有些同學(xué)反映客戶(hù)收到的商品存在問(wèn)題，希望能夠重新補(bǔ)發(fā)。為此，賣(mài)家可以采取三種方式進(jìn)行補(bǔ)發(fā)：國(guó)內(nèi)自發(fā)貨、創(chuàng)建移除訂單和創(chuàng)建多渠道發(fā)貨。那么今天我們來(lái)對(duì)比一下這三種方式各自的優(yōu)缺點(diǎn)。

對(duì)于國(guó)內(nèi)自發(fā)貨這種方式，雖然操作簡(jiǎn)便且成本較低，但時(shí)效較差。如果客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間未收到貨物，可能會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒，使問(wèn)題更加復(fù)雜。如果賣(mài)家平時(shí)并未采用自發(fā)貨處理訂單，突然采用這種方式需要尋找渠道并進(jìn)行針對(duì)性調(diào)整，較為繁瑣。對(duì)于補(bǔ)發(fā)貨物的情況，我并不推薦采用國(guó)內(nèi)自發(fā)貨的方式。

接下來(lái)，我們來(lái)看看創(chuàng)建移除訂單和創(chuàng)建多渠道發(fā)貨的方式。這兩種方式是亞馬遜針對(duì)FBA發(fā)貨的產(chǎn)品提供的解決方案，主要用于賣(mài)家自行處理訂單和貨物。二者的主要區(qū)別在于時(shí)效和費(fèi)用。

創(chuàng)建移除訂單的方式費(fèi)用相對(duì)較低，但時(shí)效較慢。按照亞馬遜系統(tǒng)的說(shuō)明，需要10-30天的處理時(shí)間，具體時(shí)間取決于FBA倉(cāng)庫(kù)的繁忙程度。客戶(hù)等待較長(zhǎng)時(shí)間后收到補(bǔ)發(fā)的產(chǎn)品，仍然可能會(huì)產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，如果賣(mài)家隨意在可售庫(kù)存中創(chuàng)建移除訂單，亞馬遜可能會(huì)限制賣(mài)家在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)該產(chǎn)品補(bǔ)貨。例如，在圣誕節(jié)前禁止賣(mài)家補(bǔ)貨，這可能會(huì)導(dǎo)致原本銷(xiāo)售良好的產(chǎn)品無(wú)法補(bǔ)貨，造成尷尬和焦慮。

而采用創(chuàng)建多渠道發(fā)貨訂單的方式為客戶(hù)補(bǔ)貨，最大的好處是亞馬遜系統(tǒng)會(huì)把這個(gè)訂單當(dāng)作一個(gè)新訂單快速處理并發(fā)貨。按照亞馬遜FBA的發(fā)貨時(shí)效，客戶(hù)通常在3天左右就能收到貨物。快速收到補(bǔ)貨的客戶(hù)自然會(huì)感到滿(mǎn)意，這種滿(mǎn)意度可以解決許多不愉快的問(wèn)題，避免客戶(hù)糾紛和差評(píng)等情況的發(fā)生。這種方式的不利之處是亞馬遜收取的訂單處理費(fèi)和運(yùn)費(fèi)較高，高于正常訂單的費(fèi)用。但考慮到客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要性，通過(guò)創(chuàng)建多渠道發(fā)貨訂單的方式來(lái)補(bǔ)貨仍然是較為合適的選擇。

需要注意的是，如果你的產(chǎn)品是通過(guò)FBA輕小計(jì)劃發(fā)貨的，那么無(wú)法創(chuàng)建多渠道發(fā)貨訂單，這是賣(mài)家需要注意的一點(diǎn)。

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