印度最大的電商平臺(tái)Flipkart預(yù)計(jì)在一年內(nèi)將其交付給第三方物流公司的貨物量翻倍。為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，F(xiàn)lipkart正通過(guò)物流外包的方式加速送貨速度，并在部分大城市探索提供三小時(shí)內(nèi)快速送達(dá)的服務(wù)。

據(jù)印度《經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》報(bào)道，F(xiàn)lipkart的這一戰(zhàn)略調(diào)整旨在專注于增值服務(wù)，特別是在退貨環(huán)節(jié)為顧客提供更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)。這一變化強(qiáng)調(diào)了Flipkart的長(zhǎng)期愿景，即通過(guò)優(yōu)化物流流程來(lái)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

薩基?庫(kù)瑪，WS零售和ekart物流的負(fù)責(zé)人表示：“我們不愿看到類似Uber出租車事件中的悲劇在電商領(lǐng)域發(fā)生?！蹦壳?，ekart負(fù)責(zé)完成Flipkart 85%的物流運(yùn)輸任務(wù)。在接下來(lái)的12個(gè)月里，ekart計(jì)劃自行承擔(dān)60%-70%的運(yùn)輸服務(wù)，同時(shí)將剩余的30%-35%外包給第三方物流公司。這意味著ekart的12,000名員工將在300個(gè)城市將Flipkart商品的85%送達(dá)用戶手中。

退貨一直是電子商務(wù)領(lǐng)域的一大難題。盡管大多數(shù)電商公司如Flipkart、亞馬遜和Snapdeal都認(rèn)識(shí)到快速配送的優(yōu)勢(shì)，但退貨流程同樣重要。Flipkart正在探索與第三方物流公司合作，以提高退貨處理的效率和質(zhì)量。這種合作也幫助Flipkart承擔(dān)了巨額的可變成本。專家指出，與專業(yè)運(yùn)營(yíng)商合作可以提高效率并降低成本，這對(duì)于追求高效率的在線零售行業(yè)至關(guān)重要。班加羅爾IIM公司的戰(zhàn)略與規(guī)劃教授Raghunath Subramanyam對(duì)此表示贊同。強(qiáng)化物流質(zhì)量、訂單完成和客戶服務(wù)是像Flipkart這樣的公司需要持續(xù)關(guān)注的重點(diǎn)。盡管許多公司提供與ekart相似的物流服務(wù)，但在處理退貨方面仍需改進(jìn)。編譯/風(fēng)口星網(wǎng) 費(fèi)方利 譯審 吳以輝 。若想輕松獲取跨境電商與外貿(mào)資訊，請(qǐng)下載風(fēng)口星網(wǎng)APP或關(guān)注微信號(hào)jinfengkou。