA,將根據(jù)實(shí)際情況評(píng)估是否需要更新延長(zhǎng)期。如是通過(guò)提交申請(qǐng)延長(zhǎng)的SLA,需再次提交新的不可抗力申請(qǐng)。
四、關(guān)于“先代墊款再發(fā)貨”模式的風(fēng)險(xiǎn)提示
TikTok Shop提醒消費(fèi)者和商家謹(jǐn)慎對(duì)待“先代墊款再發(fā)貨”的業(yè)務(wù)模式。這種模式存在電信詐騙、商品質(zhì)量無(wú)法保障和代墊款項(xiàng)過(guò)大的風(fēng)險(xiǎn)。建議雙方在交易前查實(shí)對(duì)方信息和商品信息,使用安全的支付方式,并在確認(rèn)商品無(wú)誤后再支付全款。一旦發(fā)生問(wèn)題,及時(shí)與平臺(tái)、支付機(jī)構(gòu)或銀行聯(lián)系以維護(hù)自身權(quán)益。
五、訂單取消條件與說(shuō)明
從2022年11月23日起,TikTok Shop將對(duì)預(yù)售訂單和標(biāo)準(zhǔn)訂單的發(fā)貨時(shí)間有更嚴(yán)格的要求。如未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨,訂單將被取消。具體取消條件包括標(biāo)準(zhǔn)訂單的發(fā)貨截止日期和預(yù)售訂單的預(yù)計(jì)發(fā)貨日期等細(xì)節(jié)。商家需注意選擇合適的裝運(yùn)訂單時(shí)間,避免訂單被取消。
六、TikTok Shop的促銷活動(dòng)與業(yè)務(wù)更新
TikTok Shop不斷推出新的促銷活動(dòng)和業(yè)務(wù)更新,以幫助商家更好地服務(wù)消費(fèi)者。近期雙11大促戰(zhàn)報(bào)也顯示出平臺(tái)的活躍度和商家的參與度。商家應(yīng)關(guān)注平臺(tái)動(dòng)態(tài),利用好平臺(tái)資源,提升業(yè)務(wù)績(jī)效。
本次大促銷活動(dòng)中,我們的商鋪業(yè)績(jī)亮眼,GMV增長(zhǎng)達(dá)到了驚人的137%,訂單量激增了141%,新商家訂單增長(zhǎng)更是高達(dá)158%。這是基于商家和達(dá)人的重點(diǎn)直播間目標(biāo)完成度、銷售訂單量以及GMV銷售額的綜合表現(xiàn)進(jìn)行的排名。其中,跨境商家的前三名分別是@GMEELAN、@inalife和@yoboo,而跨境達(dá)人的前三甲則是@leeteng、@yanana.nayaya和@iou_bag。
對(duì)于新入駐的商家來(lái)說(shuō),表現(xiàn)同樣出色。例如,僅運(yùn)營(yíng)兩個(gè)月的@amyyygirl賬號(hào),在大促期間的整體GMV較日常增長(zhǎng)了超過(guò)十倍。特別是在馬來(lái)西亞市場(chǎng),@iou_bag作為箱包達(dá)人的賬號(hào),大促期間的單場(chǎng)GMV漲幅高達(dá)1214%,實(shí)力驚人。
統(tǒng)計(jì)周期的數(shù)據(jù)均為大促活動(dòng)期間每日的平均表現(xiàn),與活動(dòng)前7日內(nèi)日均數(shù)據(jù)相比較得出。作為跨境電商業(yè)務(wù)的博主老A,我在知乎上分享了豐富的TikTok(TK)運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),累計(jì)近30萬(wàn)字的專業(yè)內(nèi)容。為了幫助新老賣家在TK小店的運(yùn)營(yíng)中避免走彎路,我創(chuàng)建了社群和電子書資源。
對(duì)于TK小店的發(fā)貨流程,可能對(duì)于新手來(lái)說(shuō)較為復(fù)雜。平臺(tái)支持多種物流模式,包括普特敏物流,根據(jù)商品性質(zhì)劃分為普貨、敏感貨和特貨,這都會(huì)對(duì)物流成本產(chǎn)生影響。商家需清楚,顧客看到的運(yùn)費(fèi)是本地費(fèi)用,實(shí)際成本還包括跨境物流和展示費(fèi)用,以避免誤解造成不必要的損失。
官方物流由Tk負(fù)責(zé),部分市場(chǎng)提供上門攬收服務(wù)。發(fā)貨方式有兩種:一種是Tk發(fā)貨,由平臺(tái)指定物流;另一種是賣家發(fā)貨,允許商家自行選擇第三方。官方物流有補(bǔ)貼,費(fèi)用通常較低。本土賣家可以自行安排物流,但跨境賣家需先將貨物寄送到集貨倉(cāng)。物流政策如有變動(dòng),請(qǐng)及時(shí)咨詢官方客服。
小店的收款主要通過(guò)Payoneer進(jìn)行,結(jié)算條件包括訂單完成、達(dá)到起結(jié)金額且待結(jié)算金額不為負(fù)。商家需在48小時(shí)內(nèi)安排物流上門取貨,并注意規(guī)范包裝,確保商品安全運(yùn)輸。選擇合適的包裝尺寸,遵循物流商的規(guī)定,確保包裹標(biāo)簽信息完整無(wú)誤。
關(guān)于退貨處理,跨境商家通常需買家自行寄回,賣家提供退款方式或退貨服務(wù)。使用官方提供的本地退貨服務(wù),賣家需承擔(dān)一定的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。我希望通過(guò)分享這些信息,幫助你更好地理解TK小店的發(fā)貨流程。如有任何疑問(wèn),隨時(shí)向老A咨詢。
關(guān)注老A的知乎號(hào),獲取更多實(shí)用的跨境電商知識(shí)。讓我們?cè)赥K的世界一起少走彎路、多賺錢!持續(xù)更新的干貨內(nèi)容,助力你的TK之旅。
版權(quán)聲明
風(fēng)口星內(nèi)容全部來(lái)自網(wǎng)絡(luò),版權(quán)爭(zhēng)議與本站無(wú)關(guān),如果您認(rèn)為侵犯了您的合法權(quán)益,請(qǐng)聯(lián)系我們刪除,并向所有持版權(quán)者致最深歉意!本站所發(fā)布的一切學(xué)習(xí)教程、軟件等資料僅限用于學(xué)習(xí)體驗(yàn)和研究目的;不得將上述內(nèi)容用于商業(yè)或者非法用途,否則,一切后果請(qǐng)用戶自負(fù)。請(qǐng)自覺下載后24小時(shí)內(nèi)刪除,如果您喜歡該資料,請(qǐng)支持正版!