對(duì)于許多外貿(mào)從業(yè)者來(lái)說(shuō)，中國(guó)長(zhǎng)期作為海外品牌的設(shè)備原產(chǎn)國(guó)，在產(chǎn)品定價(jià)上缺乏話語(yǔ)權(quán)，利潤(rùn)空間也相對(duì)較小。為了改變這一現(xiàn)狀，越來(lái)越多的中國(guó)制造企業(yè)開始打造自己的品牌，并探索轉(zhuǎn)型之路。海外市場(chǎng)卻一直是一塊難以攻克的硬骨頭。

如何幫助國(guó)內(nèi)企業(yè)利用跨境電商模式開拓海外市場(chǎng)？在海外營(yíng)銷過程中會(huì)遇到哪些挑戰(zhàn)？又該如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)呢？

流量紅利的消失導(dǎo)致了獲客成本的持續(xù)上升。甲骨文營(yíng)銷云首席咨詢顧問宋嘉祺指出，僅在2017-2018年間，F(xiàn)acebook的流量?jī)r(jià)格平均上漲了50%-100%，而在某些時(shí)段，流量成本甚至翻了一倍。如果國(guó)內(nèi)出海企業(yè)不作出相應(yīng)的調(diào)整，這一成本將成為削弱其盈利能力的重要因素。

值得注意的是，海外消費(fèi)者對(duì)亞馬遜平臺(tái)有著較高的好感度，更傾向于在此平臺(tái)上購(gòu)物。在谷歌搜索產(chǎn)品時(shí)，往往與亞馬遜相關(guān)的搜索結(jié)果會(huì)排在前面。隨著亞馬遜個(gè)性化產(chǎn)品推薦的不斷發(fā)展，以及會(huì)員體系和物流服務(wù)的逐步完善，消費(fèi)者對(duì)線上購(gòu)物的體驗(yàn)要求越來(lái)越高，這給跨境電商企業(yè)帶來(lái)了巨大壓力，也促使它們必須在提升用戶體驗(yàn)方面投入更多精力和資源。

那么，如何留住消費(fèi)者并持續(xù)增長(zhǎng)用戶價(jià)值呢？宋嘉祺提出了兩個(gè)關(guān)鍵問題：一是如何提升客戶的黏性，讓他們持續(xù)購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)；二是如何激發(fā)消費(fèi)者個(gè)人的社會(huì)影響力，讓他們能在自己的社交圈內(nèi)自發(fā)地推廣企業(yè)的商品或服務(wù)。通過利用營(yíng)銷技術(shù)，企業(yè)可以逐步實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客、高效轉(zhuǎn)化和持續(xù)增長(zhǎng)客戶價(jià)值。

精準(zhǔn)獲客的前提是深入了解客戶群體，特別是高價(jià)值的核心客戶。企業(yè)可以通過積累，結(jié)合第三方數(shù)據(jù)，構(gòu)建客戶的360度視圖。通過這些數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更加精準(zhǔn)地提供營(yíng)銷信息，而不僅僅是發(fā)送垃圾郵件。利用這些數(shù)據(jù)還可以為企業(yè)推薦真正有用的產(chǎn)品和服務(wù)，提高銷售人員的溝通效率。

在高效轉(zhuǎn)化方面，企業(yè)獲得客戶流量后，關(guān)鍵在于能否及時(shí)滿足客戶的購(gòu)買體驗(yàn)要求。分享的一些數(shù)字表明，用戶在購(gòu)買決策過程中的耐心非常有限，如果體驗(yàn)不佳，他們可能會(huì)選擇放棄購(gòu)買或停止與品牌互動(dòng)。及時(shí)性和個(gè)性化在用戶體驗(yàn)中至關(guān)重要。企業(yè)也應(yīng)利用第三方數(shù)據(jù)和廣告投放技術(shù)，提高廣告投放的有效性和精準(zhǔn)度。

在持續(xù)增長(zhǎng)客戶價(jià)值方面，企業(yè)希望與客戶建立長(zhǎng)期健康的關(guān)系，并不斷提升客戶的價(jià)值。通過營(yíng)銷自動(dòng)化技術(shù)，企業(yè)可以在與客戶溝通的過程中實(shí)現(xiàn)個(gè)性化和自動(dòng)化，適用于不同的營(yíng)銷渠道。通過提升營(yíng)銷溝通的個(gè)性化程度，降低營(yíng)銷過程中對(duì)客戶的侵入感，真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的價(jià)值。

（文章來(lái)源：風(fēng)口星網(wǎng) 鐘云蓮）