眾多電商平臺如亞馬遜、eBay、速賣通等，正以獨特的魅力吸引著國人投身于跨境電商行業(yè)。令人矚目的是，一群五邑大學2007屆的畢業(yè)生，他們創(chuàng)立了深圳市沃科卡爾科技有限公司，并特別青睞于速賣通平臺。特別是在俄羅斯、巴西等國家，速賣通平臺的受歡迎程度極高，他們認為這是一個值得嘗試的機會。事實證明，他們的選擇是明智的。

該公司負責人告訴風口星網的記者：“自2014年8月開始經營速賣通以來，從最初的探索階段到如今的高速發(fā)展，這是我們不斷努力學習、努力進階的結果?！彼麄儾粌H積極參加線下的各種培訓和團隊整理，同時也積極在線上開拓符合平臺的商品，不斷調整運營策略。

據(jù)悉，該公司已經建立了獨立的速賣通團隊，從產品研發(fā)到市場運營及售后服務都有專業(yè)人員負責。在“雙11”期間，他們僅有的8人左右的運營團隊就能實現(xiàn)單日銷售4萬多件產品的驚人業(yè)績。

由于速賣通在俄羅斯、巴西等國的受歡迎程度以及3C消費類產品在電商平臺上的獨特地位，他們決定專注于經營這類產品。家居園藝以及汽摩配件類產品也展現(xiàn)出強大的爆發(fā)力，這讓他們看到了消費者的需求和廣闊的市場前景。

在經營初期，面對激烈的市場競爭，他們的策略曾一度陷入困境。他們曾試圖通過增加產品數(shù)量和打價格戰(zhàn)來獲取市場份額，但效果并不理想。過多的產品使得管理變得復雜且困難。在意識到這種方法不可行后，他們果斷調整了策略，對速賣通業(yè)務進行了全面的調整。在明確了市場定位、減少了SKU并優(yōu)化了整個流程后，他們在選品、上架以及客戶收貨等方面都取得了突破性的進展。他們深刻認識到，只有提供良好的客戶購物體驗，才能實現(xiàn)長期的良好發(fā)展。

在選品方面，他們會先進行市場分析。速賣通首頁的熱銷產品展示成為他們的參考依據(jù)。確定產品類型后，他們會尋找貨源。在貨源供應鏈方面，他們選擇與正規(guī)的品牌貿易商、代理商合作，但更多的是直接與生產廠家合作。自主研發(fā)能力、產品創(chuàng)新、配合能力、產品品質、控制保證能力以及產品綜合性價比等都是他們選擇廠家時的考量標準。

他們注重產品質量的也嚴格遵守平臺規(guī)則，并盡力滿足客戶的時效需求。這使得他們的店鋪擁有了大量的回頭客。他們的專業(yè)科學團隊對質量把控到位，及時回復客戶的留言和郵件，對客戶的問題或發(fā)貨訂單信息及時給予解答。他們還安排了專門的客服人員，從顧客第一次下單開始就積極跟進，從發(fā)貨到收貨都盡力提高顧客的購物體驗，將他們轉化為忠實顧客。

一個案例是，一位韓國顧客在他們店里購買了一架單價較高的玩具飛機。由于使用不當，飛機出現(xiàn)了問題。依靠客服人員的耐心解決方案和最終的返廠修理服務，顧客在整個過程中并沒有因為產品無法使用而給出差評或投訴。相反，在接受優(yōu)質的服務后，這位顧客最終成為了他們的忠實顧客。

除了擁有自己的品牌外，他們還有實際的合作工廠。他們表示：“我們要先選擇適合自己的產品，再考慮品牌。做品牌要從供貨開始，這涉及到供應鏈的速度和效率。從選品到發(fā)貨、備貨的數(shù)量都需要仔細考慮和梳理?！痹诔跗陔A段，他們會分析產品、選擇低成本但設計新穎的產品來開拓市場并強化品牌。當品牌有了一定知名度后，他們會進一步提升產品檔次。

（文/風口星網 熊亦楓）