前期的投入大量的精力去選品、備貨、打廣告，商品好不容易銷售出去，卻因為各種原因被退回，讓人感到十分痛心。以下是各種奇葩的買家退貨理由：

項鏈買家：“我購買項鏈時和女朋友在一起，現(xiàn)在分手了，所以退貨！”；寵物用品買家：“我家狗狗不喜歡你們的產(chǎn)品，所以退貨！”；無人機買家：“產(chǎn)品在試用過程中意外摔壞，貴方不是有三十天無理由退換嗎？我要退貨！”等等等等。

退回的商品主要可以分為可銷售狀態(tài)和不可銷售狀態(tài)兩種。當亞馬遜收到買家的退貨后，倉庫工作人員會查看退貨原因，判斷產(chǎn)品是否仍然處于可銷售狀態(tài)。如果商品是完好的，就會被自動返回庫存，準備再次銷售；如果商品有損壞，則不會被放回可銷售庫存中。但請注意，那些不可銷售的退貨仍然會留在FBA倉庫，并會繼續(xù)產(chǎn)生每月的倉儲費用。

當退貨產(chǎn)品被判定為不可銷售狀態(tài)時，賣家需要了解產(chǎn)品損壞的原因。是在運輸過程中損壞的，還是買家使用不當導致的？如果是運輸過程中損壞的，賣家有權向亞馬遜索賠，拿回屬于自己的利潤。

對于新手賣家來說，如果亞馬遜自身出現(xiàn)失誤，并且符合索賠政策的要求，其實可以向亞馬遜申請有效的賠償。以下是一些可以申請索賠的場景：

1. 亞馬遜倉庫中丟失或損壞的庫存；

2. 亞馬遜委托的運輸公司在運輸途中損壞產(chǎn)品而未得到相應補償；

3. 未得到亞馬遜聲稱報銷的退貨費用的補償；

4. 未經(jīng)商家允許而亞馬遜銷毀的產(chǎn)品，未得到相應補償；

5. 入倉數(shù)據(jù)不符，數(shù)量丟失而未得到協(xié)調和補償；

6. 亞馬遜補償金額少于應補償金額；

7. 補償金額價值與實際產(chǎn)品價值不符；

8. 亞馬遜客戶收到退款后，45天內未退回商品；

9. 客戶退款金額高于購買金額；

10. 客戶換貨時間超過30天，而亞馬遜未給予35%的重新入庫費用；

11. 客戶換貨后，亞馬遜卻退款給客人并發(fā)貨給客人；

12. 客戶收到貨物時，訂單中收貨數(shù)量多于購買數(shù)量；

13. 因尺寸和重量問題多扣的費用等等。

如果你的日常訂單量很大，可能無法時刻關注庫存是否出現(xiàn)異常，因此錯過了很多索賠機會。如果你對FBA索賠政策不夠了解，不知道如何索賠，那么不用擔心。亞馬遜賣家失去的那部分利潤，可以通過FBA索賠助手來找回。只需提交一封申訴信，索賠成功率高達95%。

現(xiàn)在使用SellingExpress FBA索賠助手可以輕松操作。它能精確分析過去90天的數(shù)據(jù)，自動統(tǒng)計FBA庫存中的丟失和損壞產(chǎn)品，生成Case郵件模板，引導賣家開Case進行申訴，在安全可控的范圍內幫助賣家挽回損失。據(jù)賣家反饋，最快在48小時內就能收到亞馬遜的退款。

據(jù)統(tǒng)計，亞馬遜FBA造成的損失約占每個賣家銷售額（GMV）的1-3%。以每1000萬美金的銷售額為例，其中高達30萬美金是可以進行索賠的。賣家必須重視索賠的重要性，及時挽回自己的利潤。這些都是賣家的辛苦錢。

（來源：K哥聊出海）