上個月，速賣通在杭州舉辦了盛大的雙11招商推廣大會，公布了今年雙11的全新商家戰(zhàn)略。速賣通在營銷、流量、物流、客服等領(lǐng)域進行了大刀闊斧的升級。與往年不同的是，速賣通將重點轉(zhuǎn)向內(nèi)容導購，通過短視頻、直播、圖文等形式展示多個主題專區(qū)，重新構(gòu)建優(yōu)質(zhì)商品榜單。

速賣通雙11商家作戰(zhàn)指南也已經(jīng)同步公開，幫助賣家更好地備戰(zhàn)雙11。

一、活動招商時間節(jié)點（美國時間）

（圖片來源：速賣通官方）

一、籌備期

購物券招商：9月24日至10月18日

平臺活動招商：9月25日至10月13日

平臺活動頻道招商：9月25日至10月7日

控價時間：9月25日00:00至11月12日23：59

（一）明確重要節(jié)點、重點工作及核心目標

1. 整體運營目標：銷售額=流量轉(zhuǎn)化率客單價

2. 產(chǎn)品目標：商品分層分級=頭部商品+活動商品+其他商品

3. 視覺目標：流量承接={點擊率，轉(zhuǎn)化率}

4. 營銷目標：營銷轉(zhuǎn)化=收藏加購物車+當日轉(zhuǎn)化

5. 流量目標：流量池=站內(nèi)流量+站外流量

6. 服務(wù)目標：客戶體驗=老客戶復(fù)購+新客戶成交

（二）運營行動

速賣通詳細規(guī)劃了從目標設(shè)定到產(chǎn)品、流量、視覺、營銷和服務(wù)的全面行動方案。包括目標設(shè)定及拆解、確?；A(chǔ)保障、確定活動報名節(jié)奏等。

二、蓄水期（10月1日至10月27日）

在蓄水期，商家需要開展全員動員大會，數(shù)據(jù)監(jiān)控并隨時調(diào)整策略，引流渠道階段性布局等。產(chǎn)品需要分級適用不同渠道，全力配合推廣策略。流量方面需要優(yōu)化搜索流量，穩(wěn)定銷售卡位等。營銷方面需要持續(xù)報名活動，店鋪活動設(shè)置等。設(shè)計部門則需要優(yōu)化重點商品詳情和主圖，設(shè)計頁面等。倉儲客服部門則需要庫存盤點，人員安排倉儲流程優(yōu)化等。

三、預(yù)熱期（10月28日00:00至11月10日23:59）

核心任務(wù)：

① 蓄水期數(shù)據(jù)反饋分析與策略調(diào)整

② 流量計劃升級，加大流量獲取力度

③ 持續(xù)活動報名工作

④ 預(yù)熱頁面上線管理

⑤ 第二波老客戶召回行動

⑥ 客服話術(shù)優(yōu)化提升

⑦ 倉庫庫存盤點

其他關(guān)鍵指標：動員工作進展，關(guān)聯(lián)銷售狀況，排行榜榜單更新等。

雙11大促（11月11日00:00至11月12日23:59（美國時間））

一、運營行動

1. 整體運營策略

（1）開展沖刺動員大會

（2）數(shù)據(jù)監(jiān)控以應(yīng)對突發(fā)狀況

（3）庫存同步確保補貨計劃順利進行

（4）增加投入補充流量需求

2. 產(chǎn)品管理

（1）監(jiān)控主打產(chǎn)品數(shù)據(jù)及評價情況

（2）配合推廣策略進行補貨管理

3. 流量獲取與優(yōu)化

（1）定點出價加大付費流量投入

（2）聯(lián)盟提前調(diào)試配合高峰期需求

（3）站外推送素材更新

（4）余熱流量催購和付款策略

4. 營銷推廣策略

（1）組合沖刺營銷：優(yōu)惠券、代碼、狂歡城、秒殺、湊單、購后返等活動

（2）社交流量查漏補缺：粉絲營銷、社交平臺推廣等

（3）CRM老客戶三次推送：定向券、營銷郵件等

二、設(shè)計部門職責

視覺設(shè)計方面：

（1）補充站外素材

（2）更新激勵視覺元素：流量榜單、產(chǎn)品榜單等

（3）配合臨時活動版塊設(shè)計

三、倉儲與客服部門協(xié)作

服務(wù)優(yōu)化方面：

（1）客服工作協(xié)調(diào)：響應(yīng)時間、接單量、催付、活動提醒、話術(shù)優(yōu)化等

（2）倉儲管理：打包人員、急速出庫等

四、本階段重點任務(wù)

商家目標：及時接待，快速出庫。

關(guān)鍵結(jié)果：各部門協(xié)同工作，達成預(yù)估目標。核心任務(wù)包括危機處理，實時更新，主力單品數(shù)據(jù)監(jiān)控以及加大流量進行爆發(fā)沖刺。其他指標包括團隊士氣，新增預(yù)算和機動人員調(diào)配等。

五、總結(jié)復(fù)盤階段（11月13日00:00至11月20日）

運營 公布目標完成率，適當團隊激勵，復(fù)盤活動場次及產(chǎn)出，查看站外社媒數(shù)據(jù)，確保余熱流量計劃安排。