圖片來(lái)源：圖蟲(chóng)創(chuàng)意庫(kù)

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關(guān)于開(kāi)店所需的材料準(zhǔn)備，你是否有所疑惑？立刻聯(lián)系招商經(jīng)理，為你提供專(zhuān)業(yè)解答！

第一題詳解：

遭遇亞馬遜丟件卻遭拒賠，原因竟是材料不符要求？亞馬遜賣(mài)家遇到此類(lèi)情況該怎么辦？

經(jīng)理您好，我有一批貨物在亞馬遜平臺(tái)丟失，但提交申訴后卻被告知因材料不符合要求而拒絕賠償。這是否合理？亞馬遜是否在逃避責(zé)任？

亞馬遜客戶經(jīng)理回應(yīng)：在查看您的案件后，我發(fā)現(xiàn)一些賣(mài)家在申請(qǐng)丟失賠償時(shí)也會(huì)遇到類(lèi)似問(wèn)題。在申請(qǐng)賠償時(shí)，應(yīng)注意提供以下三樣資料：亞馬遜貨件編號(hào)、庫(kù)存所有權(quán)證明和交貨證明。

關(guān)于這三項(xiàng)資料需要注意的細(xì)節(jié)：

1. 貨件編號(hào)：建議核對(duì)每個(gè)FNSKU和對(duì)應(yīng)的包裝箱追蹤編號(hào)，明確實(shí)際接收數(shù)量與應(yīng)接收數(shù)量的差異。

2. 庫(kù)存所有權(quán)證明：對(duì)于大多數(shù)貿(mào)易商而言，主要是提供發(fā)票，特別是增值稅發(fā)票。商品名稱(chēng)和FNSKU需在文中對(duì)應(yīng)標(biāo)注，開(kāi)票時(shí)間需早于發(fā)貨時(shí)間，且數(shù)量要大于發(fā)貨數(shù)量，同時(shí)明確買(mǎi)賣(mài)雙方的名稱(chēng)和地址。

3. 交貨證明：對(duì)于小包裹，需明確物流商和單號(hào)，并提供追蹤信息。建議使用完整的pdf文件，而非官網(wǎng)截圖。對(duì)于汽運(yùn)零擔(dān)（LTL）或整車(chē)運(yùn)輸（FTL）貨件，需提供亞馬遜蓋章的證明文件。

提交材料前，建議開(kāi)頭明確自己的目的，例如賠償而非僅調(diào)查。分段描述附件材料，更清晰展示材料內(nèi)容，提高案件處理效率。

第二題解析：

物流跟蹤號(hào)無(wú)法識(shí)別會(huì)影響接收嗎？亞馬遜賣(mài)家如何操作？

您好，我的貨件創(chuàng)建后，在填寫(xiě)跟蹤號(hào)時(shí)系統(tǒng)顯示無(wú)法識(shí)別。物流號(hào)無(wú)法錄入，包裹跟蹤號(hào)已顯示交付成功，但產(chǎn)品未上架。這是怎么回事？

亞馬遜客戶經(jīng)理解答：我們收到許多賣(mài)家反饋?zhàn)粉櫨幪?hào)系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別的問(wèn)題，大部分情況是由于填寫(xiě)問(wèn)題。請(qǐng)檢查創(chuàng)建貨件時(shí)選擇的物流承運(yùn)商和填寫(xiě)的物流商是否一致。同時(shí)確認(rèn)實(shí)際發(fā)貨的物流商和填寫(xiě)的物流商是否相符，并注意格式問(wèn)題，特別是前后空格。您的追蹤編號(hào)是UPS的，但貨件配送服務(wù)中選的是USPS，這是兩家不同的物流公司，所以無(wú)法錄入。請(qǐng)務(wù)必在上傳追蹤編號(hào)后再點(diǎn)擊已發(fā)貨，避免操作失誤。4月1日后，請(qǐng)?zhí)貏e注意不要出現(xiàn)三種情況，否則可能會(huì)被拒收。

第三題解答：

秒殺產(chǎn)品恢復(fù)供貨后顯示異常怎么辦？

經(jīng)理您好，我之前的產(chǎn)品可以正常報(bào)名秒殺，但斷貨后供貨恢復(fù)時(shí)，秒殺卻顯示異常，且無(wú)法刷新出新的秒殺活動(dòng)。是不是跟之前的DOTD有關(guān)？

亞馬遜客戶經(jīng)理回應(yīng)：這與DOTD無(wú)關(guān)。秒殺是系統(tǒng)自動(dòng)檢查流程，必須滿足所有條件。建議檢查后臺(tái)通知是否有合規(guī)提醒或警告，以及是否需要寫(xiě)申訴但一直未處理的問(wèn)題。系統(tǒng)更新推薦需要一定時(shí)間，即使產(chǎn)品已正常上架，Deal系統(tǒng)仍需要幾天至幾周的時(shí)間更新數(shù)據(jù)。促銷(xiāo)推薦出錯(cuò)可能有多種原因，可通過(guò)指定鏈接查看常見(jiàn)促銷(xiāo)活動(dòng)狀態(tài)及應(yīng)對(duì)措施。建議耐心等待并檢查相關(guān)鏈接以獲取更多信息。如有疑問(wèn)，可聯(lián)系亞馬遜開(kāi)店專(zhuān)屬鏈接獲取更多幫助。（來(lái)源：亞馬遜全球開(kāi)店 微信公眾號(hào)：AmazonGS）以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)。如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們處理。