跨境電商成功篇章NO.12:俄羅斯團(tuán)購狂歡,Jenny公司熱銷2500單
【編者注】:風(fēng)口星網(wǎng)聯(lián)合速賣通推出系列專題,聚焦“中國‘小而美’的跨境電商之路”。今天,我們來聊聊速賣通賣家如何在風(fēng)起云涌的市場中嶄露頭角。
近期,跨境電商新興市場俄羅斯備受矚目。對此,外貿(mào)箱包公司的Jenny頗具心得。她的公司,基于溫州成熟的箱包行業(yè)背景,在電商領(lǐng)域從B2B逐漸轉(zhuǎn)向B2C,憑借速賣通平臺(tái)開拓了新渠道,并取得不錯(cuò)的成績。當(dāng)?shù)孛襟w也對其進(jìn)行了報(bào)道。
速賣通的賣家成長之路離不開大促活動(dòng)的歷練。Jenny和她的團(tuán)隊(duì)便經(jīng)歷了去年年末的1202大促。在活動(dòng)開始前的一個(gè)月,他們就開始精心準(zhǔn)備,重點(diǎn)布局俄羅斯市場。
據(jù)Jenny分析,俄羅斯買家的收入普遍較低,英文水平不高,且平臺(tái)上的買家大部分是個(gè)人購物。在選品和定價(jià)方面需要格外用心。他們選擇以性價(jià)比高、吸引眼球的商品為主打,同時(shí)提供誘人的折扣力度,確保商品具有物超所值的感受??紤]到當(dāng)?shù)厝说挠⒄Z水平不高,產(chǎn)品描述和配圖文字均采用正規(guī)俄語,讓買家感受到貼心的服務(wù)。
相較于普通的小賣家,Jenny的公司擁有自身的工廠優(yōu)勢,備貨充足。即使在俄羅斯購物高峰期面對強(qiáng)大的消費(fèi)能力,也能從容應(yīng)對,保證品質(zhì)的同時(shí)準(zhǔn)時(shí)出貨。這是許多小賣家難以做到的。
接下來是平臺(tái)營銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。Jenny強(qiáng)調(diào)通過營銷郵件的批量發(fā)送來跟蹤老客戶,提升店鋪流量和轉(zhuǎn)化率。業(yè)務(wù)員需要深入研究數(shù)據(jù)縱橫,挖掘潛力產(chǎn)品,并實(shí)時(shí)跟進(jìn)市場動(dòng)態(tài)。團(tuán)購的魅力在于通過人氣帶動(dòng)其他產(chǎn)品的銷售,這也是關(guān)聯(lián)銷售的核心所在。
售后跟蹤同樣重要。一封簡單的郵件也能讓客戶感受到周到的服務(wù)。在大促期間,Jenny的公司表現(xiàn)出色,剛過零點(diǎn)便成交大量訂單。所有業(yè)務(wù)員全力以赴,利用阿里助手軟件提高效率,減少人工投入和時(shí)間成本,降低出錯(cuò)率。當(dāng)天營業(yè)額可觀,銷量在速賣通箱包行業(yè)中排名第一。
通過此次大促經(jīng)歷,Jenny認(rèn)為俄羅斯購買能力強(qiáng),中國產(chǎn)品實(shí)用且價(jià)格有優(yōu)勢。隨著不斷改進(jìn)和發(fā)展,俄羅斯團(tuán)購趨勢將更加強(qiáng)勁。她也指出了不足之處,如定價(jià)層次、款式多樣性以及服務(wù)等方面需要改進(jìn)。接下來他們將重點(diǎn)關(guān)注價(jià)格、品質(zhì)和服務(wù)三者之間的平衡。
Jenny還提出了一些建議:俄羅斯客戶在下單時(shí)留下全名的問題、物流信息中的中文顯示問題以及客戶下單不付款的問題等。她希望這些問題能引起廣泛關(guān)注并得到解決。
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