隨著11月的到來，年末的假日購物季已經(jīng)一觸即發(fā)。面對這個(gè)關(guān)鍵的銷售時(shí)期，亞馬遜正加大力度招聘季節(jié)性員工，計(jì)劃招聘15萬名員工，以應(yīng)對感恩節(jié)和圣誕節(jié)假期前的激增在線訂單。

## 訂單激增背后的獨(dú)立站賣家困境

早在10月中旬，不少賣家就已經(jīng)反饋圣誕相關(guān)產(chǎn)品訂單全面爆增。其中一位賣家透露，不僅是亞馬遜平臺上的店鋪，自營獨(dú)立站的訂單也在持續(xù)增長，甚至面臨斷貨危機(jī)。每年第四季度都是跨境電商業(yè)績沖刺的關(guān)鍵時(shí)期，旺季訂單較前三季度普遍增長約3倍左右。

訂單量的激增同時(shí)也帶來了客服需求的激增和人工成本的持續(xù)上漲等問題。華南某鋪貨型獨(dú)立站大賣反映，由于訂單量的暴增，店鋪客訴嚴(yán)重，原有的客服團(tuán)隊(duì)已經(jīng)無法滿足響應(yīng)需求。不少賣家表示，由于智能客服解決方案的缺乏，他們無法有效地處理站外引流、Page頁評論和Messenger內(nèi)容等問題，導(dǎo)致商機(jī)流失。

## 智能AI成為出海標(biāo)配

隨著獨(dú)立站的興起，越來越多的賣家開始進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域。據(jù)預(yù)測，中國獨(dú)立站賣家數(shù)量將超過50萬。賣家的激增也導(dǎo)致了行業(yè)內(nèi)卷加劇，競爭日益激烈。在這種情況下，智能AI成為了出海標(biāo)配。

一位業(yè)內(nèi)人士表示，當(dāng)前獨(dú)立站正從“流量為中心”轉(zhuǎn)化為“用戶為中心”，用戶的轉(zhuǎn)化逐漸成為獨(dú)立站賣家的主要增長曲線。初具規(guī)模的獨(dú)立賣家必須開始思考如何平衡不斷增長的消費(fèi)者與用戶運(yùn)營之間的關(guān)系。

## 及時(shí)語智能客服產(chǎn)品的應(yīng)用

在這個(gè)背景下，及時(shí)語智能客服產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生。該產(chǎn)品可以幫助賣家解決客服痛點(diǎn)，從售前咨詢開始就能提升轉(zhuǎn)化率，提升ROI。通過自研AI技術(shù)，多語種/精準(zhǔn)語義理解，以及切入營銷與運(yùn)營管理，多平臺/多渠道統(tǒng)一管理等功能，及時(shí)語有效地保障了客服服務(wù)的及時(shí)性，減輕了客服工作量，減少了企業(yè)人工客服成本。

一位使用及時(shí)語智能客服產(chǎn)品的賣家表示，使用該產(chǎn)品后，機(jī)器人能夠精準(zhǔn)秒回買家的售前咨詢，同時(shí)由于回復(fù)評論的及時(shí)性也提升了廣告頁的權(quán)重，進(jìn)一步增加了銷量。該產(chǎn)品還能對進(jìn)行實(shí)時(shí)精準(zhǔn)的自動過濾，對優(yōu)質(zhì)評論自動點(diǎn)贊，并通過Messenger私信用戶進(jìn)行安撫及調(diào)研，避免投訴升級。

## 總結(jié)

隨著假日購物季的到來和跨境電商的不斷發(fā)展競爭加劇在所難免然而借助智能AI和智能客服產(chǎn)品如及時(shí)語等可以有效解決賣家的燃眉之急助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)營和增長同時(shí)增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和品牌影響力實(shí)現(xiàn)雙贏的局面以上內(nèi)容（來源：跨境觀察）作者保留完整、合法的著作權(quán)及其他相關(guān)權(quán)益未經(jīng)許可同意任何個(gè)人或組織不得復(fù)制、轉(zhuǎn)載或以其他方式使用本網(wǎng)站內(nèi)容違規(guī)轉(zhuǎn)載必究！