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Tiktok商店發(fā)貨攻略:商城入口及購物流程指南(2024版)

2025-01-03 2:38:07
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在TikTok Shop平臺上,商家時常會面臨各種不可抗力場景,這些情況可能會對發(fā)貨和履約服務帶來挑戰(zhàn)。為了幫助商家更好地應對這些情況,本文將詳細解釋TikTok平臺的相關政策和操作指南。

一、不可抗力場景概述

TikTok平臺對不可抗力場景有明確的認可,并包括相關類別。當某些事件被認定為不可抗力時,平臺會采取一系列措施來幫助商家減輕影響。

二、無法遵守賣家履約SLA的應對措施

1. 平臺調整履約SLA(不可抗力調整區(qū)域):

當某些不可抗力事件影響特定地區(qū)時,TikTok Shop會延長受影響地區(qū)賣家的履約SLA,通過賣家中心公告通知相關區(qū)域范圍。

2. 針對未覆蓋的賣家:

如果商家受到不可抗力事件的影響,且所在地區(qū)未包含在“不可抗力調整區(qū)域”內(nèi),商家可以采取以下措施:

- 如果不知道何時能恢復正常運營,可以將店鋪設置為“假期模式”,以防止生成新的訂單。

- 當?shù)赇伳軌蛘_\營時,再調回“標準模式”。在此期間,已生成的訂單仍需符合賣家運輸SLA。

- 如果商家知道大致的恢復時間,可以向TikTok Shop報告該不可抗力事件,并申請延長SLA。

三、常見問題與解答(FAQ)

1. 如何報備不可抗力事件?

商家可通過幫助中心提交工單,商客服團隊將協(xié)助解決問題。請注意,只能通過平臺工單形式報備,不接受其他形式的報備。

2. 報備需要準備哪些材料?

Tiktok商店發(fā)貨攻略:商城入口及購物流程指南(2024版)

需要準備發(fā)貨地址、報備理由(包括不可抗力事件詳情和有效官方證明材料)等。平臺不接受截圖作為證明材料,有力的證明材料應包括官方文件。

3. 平臺審核時間是多久?

平臺會在收到申請后的48小時內(nèi)審核內(nèi)容,次日生效。

4. 如果已延長SLA但因違反規(guī)定受處罰怎么辦?

如有疑問或需申訴,請參照平臺的申訴流程。

5. 如果在延長期內(nèi)不可抗力仍然存在怎么辦?

如果所在地區(qū)包含在“不可抗力調整區(qū)域”,平臺已自動延長SLA,將根據(jù)實際情況評估是否需要更新延長期。如是通過提交申請延長的SLA,需再次提交新的不可抗力申請。

四、關于“先代墊款再發(fā)貨”模式的風險提示

TikTok Shop提醒消費者和商家謹慎對待“先代墊款再發(fā)貨”的業(yè)務模式。這種模式存在電信詐騙、商品質量無法保障和代墊款項過大的風險。建議雙方在交易前查實對方信息和商品信息,使用安全的支付方式,并在確認商品無誤后再支付全款。一旦發(fā)生問題,及時與平臺、支付機構或銀行聯(lián)系以維護自身權益。

五、訂單取消條件與說明

從2022年11月23日起,TikTok Shop將對預售訂單和標準訂單的發(fā)貨時間有更嚴格的要求。如未在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨,訂單將被取消。具體取消條件包括標準訂單的發(fā)貨截止日期和預售訂單的預計發(fā)貨日期等細節(jié)。商家需注意選擇合適的裝運訂單時間,避免訂單被取消。

六、TikTok Shop的促銷活動與業(yè)務更新

TikTok Shop不斷推出新的促銷活動和業(yè)務更新,以幫助商家更好地服務消費者。近期雙11大促戰(zhàn)報也顯示出平臺的活躍度和商家的參與度。商家應關注平臺動態(tài),利用好平臺資源,提升業(yè)務績效。

本次大促銷活動中,我們的商鋪業(yè)績亮眼,GMV增長達到了驚人的137%,訂單量激增了141%,新商家訂單增長更是高達158%。這是基于商家和達人的重點直播間目標完成度、銷售訂單量以及GMV銷售額的綜合表現(xiàn)進行的排名。其中,跨境商家的前三名分別是@GMEELAN、@inalife和@yoboo,而跨境達人的前三甲則是@leeteng、@yanana.nayaya和@iou_bag。

對于新入駐的商家來說,表現(xiàn)同樣出色。例如,僅運營兩個月的@amyyygirl賬號,在大促期間的整體GMV較日常增長了超過十倍。特別是在馬來西亞市場,@iou_bag作為箱包達人的賬號,大促期間的單場GMV漲幅高達1214%,實力驚人。

統(tǒng)計周期的數(shù)據(jù)均為大促活動期間每日的平均表現(xiàn),與活動前7日內(nèi)日均數(shù)據(jù)相比較得出。作為跨境電商業(yè)務的博主老A,我在知乎上分享了豐富的TikTok(TK)運營實戰(zhàn)經(jīng)驗,累計近30萬字的專業(yè)內(nèi)容。為了幫助新老賣家在TK小店的運營中避免走彎路,我創(chuàng)建了社群和電子書資源。

對于TK小店的發(fā)貨流程,可能對于新手來說較為復雜。平臺支持多種物流模式,包括普特敏物流,根據(jù)商品性質劃分為普貨、敏感貨和特貨,這都會對物流成本產(chǎn)生影響。商家需清楚,顧客看到的運費是本地費用,實際成本還包括跨境物流和展示費用,以避免誤解造成不必要的損失。

官方物流由Tk負責,部分市場提供上門攬收服務。發(fā)貨方式有兩種:一種是Tk發(fā)貨,由平臺指定物流;另一種是賣家發(fā)貨,允許商家自行選擇第三方。官方物流有補貼,費用通常較低。本土賣家可以自行安排物流,但跨境賣家需先將貨物寄送到集貨倉。物流政策如有變動,請及時咨詢官方客服。

小店的收款主要通過Payoneer進行,結算條件包括訂單完成、達到起結金額且待結算金額不為負。商家需在48小時內(nèi)安排物流上門取貨,并注意規(guī)范包裝,確保商品安全運輸。選擇合適的包裝尺寸,遵循物流商的規(guī)定,確保包裹標簽信息完整無誤。

關于退貨處理,跨境商家通常需買家自行寄回,賣家提供退款方式或退貨服務。使用官方提供的本地退貨服務,賣家需承擔一定的運營費用。我希望通過分享這些信息,幫助你更好地理解TK小店的發(fā)貨流程。如有任何疑問,隨時向老A咨詢。

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