亞馬遜最近推出了兩個(gè)新政策，引起了不少賣家的反彈。亞馬遜推出了一個(gè)預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃，購買自配送產(chǎn)品的消費(fèi)者想要退換貨的時(shí)候，亞馬遜將為符合條件的自配送訂單提供不退貨退款和免費(fèi)換貨的服務(wù)。這個(gè)政策雖然方便了買家，卻極大程度提高了賣家的成本，被賣家在后臺(tái)新聞頁面中狂噴，點(diǎn)踩次數(shù)接近500！

對(duì)于所有專業(yè)計(jì)劃賣家和注冊(cè)了“預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽”計(jì)劃的個(gè)人計(jì)劃賣家，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)批準(zhǔn)符合亞馬遜政策的退貨申請(qǐng)。批準(zhǔn)后將通過“購買配送服務(wù)”替賣家為顧客提供預(yù)付費(fèi)退貨的貨件標(biāo)簽。賣家在自行打印退貨標(biāo)簽貼在產(chǎn)品上寄出后，標(biāo)簽費(fèi)用會(huì)自動(dòng)從賣家賬戶扣除。

政策規(guī)定所有的專業(yè)計(jì)劃賣家都是強(qiáng)制參加這個(gè)預(yù)付費(fèi)退貨標(biāo)簽計(jì)劃的，只有個(gè)別的類目可以例外。這個(gè)老計(jì)劃不管是在賣家還是在買家中口碑都不咋地，相當(dāng)于在本不復(fù)雜的退貨流程中亞馬遜橫插一腳，用標(biāo)簽這個(gè)東西惡心了一下買賣雙方，對(duì)于退貨體驗(yàn)的改善非常有限。

正因?yàn)檫@樣，亞馬遜推出了這次的兩個(gè)新退貨方式，不退貨退款和免費(fèi)換貨。不退貨退款這個(gè)很好理解，不需要顧客退回產(chǎn)品賣家直接給顧客退錢。而換貨的門檻就很低，只要是顧客發(fā)起申請(qǐng)，亞馬遜認(rèn)為符合條件就自動(dòng)批準(zhǔn)，然后需要賣家先把完好的產(chǎn)品寄給顧客之后，顧客確認(rèn)收到了之后才需要退回產(chǎn)品。

這個(gè)步驟就很離譜了，雖說對(duì)顧客來說十分有利，但是賣家完全沒有辦法控制顧客退貨的，如果顧客不愿意寄回產(chǎn)品，或者寄回一個(gè)用過的、損壞的產(chǎn)品，甚至寄回垃圾都有可能。這一情況讓賣家的退貨成本一下子翻了好幾倍，賣家論壇里面已經(jīng)罵了好幾百條評(píng)論，致使亞馬遜關(guān)閉論壇帖子的入口。如果這種換貨的方式被濫用，那顧客幾乎可以沒有限制地拿到新產(chǎn)品。

目前該計(jì)劃將從4月15日開始正式實(shí)施，現(xiàn)在反對(duì)的聲音這么強(qiáng)，不排除亞馬遜后期可能對(duì)政策加一些修改或者限制買家換貨。大家有能力的一定要去官方賣家論壇發(fā)聲，不能讓亞馬遜一味地討好消費(fèi)者損害賣家的利益！