在接下來的十年里，線上零售將在發(fā)達(dá)國家和新興市場持續(xù)普及，物流公司將在此過程中起到不可或缺的重要作用。物流公司不僅協(xié)助賣家管理供應(yīng)鏈，還與消費(fèi)者建立關(guān)系并深刻影響他們的購物習(xí)慣。

這一切信息來自于風(fēng)口星網(wǎng)根據(jù)非洲媒體《商業(yè)科技》的報道。報道中提到了一份名為《2025年DHL全球互聯(lián)網(wǎng)零售研究》的報告，該報告深入探討了線上零售在日常生活中的角色以及它如何影響消費(fèi)模式、零售和物流。

在這份報告中，有四個重要的發(fā)現(xiàn)引人注目：

1. 全球零售業(yè)中的混合式消費(fèi)行為：隨著全球經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步增長和中產(chǎn)階層的壯大，一個真正的“處處商業(yè)”的經(jīng)濟(jì)背景正在形成。智能手機(jī)和平板電腦的普及使得線上購物更為便捷，消費(fèi)者在虛擬和實(shí)體店之間無縫切換。零售行業(yè)正在逐步轉(zhuǎn)變目標(biāo)顧客群體，使其通過各種渠道接觸到線上和實(shí)體店的產(chǎn)品，從而方便隨時進(jìn)行產(chǎn)品訂購。

2. 數(shù)字零售領(lǐng)域的人工智能：盡管全球經(jīng)濟(jì)經(jīng)歷了波動，但整體仍然繁榮。在這一環(huán)境下，高度發(fā)達(dá)的數(shù)字文化蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者在購買任何商品的同時還能得到虛擬顧問的支持，保障采購、支付及交付過程透明可靠。

3. 虛擬社區(qū)的自我表現(xiàn)：全球經(jīng)濟(jì)的快速增長和財富積累正在創(chuàng)建一個新的中產(chǎn)消費(fèi)階層，他們的價值觀已從工作轉(zhuǎn)向休閑生活。提供生活方式服務(wù)和產(chǎn)品的線上零售網(wǎng)站將成為推動線上零售的新焦點(diǎn)，尤其在區(qū)域和全球范圍內(nèi)。

4. 危機(jī)下的合作性消費(fèi)：如果全球遭遇新的金融危機(jī)，消費(fèi)者的購物模式將發(fā)生巨大變化。在這種情況下，高度保護(hù)主義可能導(dǎo)致全球零售業(yè)務(wù)停滯。經(jīng)濟(jì)形勢的巨大變化將促使消費(fèi)者更傾向于本土性購買。

據(jù)DHL撒哈拉以南非洲地區(qū)負(fù)責(zé)人Sumesh Rahavendra介紹，線上零售在全球范圍內(nèi)持續(xù)膨脹，特別是在新興國家。雖然未來的情況還存在諸多不確定性，但線上零售的繁榮趨勢已經(jīng)十分明顯。他提到線上零售在歐洲貿(mào)易中的占比已達(dá)到一定水平，并在全球范圍內(nèi)呈現(xiàn)增長趨勢。他強(qiáng)調(diào)無論是在全球還是區(qū)域?qū)用妫€上零售的競爭都將愈發(fā)激烈。未來物流將是推動線上零售發(fā)展的關(guān)鍵力量之一。隨著消費(fèi)者對購物體驗(yàn)要求的提高，物流質(zhì)量考核的標(biāo)準(zhǔn)也將更為嚴(yán)格。這就要求物流公司提高適應(yīng)能力并強(qiáng)化競爭優(yōu)勢。物流也需要更多地參與到電商業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)中去以適應(yīng)未來的市場環(huán)境。不僅僅是服務(wù)提供者角色更應(yīng)參與到顧客的體驗(yàn)當(dāng)中成為顧客的顧問以及合作伙伴以便更好地滿足消費(fèi)者的需求并推動線上零售的發(fā)展。（編譯：何志勇）

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