日本電商市場亮點：高效配送與低退貨率成新常態(tài)
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日本電商市場在2015年銷售額達(dá)到了驚人的800億美元。眾所周知，日本的三大電商平臺分別為樂天、亞馬遜日本和雅虎日本購物，它們合計占據(jù)了日本電商市場近半數(shù)的份額。以下是關(guān)于日本電商市場的幾個顯著特點：
1. 流行電商平臺
上述提及的三大電商平臺均允許第三方賣家入駐，形成了繁榮的在線市場。就開店和經(jīng)營的難易程度而言，亞馬遜日本以其簡潔明了的操作流程而居首，其次是樂天，最后是雅虎日本購物。這些平臺的團(tuán)隊不僅提供賣家支持，還進(jìn)行賣家培訓(xùn)，助力賣家更好地經(jīng)營業(yè)務(wù)。
2. 廣泛的受眾群體
大約八成的日本消費者選擇在線購物，其中樂天網(wǎng)站的用戶數(shù)量更是高達(dá)約9500萬。這一龐大的用戶基數(shù)吸引了眾多國際企業(yè)進(jìn)入日本市場。日本的平均訂單金額高于美國，顯示了日本市場的消費實力。
3. 多樣化的支付方式
在日本，信用卡支付是最受歡迎的網(wǎng)上支付方式之一。除此之外，貨到付款、便利店支付和銀行轉(zhuǎn)賬等也是常見的支付方式。不同的電商平臺會根據(jù)其用戶群體的特點選擇合適的支付方式。例如，針對年輕人為主的網(wǎng)站可能會支持便利店支付，因為這一群體可能較少擁有銀行或信用卡賬戶。
4. 快速的配送服務(wù)
日本國土面積相對較小，這使得電商配送極為迅速。大部分訂單可在當(dāng)天或次日送達(dá)。對于超過兩天的訂單，商家需向消費者提供合理解釋。針對國際消費者，一些日本電商平臺設(shè)有專門頁面，只展示可發(fā)貨的商品，以簡化國際配送流程。
5. 規(guī)模龐大的移動電商
日本的移動電商市場規(guī)模巨大，消費者習(xí)慣使用手機(jī)進(jìn)行社交和購物。移動設(shè)備的普及率超過100%，顯示日本消費者對移動購物的熱愛。
6. 重視忠誠與促銷
日本文化中的忠誠觀念在電商中也有所體現(xiàn)。商家對忠誠客戶提供豐富的獎勵，包括獎品和折扣等。促銷對日本網(wǎng)購消費者具有吸引力。一些網(wǎng)站允許已打折商品再使用促銷代碼，但特殊促銷可能僅限于忠誠客戶。
7. 較低的退貨率與優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)
日本的退貨率相對較低，減輕了電商的運(yùn)營成本，使賣家在大型平臺上的銷售更為順利。部分網(wǎng)站甚至未設(shè)立退貨政策。日本電商網(wǎng)站的客戶服務(wù)十分出色。對于進(jìn)軍日本市場的國際企業(yè)或制造商而言，配備懂日語的客服團(tuán)隊至關(guān)重要，因為日語在當(dāng)?shù)貛缀跗占啊＠?，樂天平臺只允許有日語客服的第三方賣家入駐。這些特點使得日本電商市場獨具魅力，并為商家提供了豐富的商機(jī)。
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