德國電商平臺Otto集團的前CEO兼現(xiàn)任監(jiān)事會主席Michael Otto最近在接受《商業(yè)內(nèi)幕》采訪時強調(diào)，Otto被視為亞馬遜在歐洲的有力競爭對手，是一個可與美國電商巨頭亞馬遜匹敵的平臺。這位76歲的德國企業(yè)家成功將父親的郵購業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為電商公司，并在去年實現(xiàn)了總計137億歐元的收入。

Otto集團不僅僅由Otto.de構(gòu)成，旗下還包括一系列流行的線上零售商，如About You、Limango、Manufactum、Sport Scheck等，此外還擁有第三方服務(wù)Hermes公司的配送服務(wù)。

Michael Otto在采訪中分享了他在上世紀八十年代的親身經(jīng)歷，那時他每兩年會去硅谷一次，以了解Otto作為郵購公司在當時面臨的挑戰(zhàn)?！霸缭?995年，我們就已經(jīng)開始在網(wǎng)上銷售所有產(chǎn)品了。當時德國僅有25萬人可以上網(wǎng)，這給了我們足夠的時間來逐漸轉(zhuǎn)型為數(shù)字化企業(yè)。這是我們的一大優(yōu)勢。許多德國的競爭對手認為他們可以在短時間內(nèi)將傳統(tǒng)公司轉(zhuǎn)型為數(shù)字企業(yè)，但結(jié)果卻是他們從市場中消失了。”

當被問及Otto與競爭對手亞馬遜的不同之處時，Otto的CEO表示亞馬遜是一家完美的百貨公司，幾乎可以購買任何商品?！暗覀儾幌肽７聛嗰R遜的模式，因為我們看到除了購物之外，還可以有更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和客戶體驗?！盡ichael Otto以公司的客戶服務(wù)為例，說明Otto注重客戶服務(wù)的程度遠超亞馬遜。該公司提供了一項服務(wù)，消費者可以向其求助解決在網(wǎng)上找不到答案的問題。得益于Hermes的配送服務(wù)，Otto還為家具和大型家電提供兩小時配送服務(wù)，并提供無線設(shè)備連接、舊設(shè)備回收以及包裝服務(wù)等。這種重視服務(wù)和客戶體驗的理念在競爭中脫穎而出?！皟r值觀是Otto的另一大優(yōu)勢?！盡ichael Otto強調(diào)說，“我們給平臺上的其他零售商、品牌及制造商制定了一套標準，包括誠信、透明度等方面”。這些價值觀的堅持讓Otto在德國和歐洲市場上獨樹一幟?！拔覀儾唤邮懿焕U納VAT的中國公司以及廉價仿冒商品的出現(xiàn)?！彼硎驹跉W洲市場中，Otto可以說是亞馬遜的唯一對手。“由于內(nèi)容信息都是出自該原作者個人發(fā)布的權(quán)威見解以及表態(tài)和分析，以上內(nèi)容僅供參考和討論之用。（來源：跨境峰哥）請注意本文版權(quán)歸原作者所有，如需轉(zhuǎn)載請取得風口星網(wǎng)的授權(quán)同意。