產(chǎn)品偽冒投訴處理指南

針對你所銷售的商品的真實性疑慮，通常被稱作“產(chǎn)品不真實性投訴”。這一投訴類型在電商平臺上，尤其是像亞馬遜這樣的巨型平臺，被視為嚴重的違規(guī)行為。如果不幸申訴未果，你的賬戶余額及FBA庫存可能會面臨凍結(jié)的風險。

店鋪若因售假被關閉應如何應對？

為了證明產(chǎn)品的真實性，商家需要準備一系列的證明材料。這些材料不僅需要真實，還需要完整。例如，發(fā)票、收據(jù)、合同、送貨單等都是有效的證明文件。

什么是證明材料的完整性？

以一個NIKE球鞋的采購案例為例：假設你從一家經(jīng)銷商處購入該產(chǎn)品，經(jīng)銷商提供了真實的發(fā)票、收據(jù)和運單等文件。這些固然能夠證明你從該經(jīng)銷商處采購了商品，但還不夠。因為這些材料無法證明該經(jīng)銷商是否擁有LV品牌的正規(guī)授權。除了這些基本文件外，你還需要補充其他證明材料，比如該經(jīng)銷商的采購發(fā)票或品牌授權書等，以證明其合法性。

如何進行有效的申訴？

1. 關鍵證據(jù)的準備

對于因銷售假貨而引發(fā)的投訴，有效的發(fā)票至關重要。你需要找到該品牌的生產(chǎn)商或代理商開具的增值稅發(fā)票，并且確保發(fā)票上包含了買賣雙方的具體信息，如聯(lián)系人姓名、地址、電話和付款方式等詳細內(nèi)容。

2. 撰寫有力的申訴郵件

撰寫申訴郵件的關鍵點如下：

要明確指出問題所在，誠實告知亞馬遜你認為自己違反了哪條銷售政策，并表達出自己是無意間違反的意愿。

提出具體的解決方案和預防措施，明確告訴亞馬遜你的改正措施是什么，并展示出你真心改正錯誤的決心。

重申你將如何更好地經(jīng)營自己的店鋪，承諾不再出現(xiàn)違規(guī)行為。

完成申訴內(nèi)容的撰寫后，通過亞馬遜后臺提交。通常情況下，亞馬遜會在48小時內(nèi)查看、評估并作出決定，并將最終結(jié)果通過電子郵件或后臺通知發(fā)送給賣家。

申訴結(jié)果如何應對？

如果申訴通過，亞馬遜將解封店鋪，但可能需要提供更多信息，具體內(nèi)容將在郵件或通知中說明。通常需要的是供貨商的聯(lián)系方式、采購發(fā)票或收據(jù)等文件。一旦提供完整的信息，店鋪將正式解封。若申訴未通過，可對郵件內(nèi)容進行修改后再次嘗試。

（資料來源：跨境電商運營實操手冊）