在亞馬遜平臺(tái)上，賣家主要依賴兩點(diǎn)：流量和轉(zhuǎn)化。而在轉(zhuǎn)化方面，review的數(shù)量和質(zhì)量無疑起到了關(guān)鍵作用。這些review，即客戶評(píng)價(jià)，現(xiàn)在改版后，在listing頁面的前端顯示的是Rating。

從圖中我們可以看到，listing的前端顯示的是Rating。將頁面拉到listing的中部，該位置仍然是顯示的Review。

有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)的人都知道，顧客在下單前是無法看到貨物的真實(shí)情況的。而解決這一問題的重要方法，就是參考買過的顧客留下的reviews。review是影響顧客能否最終購(gòu)買的決定性因素之一。

有些賣家會(huì)疑惑，為什么有些review來的比較晚，卻直接排到了review界面的前面去。而那些來的比較早的，反而被趕到了后面。這種情形在遇到差評(píng)時(shí)最為頭疼，一條“置頂”的差評(píng)可能讓你的listing轉(zhuǎn)化率瞬間降到冰點(diǎn)。

實(shí)際上，這種情況是可以理解的，因?yàn)槊總€(gè)人的時(shí)間和精力都是有限的，誰也不想去做這種產(chǎn)品的小白鼠。既然平臺(tái)上有那么多可以讓我選擇的產(chǎn)品，那么我又何必去冒著失敗的風(fēng)險(xiǎn)去選擇你的這款產(chǎn)品呢？

那么今天我們來分析一下，有哪些因素能決定review的排列順序。

1. Review上有無實(shí)際購(gòu)買標(biāo)志：實(shí)際購(gòu)買標(biāo)志，也稱之為“VP”標(biāo)志，也就是verified purchased。有VP標(biāo)志的review權(quán)重高于無VP標(biāo)志的直評(píng)。

2. 留下review的買家賬號(hào)的質(zhì)量：亞馬遜的買家賬號(hào)是有權(quán)重和排名的，權(quán)重高的、排名高的買家賬號(hào)，質(zhì)量自然就好。質(zhì)量好的買家賬號(hào)，其留下的review的權(quán)重自然就高。

3. review被點(diǎn)贊的數(shù)量：點(diǎn)贊，也就是一條review被點(diǎn)擊helpful的數(shù)量，被點(diǎn)贊數(shù)量多的review會(huì)排到前面。這就是服務(wù)商“首頁無差評(píng)”服務(wù)的重要理論來源。通過人工操作，將首頁的差評(píng)通過點(diǎn)擊“report abuse”的方式踩下去，然后將目標(biāo)好評(píng)通過點(diǎn)擊“helpful”的方式拉上來。通過這樣的操作，從而把你的listing頁面的差評(píng)從首頁趕到第二頁去，實(shí)現(xiàn)listing首頁無差評(píng)的目的。

希望以上內(nèi)容能對(duì)你有所幫助！