對(duì)于跨境電商而言，妥善處理退貨請(qǐng)求是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的任務(wù)。不僅退貨本身可能帶來(lái)訂單的損耗，不當(dāng)?shù)奶幚磉€可能引發(fā)買家不滿，進(jìn)而留下，給賣家?guī)?lái)額外的麻煩和損失。

早前，亞馬遜重磅推出降低商品退貨解決方案！幫助賣家朋友們利用一系列工具降低退貨率。而不得不承認(rèn)的是，退貨總是難免的。為了幫助賣家妥善處理退貨事宜，小編熬夜整理了解決退貨的全流程解決方案，文章有些長(zhǎng)，但知識(shí)點(diǎn)絕對(duì)硬，請(qǐng)賣家仔細(xì)閱讀。

什么是不可售庫(kù)存？不可售庫(kù)存一般指的是賣家退貨，亞馬遜也優(yōu)化了【不可售商品自動(dòng)設(shè)置】中的選項(xiàng)，為賣家提供更多回收庫(kù)存價(jià)值的服務(wù)。

找到買家退貨的商品。路徑為：賣家平臺(tái)-庫(kù)存-亞馬遜物流庫(kù)存-庫(kù)存（點(diǎn)擊下拉菜單）-亞馬遜物流退貨。

查看買家退貨原因及比例。

賣家就需要根據(jù)不同情況處理FBA退貨訂單了。

亞馬遜還提供了買家之聲和顧客退貨面板等工具，幫助賣家更好地分析和處理退貨問(wèn)題。通過(guò)這些工具，賣家可以了解顧客對(duì)商品的滿意度、負(fù)面反饋以及退貨情況，從而采取相應(yīng)的措施改進(jìn)商品和服務(wù)，降低退貨率。

通過(guò)先進(jìn)的AI語(yǔ)言模型，結(jié)合退貨數(shù)據(jù)和顧客評(píng)論，我們能夠智能地分析退貨的原因并為您提供改進(jìn)建議。

顧客退貨面板（CRD）可以在賣家平臺(tái)的庫(kù)存管理中找到，具體路徑為：賣家平臺(tái)-庫(kù)存-亞馬遜物流庫(kù)存-庫(kù)存下拉菜單-亞馬遜物流退貨。借助買家之聲(VOC)和顧客退貨面板(CRD)提供的數(shù)據(jù)，賣家可以明確針對(duì)店鋪中每個(gè)商品的優(yōu)化方向，從而降低未來(lái)買家的退貨可能性。

完善和優(yōu)化商品的尺碼信息至關(guān)重要。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，沒(méi)有尺碼表的產(chǎn)品就像是“盲選”，而過(guò)多的尺碼表則會(huì)使他們感到困惑。兩者都可能導(dǎo)致消費(fèi)者買錯(cuò)商品，大大增加被退貨的風(fēng)險(xiǎn)。

為了解決這個(gè)問(wèn)題，您可以使用尺碼表自助工具（SIT）為商品添加尺碼表。賣家可以將尺碼表應(yīng)用于單個(gè)或多個(gè)ASIN，也可以為特定產(chǎn)品類型（如連衣裙、褲子等）的所有ASIN應(yīng)用尺碼圖。建議您為每個(gè)站點(diǎn)、品牌、類別或產(chǎn)品類型上傳一個(gè)尺碼表。

在上傳尺碼表時(shí)，SIT會(huì)提供預(yù)覽錯(cuò)誤顯示，幫助賣家快速鎖定問(wèn)題，如尺寸變化不匹配、關(guān)鍵尺碼屬性信息缺失、上傳非身材尺碼信息、尺碼單位錯(cuò)誤等。成功上傳尺碼表后，消費(fèi)者可以在商品詳情頁(yè)上看到“Size Chart”標(biāo)識(shí)。

尺碼表自助工具（SIT）的路徑是：賣家平臺(tái)>目錄>添加尺碼表。更多信息請(qǐng)復(fù)制鏈接至瀏覽器查看：sellercentral./gp/help/GYDJXZ77EMR5U6GW。請(qǐng)注意，以上路徑可能會(huì)發(fā)生變化，請(qǐng)以賣家平臺(tái)最終顯示為準(zhǔn)。

在進(jìn)行尺碼表設(shè)置時(shí)，建議優(yōu)先上傳身材尺碼，如胸圍、臀圍和身高，因?yàn)檫@些信息更有助于消費(fèi)者根據(jù)自己的身形選擇合適的服飾鞋靴。增加測(cè)量指南可以幫助消費(fèi)者了解賣家尺碼表的測(cè)量范圍，進(jìn)而選擇最適合自己的尺碼。

您還可以使用合身洞察（Fit Insights Tool）系統(tǒng)制定合理的尺碼表。該系統(tǒng)會(huì)通過(guò)AI計(jì)算提供尺碼建議參考，賣家可以根據(jù)這些建議調(diào)整在線商品的尺碼表。合身洞察目前針對(duì)部分符合條件的賣家開(kāi)放測(cè)試版，可幫助賣家更精準(zhǔn)地確定商品的尺碼設(shè)置。合身洞察的路徑是：賣家平臺(tái)>買家>買家之聲>合身洞察。更多信息請(qǐng)復(fù)制鏈接至瀏覽器查看：sellercentral./fitinsights/。

關(guān)于使用模板上傳創(chuàng)建床品類產(chǎn)品變體的指南

在進(jìn)行庫(kù)存文件上傳創(chuàng)建床品類產(chǎn)品變體時(shí)，有一些關(guān)鍵字段是必須填寫(xiě)的。需要明確的是“SKU”這一重要字段，它是產(chǎn)品的唯一標(biāo)識(shí)，務(wù)必準(zhǔn)確填寫(xiě)。

接下來(lái)，要確定父子關(guān)系。在這里，“父項(xiàng)SKU”是核心要素，代表了主產(chǎn)品，而與之關(guān)聯(lián)的“關(guān)系類型”和“變體主題”則描述了變體的具體信息。這些都是構(gòu)建產(chǎn)品矩陣的重要部分。

特別提示：如果父商品是虛擬商品，切記不要填寫(xiě)數(shù)量、價(jià)格、顏色、尺寸等具體信息。這是因?yàn)樘摂M商品不同于實(shí)體商品，其屬性和信息展示方式有所不同。

賣家在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，還需關(guān)注退貨的正確處理流程。亞馬遜作為全球領(lǐng)先的電商平臺(tái)，致力于幫助賣家降低退貨率，抓住更多的銷售機(jī)遇。這不僅是提升客戶滿意度的關(guān)鍵，也是提升銷售業(yè)績(jī)的重要一環(huán)。

（來(lái)源：亞馬遜全球開(kāi)店 微信公眾號(hào)：AmazonGS）

請(qǐng)注意，以上內(nèi)容僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，并不代表任何官方立場(chǎng)。如有侵權(quán)，請(qǐng)與我們聯(lián)系，我們將及時(shí)處理。在跨境電商領(lǐng)域，了解平臺(tái)規(guī)則和操作技巧至關(guān)重要，希望本文能為您提供有益的參考。