之前有一些賣家收到了亞馬遜的通知，因?yàn)榭赡艽嬖跐撛谇謾?quán)或客戶投訴產(chǎn)品質(zhì)量不佳（包括假貨），他們的銷售權(quán)限被平臺(tái)暫停。這讓許多賣家感到冤枉并思考如何應(yīng)對(duì)這種情況。

就我們自身的運(yùn)營(yíng)而言，雖然在最初的一年里因?yàn)榍謾?quán)等問題，有賬號(hào)被暫時(shí)移除了銷售權(quán)限，但在最近的兩年里，我們?cè)僖矝]有因?yàn)榍謾?quán)而遭受此類限制。

具體到我們運(yùn)營(yíng)的店鋪，雖然在日常運(yùn)營(yíng)中遇到了一些小問題，但整體上，我們的賬號(hào)一直運(yùn)行正常，從未出現(xiàn)過被平臺(tái)暫停銷售權(quán)限的情況。

那么，我們?cè)谶\(yùn)營(yíng)過程中是如何避免這些風(fēng)險(xiǎn)的呢？

一、我們?cè)谶x品時(shí)非常謹(jǐn)慎，堅(jiān)決拒絕任何侵權(quán)產(chǎn)品和潛在侵權(quán)產(chǎn)品。我們?cè)谶x品過程中投入了大量的精力。雖然每個(gè)賣家可能因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)和資源的不同，在選品的進(jìn)展上有所差異，但選品絕對(duì)容不得馬虎。我們明白選品不僅僅是選擇銷量大、利潤(rùn)高的產(chǎn)品，更重要的是要避免侵權(quán)因素。我們將侵權(quán)因素作為重要的考量要素之一，在選品過程中進(jìn)行嚴(yán)格的篩選和評(píng)估。商標(biāo)侵權(quán)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)是我們關(guān)注的重點(diǎn)。我們通過商標(biāo)檢索網(wǎng)站查詢確認(rèn)商標(biāo)方面是否存在問題，而對(duì)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的侵權(quán)因素，則需要憑借經(jīng)驗(yàn)和多方面調(diào)查來判斷。我們努力將侵權(quán)風(fēng)險(xiǎn)降到最低，以確保在運(yùn)營(yíng)過程中避免侵權(quán)問題的發(fā)生。正因?yàn)槿绱藝?yán)謹(jǐn)?shù)匾?guī)避侵權(quán)問題，我們的賬號(hào)自運(yùn)營(yíng)以來從未發(fā)生過因侵權(quán)被投訴的情況。

二、為了全方位保護(hù)自己的產(chǎn)品，我們堅(jiān)持自建Listing，自己拍攝產(chǎn)品圖片，注冊(cè)商標(biāo)并進(jìn)行GCID備案。我們從未跟賣過別人的產(chǎn)品。雖然亞馬遜平臺(tái)允許跟賣，但從長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)和精品化打造的角度來看，跟賣并不是明智之舉。在選品確認(rèn)后，我們一律自建Listing，并且所有的產(chǎn)品圖片都由自己的美工進(jìn)行拍攝。我們的美工在拍攝時(shí)會(huì)參考當(dāng)前銷售良好的同類產(chǎn)品Listing圖片，并結(jié)合業(yè)務(wù)人員的反饋來突出產(chǎn)品的特色和賣點(diǎn)。商標(biāo)注冊(cè)和GCID備案等基礎(chǔ)工作也在運(yùn)營(yíng)之初就已經(jīng)完成。

三、我們嚴(yán)格把控產(chǎn)品質(zhì)量，并采用FBA發(fā)貨以避免大規(guī)模售后問題的出現(xiàn)。品質(zhì)把控是我們運(yùn)營(yíng)中的重中之重。雖然我們無法保證所有產(chǎn)品都達(dá)到100%的品質(zhì)優(yōu)良，但通過要求供應(yīng)商做好品質(zhì)把關(guān)以及自己倉(cāng)庫(kù)的同事在發(fā)貨前的全檢工作，我們盡最大努力確保發(fā)出的產(chǎn)品質(zhì)量有保障。在亞馬遜運(yùn)營(yíng)中，一條熱賣的Listing可能會(huì)因?yàn)槟硞€(gè)賣家的品質(zhì)投訴而被平臺(tái)禁售。我們必須小心謹(jǐn)慎地處理品質(zhì)問題。為了提供更好的客戶體驗(yàn)，我們采用FBA發(fā)貨方式。我們堅(jiān)信平臺(tái)提倡的物流方式是我們應(yīng)該積極響應(yīng)的。

四、我們提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，包括快速、禮貌、友善的回復(fù)和妥善的售后處理方案。作為依賴平臺(tái)生存的第三方賣家，我們致力于為客戶提供100%的滿意服務(wù)。無論客戶遇到什么問題，我們都會(huì)盡快解決并退款。客服團(tuán)隊(duì)在處理客戶問題時(shí)，會(huì)盡量避免使用模板性郵件，確保每個(gè)客戶的回復(fù)都是獨(dú)一無二的、貼心的。我們注重快速回復(fù)、禮貌友善地對(duì)待每一位客戶。我們相信，禮貌待人不會(huì)產(chǎn)生額外的成本，但卻能帶來意想不到的收獲。

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