在TikTok Shop平臺上，商家時常會面臨各種不可抗力場景，這些情況可能會對發(fā)貨和履約服務帶來挑戰(zhàn)。為了幫助商家更好地應對這些情況，本文將詳細解釋TikTok平臺的相關政策和操作指南。

一、不可抗力場景概述

TikTok平臺對不可抗力場景有明確的認可，并包括相關類別。當某些事件被認定為不可抗力時，平臺會采取一系列措施來幫助商家減輕影響。

二、無法遵守賣家履約SLA的應對措施

1. 平臺調整履約SLA（不可抗力調整區(qū)域）：

當某些不可抗力事件影響特定地區(qū)時，TikTok Shop會延長受影響地區(qū)賣家的履約SLA，通過賣家中心公告通知相關區(qū)域范圍。

2. 針對未覆蓋的賣家：

如果商家受到不可抗力事件的影響，且所在地區(qū)未包含在“不可抗力調整區(qū)域”內(nèi)，商家可以采取以下措施：

- 如果不知道何時能恢復正常運營，可以將店鋪設置為“假期模式”，以防止生成新的訂單。

- 當?shù)赇伳軌蛘＿\營時，再調回“標準模式”。在此期間，已生成的訂單仍需符合賣家運輸SLA。

- 如果商家知道大致的恢復時間，可以向TikTok Shop報告該不可抗力事件，并申請延長SLA。

三、常見問題與解答(FAQ)

1. 如何報備不可抗力事件？

商家可通過幫助中心提交工單，商客服團隊將協(xié)助解決問題。請注意，只能通過平臺工單形式報備，不接受其他形式的報備。

2. 報備需要準備哪些材料？

需要準備發(fā)貨地址、報備理由（包括不可抗力事件詳情和有效官方證明材料）等。平臺不接受截圖作為證明材料，有力的證明材料應包括官方文件。

3. 平臺審核時間是多久？

平臺會在收到申請后的48小時內(nèi)審核內(nèi)容，次日生效。

4. 如果已延長SLA但因違反規(guī)定受處罰怎么辦？

如有疑問或需申訴，請參照平臺的申訴流程。

5. 如果在延長期內(nèi)不可抗力仍然存在怎么辦？

如果所在地區(qū)包含在“不可抗力調整區(qū)域”，平臺已自動延長SLA，將根據(jù)實際情況評估是否需要更新延長期。如是通過提交申請延長的SLA，需再次提交新的不可抗力申請。

四、關于“先代墊款再發(fā)貨”模式的風險提示

TikTok Shop提醒消費者和商家謹慎對待“先代墊款再發(fā)貨”的業(yè)務模式。這種模式存在電信詐騙、商品質量無法保障和代墊款項過大的風險。建議雙方在交易前查實對方信息和商品信息，使用安全的支付方式，并在確認商品無誤后再支付全款。一旦發(fā)生問題，及時與平臺、支付機構或銀行聯(lián)系以維護自身權益。

五、訂單取消條件與說明

從2022年11月23日起，TikTok Shop將對預售訂單和標準訂單的發(fā)貨時間有更嚴格的要求。如未在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨，訂單將被取消。具體取消條件包括標準訂單的發(fā)貨截止日期和預售訂單的預計發(fā)貨日期等細節(jié)。商家需注意選擇合適的裝運訂單時間，避免訂單被取消。

六、TikTok Shop的促銷活動與業(yè)務更新

TikTok Shop不斷推出新的促銷活動和業(yè)務更新，以幫助商家更好地服務消費者。近期雙11大促戰(zhàn)報也顯示出平臺的活躍度和商家的參與度。商家應關注平臺動態(tài)，利用好平臺資源，提升業(yè)務績效。

本次大促銷活動中，我們的商鋪業(yè)績亮眼，GMV增長達到了驚人的137%，訂單量激增了141%，新商家訂單增長更是高達158%。這是基于商家和達人的重點直播間目標完成度、銷售訂單量以及GMV銷售額的綜合表現(xiàn)進行的排名。其中，跨境商家的前三名分別是@GMEELAN、@inalife和@yoboo，而跨境達人的前三甲則是@leeteng、@yanana.nayaya和@iou_bag。

對于新入駐的商家來說，表現(xiàn)同樣出色。例如，僅運營兩個月的@amyyygirl賬號，在大促期間的整體GMV較日常增長了超過十倍。特別是在馬來西亞市場，@iou_bag作為箱包達人的賬號，大促期間的單場GMV漲幅高達1214%，實力驚人。

統(tǒng)計周期的數(shù)據(jù)均為大促活動期間每日的平均表現(xiàn)，與活動前7日內(nèi)日均數(shù)據(jù)相比較得出。作為跨境電商業(yè)務的博主老A，我在知乎上分享了豐富的TikTok（TK）運營實戰(zhàn)經(jīng)驗，累計近30萬字的專業(yè)內(nèi)容。為了幫助新老賣家在TK小店的運營中避免走彎路，我創(chuàng)建了社群和電子書資源。

對于TK小店的發(fā)貨流程，可能對于新手來說較為復雜。平臺支持多種物流模式，包括普特敏物流，根據(jù)商品性質劃分為普貨、敏感貨和特貨，這都會對物流成本產(chǎn)生影響。商家需清楚，顧客看到的運費是本地費用，實際成本還包括跨境物流和展示費用，以避免誤解造成不必要的損失。

官方物流由Tk負責，部分市場提供上門攬收服務。發(fā)貨方式有兩種：一種是Tk發(fā)貨，由平臺指定物流；另一種是賣家發(fā)貨，允許商家自行選擇第三方。官方物流有補貼，費用通常較低。本土賣家可以自行安排物流，但跨境賣家需先將貨物寄送到集貨倉。物流政策如有變動，請及時咨詢官方客服。

小店的收款主要通過Payoneer進行，結算條件包括訂單完成、達到起結金額且待結算金額不為負。商家需在48小時內(nèi)安排物流上門取貨，并注意規(guī)范包裝，確保商品安全運輸。選擇合適的包裝尺寸，遵循物流商的規(guī)定，確保包裹標簽信息完整無誤。

關于退貨處理，跨境商家通常需買家自行寄回，賣家提供退款方式或退貨服務。使用官方提供的本地退貨服務，賣家需承擔一定的運營費用。我希望通過分享這些信息，幫助你更好地理解TK小店的發(fā)貨流程。如有任何疑問，隨時向老A咨詢。

關注老A的知乎號，獲取更多實用的跨境電商知識。讓我們在TK的世界一起少走彎路、多賺錢！持續(xù)更新的干貨內(nèi)容，助力你的TK之旅。