圖片來源：創(chuàng)意圖庫

在處理FBA（Fulfillment by Amazon）的產(chǎn)品時，我們通常無需親自處理物流問題。我們無需填寫物流跟蹤號，也不需要進行確認發(fā)貨等操作。常常有客戶會發(fā)來消息詢問諸如“貨物到哪里了？”“為何還沒收到貨？”“為何物流顯示被退回？”等問題。

雖然我們可以簡單地告訴客戶：“您的產(chǎn)品由亞馬遜負責配送，您需要聯(lián)系亞馬遜客服解決相關問題”，并附上聯(lián)系路徑和鏈接，但這樣的回答雖然省事，卻可能給客戶留下不夠專業(yè)或不夠關心的印象。

如果你想在客戶服務上做得更好，可以嘗試這樣做：進入后臺，找到對應的物流跟蹤號，并查詢好物流跟蹤信息后發(fā)給買家。這樣，客戶會留下一個良好的印象，后續(xù)如果產(chǎn)品出現(xiàn)問題，他們更可能第一時間聯(lián)系你處理，而不是直接給出差評。

訂單詳情頁面通常不會展示任何物流跟蹤信息或跟蹤號。需要注意的是，只有當訂單狀態(tài)顯示為“付款完成”時，才會有物流跟蹤信息。這是因為當訂單處于“待處理”狀態(tài)時，亞馬遜尚未發(fā)貨，因此沒有相關信息。

圖片來源：亞馬遜后臺界面

要獲取物流跟蹤信息，可以前往數(shù)據(jù)報告中的“庫存和銷售報告”，然后找到“亞馬遜配送貨件”并下載。下載的文件是txt格式，可能會顯得有些雜亂。

為了更好地管理和查看這些信息，建議將txt文件的內容復制到Excel表格中。在表格中，可以輕松地找到“承運商”和“跟蹤號”等列。這些信息將幫助您進行后續(xù)的物流查詢。

圖片來源：亞馬遜后臺數(shù)據(jù)下載界面

除了通過亞馬遜后臺下載數(shù)據(jù)外，還可以通過注冊郵箱查看亞馬遜發(fā)送的FBA物流配送郵件來獲取物流跟蹤號。雖然這種方法有時可以找到相關郵件，但有些郵箱可能難以篩選出來。

一旦您獲得了物流跟蹤號，就可以前往相應的查詢網(wǎng)站查詢物流信息了。例如，美國包裹的查詢網(wǎng)址為“Track your package-US”，而英國的查詢網(wǎng)址為“Track your package-UK”。還有全球物流查詢平臺17TRACK供您使用。

（本文內容僅供參考，實際操作請依據(jù)亞馬遜官方指南進行。如有更多疑問或需要更詳細的指導，請聯(lián)系亞馬遜官方客服。）

注：本文內容屬作者原創(chuàng)，未經(jīng)作者授權不得轉載。本指南旨在幫助用戶更好地使用FBA服務，不代表任何商業(yè)立場或立場傾向。