本文將為大家詳細(xì)解析一篇外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)的分享文章，文章內(nèi)容圍繞如何做到零索賠展開(kāi)，通過(guò)具體的事例和經(jīng)驗(yàn)分享，希望對(duì)大家在外貿(mào)工作中避免索賠問(wèn)題有所啟發(fā)。

文章主體內(nèi)容解析

一、引言

這篇文章字?jǐn)?shù)雖多，但閱讀起來(lái)并不會(huì)覺(jué)得枯燥無(wú)味。作者以自身經(jīng)歷為出發(fā)點(diǎn)，分享了自己在外貿(mào)行業(yè)中的成長(zhǎng)與經(jīng)驗(yàn)，旨在向讀者傳達(dá)一個(gè)信息：即使面對(duì)復(fù)雜多變的外貿(mào)環(huán)境，只要我們掌握了正確的方法和態(tài)度，就能夠有效避免索賠問(wèn)題。

二、總結(jié)與經(jīng)驗(yàn)分享

作者在文章開(kāi)頭即表明了自己的目標(biāo)：總結(jié)12年來(lái)的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)，做到零索賠。這背后所蘊(yùn)含的，是作者嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和對(duì)外貿(mào)行業(yè)的深刻理解。作者認(rèn)為，凡事留條退路是沒(méi)錯(cuò)的，但對(duì)自己的記憶力充滿信心。這體現(xiàn)了作者對(duì)自己工作的自信和對(duì)客戶的承諾。

三、具體經(jīng)驗(yàn)分享

1. 掌握基本流程，事無(wú)巨細(xì)

作者強(qiáng)調(diào)了掌握基本流程的重要性，從打樣、寄樣到包裝方式和包裝材料的確認(rèn)等各個(gè)環(huán)節(jié)都不能馬虎。任何一個(gè)看似微小的環(huán)節(jié)都可能成為出錯(cuò)的源頭，因此必須仔細(xì)核對(duì)，確保無(wú)誤。

2. 了解材料的特性

對(duì)于外貿(mào)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，材料的特性直接影響到產(chǎn)品的質(zhì)量和外觀。作者通過(guò)分享自己的經(jīng)驗(yàn)，提醒讀者要了解材料的特性，以防因材料問(wèn)題導(dǎo)致的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。

3. 特殊要求必須書(shū)面確認(rèn)

在外貿(mào)交易中，對(duì)于產(chǎn)品的特殊要求必須以書(shū)面形式進(jìn)行確認(rèn)。這不僅是對(duì)客戶的負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己的保護(hù)。作者通過(guò)具體案例說(shuō)明了書(shū)面確認(rèn)的重要性。

4. 從產(chǎn)品源頭抓起

作者認(rèn)為，從源頭抓起是確保產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵。只有確保生產(chǎn)的第一個(gè)產(chǎn)品就是合格的，才能從根本上避免索賠問(wèn)題。

5. 相同的產(chǎn)品也要謹(jǐn)慎對(duì)待

即使產(chǎn)品規(guī)格包裝都完全和之前一樣，也仍然需要謹(jǐn)慎對(duì)待。作者提醒讀者不要因?yàn)槭煜ざ楸源笠?，以免出現(xiàn)問(wèn)題。

6. 向朋友求助

當(dāng)遇到難以解決的問(wèn)題時(shí)，作者會(huì)向國(guó)內(nèi)的朋友求助。這體現(xiàn)了作者的人際關(guān)系處理能力和解決問(wèn)題的能力。這也提醒我們，在遇到困難時(shí)，不要忘記尋求幫助和支持。

四、總結(jié)與啟示

通過(guò)分享自己的經(jīng)驗(yàn)和具體案例，作者向我們傳達(dá)了一個(gè)明確的信息：避免索賠問(wèn)題的關(guān)鍵在于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和細(xì)致的工作方法。只有當(dāng)我們對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)都保持高度的警惕和負(fù)責(zé)的態(tài)度，才能確保產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶的滿意。作者的經(jīng)驗(yàn)也給我們提供了一個(gè)寶貴的啟示：在處理問(wèn)題時(shí)，要學(xué)會(huì)靈活變通，善于借助他人的力量和資源來(lái)解決問(wèn)題。

