警惕錢(qián)貨兩空！亞馬遜賣(mài)家遭遇新挑戰(zhàn)

在電商領(lǐng)域，錢(qián)貨兩空的局面始終是賣(mài)家們不愿面對(duì)的困境。即便到了2020年，由于買(mǎi)家換貨又退款、收款未退貨等消費(fèi)場(chǎng)景，依舊有不少賣(mài)家因此遭遇損失。亞馬遜賣(mài)家張軍立便是其中一例。

難關(guān)重重！90天退貨政策令賣(mài)家面臨更大風(fēng)險(xiǎn)

據(jù)張軍立自述，他在2019年初開(kāi)始涉足亞馬遜電商。受?chē)?guó)內(nèi)外疫情及亞馬遜FBA停止非必要商品入庫(kù)的影響，他的現(xiàn)金流在數(shù)次面臨斷裂的邊緣。更讓他頭疼的是，亞馬遜的退貨政策調(diào)整，使得他陷入了退貨危機(jī)。

在4月初，亞馬遜美國(guó)站宣布臨時(shí)延長(zhǎng)退貨期限，將原本的30天退貨政策延長(zhǎng)至90天。這一政策調(diào)整使得賣(mài)家在疫情期間面臨更大的壓力。張軍立便遭遇了前所未有的挑戰(zhàn)：“不良買(mǎi)家利用退換貨政策的漏洞，既申請(qǐng)換貨又申請(qǐng)退款，甚至在產(chǎn)品人為損壞后以舊換新，讓我們損失慘重。”

“顧客至上”背后的賣(mài)家困境

亞馬遜頻繁更新并傾向于買(mǎi)家的退換貨政策，一直受到賣(mài)家的詬病。部分賣(mài)家感嘆，“顧客至上”的服務(wù)準(zhǔn)則讓賣(mài)家倍感壓力。他們不僅要應(yīng)對(duì)各種奇葩的退換貨理由，還要承擔(dān)不良買(mǎi)家騙錢(qián)騙貨的損失。

除了退換貨政策外，疫情期間賣(mài)家還面臨買(mǎi)家退款超額、退換貨產(chǎn)品丟失等漏洞。在入庫(kù)、出庫(kù)、派件等多個(gè)環(huán)節(jié)中，賣(mài)家還可能遭遇產(chǎn)品數(shù)量、體積重量出錯(cuò)、貨件受損、包裹丟失等問(wèn)題，這些都直接影響到賣(mài)家的利潤(rùn)。

智能索賠成為大賣(mài)家的新選擇

幸運(yùn)的是，針對(duì)FBA操作失誤或其他不可抗力因素導(dǎo)致的貨品丟失或損壞，亞馬遜推出了FBA丟失和殘損庫(kù)存報(bào)銷(xiāo)政策。許多大型賣(mài)家開(kāi)始借助軟件工具進(jìn)行智能索賠，積少成多，個(gè)別賣(mài)家的索賠退款金額更是達(dá)到了數(shù)萬(wàn)元人民幣。

退款管家助力賣(mài)家維權(quán)

與張軍立類(lèi)似，Kevin賣(mài)家在遇到問(wèn)題時(shí)，借助了退款管家Refundlabs的幫助。退款管家為賣(mài)家提供了專(zhuān)業(yè)的據(jù)理力爭(zhēng)服務(wù)，幫助其駁回了買(mǎi)家的無(wú)理申訴，并成功要求亞馬遜進(jìn)行了賠償。最終，亞馬遜退還給賣(mài)家的賠償金額近5000元。

退款管家：賣(mài)家的堅(jiān)強(qiáng)后盾

退款管家通過(guò)專(zhuān)業(yè)、自動(dòng)化的申訴流程協(xié)助賣(mài)家進(jìn)行合法申訴。對(duì)于亞馬遜賣(mài)家支持給出的不合理拒絕理由，退款管家會(huì)堅(jiān)持為賣(mài)家進(jìn)行申訴，直至獲得應(yīng)有的賠償。這一服務(wù)極大程度地幫助賣(mài)家節(jié)省了成本支出，提高了全年的凈利潤(rùn)。

拒絕利潤(rùn)縮水，選擇退款管家

對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，保護(hù)自己的利潤(rùn)至關(guān)重要。退款管家成為許多賣(mài)家的堅(jiān)強(qiáng)后盾，幫助他們成功維權(quán)，拒絕利潤(rùn)縮水。如需了解更多信息或有相關(guān)需求，可聯(lián)系電話：。

（文/風(fēng)口星網(wǎng) 鐘云蓮）

【特別聲明】未經(jīng)許可同意，任何個(gè)人或組織不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載或以其他方式使用本網(wǎng)站內(nèi)容。如有轉(zhuǎn)載需求，請(qǐng)聯(lián)系：。