后來(lái)，老板親自深入車(chē)間，一次次調(diào)試機(jī)器，并多次咨詢業(yè)內(nèi)專家，最終成功地解決了問(wèn)題。

我與J之間的“革命友誼”在這次經(jīng)歷后更加深厚，雖然我們沒(méi)有再次合作，但一直保持聯(lián)系。偶爾聊天，就像老朋友一樣，我們談?wù)撝鞣N話題，陽(yáng)春白雪與下里巴人，雅俗共賞。

在與國(guó)內(nèi)采購(gòu)辦事處的交往中，我發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象。盡管我已經(jīng)離開(kāi)了他們的行業(yè)或不再合作，但我與他們的聯(lián)系仍然保持至今。最久的一個(gè)朋友已經(jīng)交往了12年，他說(shuō)喜新不厭舊，始終保持著深厚的友情。我也是同樣的感受。

在大貨出現(xiàn)重大問(wèn)題的時(shí)候，誠(chéng)實(shí)地告知客戶是非常重要的。因?yàn)橐粋€(gè)大謊言需要用無(wú)數(shù)的小謊言來(lái)掩蓋。當(dāng)遇到無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)，我會(huì)選擇誠(chéng)實(shí)地告知客戶。有一次，我面臨一個(gè)接近索賠的訂單，因?yàn)檫@次訂單多次返工，我在生產(chǎn)時(shí)并未去現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。結(jié)果大貨完成后，工廠告訴我實(shí)際克重少了10g，外觀無(wú)明顯變化，也不影響使用性能。工廠建議我不要告訴客戶。但我考慮后果并與工廠協(xié)商后，決定如實(shí)告知客戶情況，并主動(dòng)提出下一個(gè)訂單給予折扣。出乎意料的是，客戶表示感謝我的誠(chéng)實(shí)，并接受這個(gè)失誤。這讓我深受感動(dòng)。

對(duì)于大貨的小問(wèn)題，如果發(fā)現(xiàn)了，應(yīng)該考慮能否解決，而不是輕易告知客戶。有時(shí)候需要親力親為，到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督返工。我曾經(jīng)有一個(gè)訂單，在生產(chǎn)當(dāng)天因?yàn)榕闫渌蛻魠⒂^工廠而未能現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督?；貋?lái)后發(fā)現(xiàn)大貨存在小問(wèn)題：切割邊緣有一條白線，整批貨有60%都有這個(gè)問(wèn)題。工廠建議我與客戶協(xié)商直接出貨。但因?yàn)槲遗c工廠有約定規(guī)格上下公差并要求上公差，最后通過(guò)協(xié)調(diào)返工完成了訂單。從此，工廠對(duì)我的訂單非常認(rèn)真。

交貨期是很多人遭遇索賠的原因之一。為了避開(kāi)這個(gè)問(wèn)題，我總是在不同工廠和客戶之間預(yù)留余地，盡力做到承諾的交貨期。即使有時(shí)延遲船期，也從未因?yàn)榻回浧趩?wèn)題遭遇過(guò)索賠。避免索賠的關(guān)鍵是熟悉業(yè)務(wù)、多聽(tīng)多看、虛懷若谷。同時(shí)質(zhì)量管控也非常重要。是否能長(zhǎng)期留住客戶取決于你是否認(rèn)真對(duì)待他的每一個(gè)訂單。有些人過(guò)于關(guān)注開(kāi)發(fā)客戶而忽視細(xì)節(jié)問(wèn)題但覺(jué)得自己可以逃脫懲罰但這種心態(tài)是不對(duì)的每個(gè)訂單都能提升自己的業(yè)務(wù)技能這是一種長(zhǎng)期的價(jià)值而不是短期的提成有些人會(huì)覺(jué)得只要出了問(wèn)題公司就會(huì)賠錢(qián)但事實(shí)上認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)細(xì)節(jié)往往會(huì)有更大的收獲通過(guò)仔細(xì)認(rèn)真的對(duì)待工作長(zhǎng)期來(lái)看往往會(huì)帶來(lái)更多的好處。本文將有助于朋友們更加注意如何避免索賠以一種全新的角度去認(rèn)識(shí)和避免索賠。（完）ps：本文觀點(diǎn)屬于作者個(gè)人并不代表風(fēng)口星網(wǎng)立場(chǎng)感謝原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載但轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者同意。