近日，隨著智能手機(jī)的廣泛普及，人們?cè)絹?lái)越多地使用手機(jī)瀏覽各種商品。在下單購(gòu)買環(huán)節(jié)，大多數(shù)人仍傾向于使用電腦。這主要是因?yàn)槭謾C(jī)屏幕較小、輸入不便等因素給手機(jī)購(gòu)物帶來(lái)了諸多不便。谷歌、Pinterest等科技公司已經(jīng)意識(shí)到這一問(wèn)題，并正在積極尋求解決方案。

丹尼斯·查普曼是一位廣告代理商的員工，她每天都在手機(jī)上瀏覽漂亮的衣服和禮品。在真正下單購(gòu)買時(shí)，她卻選擇使用老舊的戴爾電腦，而不是她的iPhone。她表示，她總覺得在手機(jī)上購(gòu)物會(huì)出現(xiàn)麻煩，比如輸入錯(cuò)誤需要重新輸入信息等問(wèn)題。她更傾向于使用電腦進(jìn)行購(gòu)買，覺得這樣更加輕松。

為了消除智能手機(jī)瀏覽與桌面購(gòu)買之間的鴻溝，包括谷歌、Facebook、Twitter和Pinterest在內(nèi)的科技公司正在嘗試打造簡(jiǎn)單易用的“購(gòu)買”按鈕。這些按鈕旨在提供一鍵下單功能，讓購(gòu)物流程更加便捷。亞馬遜的一鍵下單按鈕就是一個(gè)著名的例子，它讓人們可以迅速完成商品篩選并支付。

科技公司正在嘗試充當(dāng)移動(dòng)購(gòu)物者和零售商之間的中介，通過(guò)新型購(gòu)買按鈕跳過(guò)手機(jī)糟糕的觸控輸入體驗(yàn)。這些公司意識(shí)到，盡管人們每天在移動(dòng)設(shè)備上花費(fèi)大量時(shí)間，但他們的網(wǎng)購(gòu)活動(dòng)大多仍在電腦上進(jìn)行。電腦屏幕更大、鍵盤更便于瀏覽和輸入信息。據(jù)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)估計(jì)，今年手機(jī)在上網(wǎng)時(shí)間中的占比將達(dá)到一半左右，但電商銷售占比仍然較低。

這些公司的思路是提供更加可預(yù)測(cè)的支付流程來(lái)消除消費(fèi)者的“麻煩”，從而促進(jìn)銷售。他們發(fā)現(xiàn)，即使是很小的購(gòu)物不便也可能會(huì)讓顧客猶豫并放棄下單。移動(dòng)應(yīng)用在提供順暢消費(fèi)體驗(yàn)方面樹立了典范，但它們也要求用戶下載相關(guān)的應(yīng)用。對(duì)于那些喜歡在網(wǎng)上隨意溜達(dá)物色商品的人來(lái)說(shuō)，購(gòu)物體驗(yàn)仍然不夠理想。調(diào)查表明，購(gòu)物者不滿意的地方包括在智能手機(jī)上看不清商品以及配送和支付選項(xiàng)點(diǎn)擊很麻煩等。為了解決這些問(wèn)題，一些公司如Pinterest正在推出購(gòu)買按鈕技術(shù)。

盡管移動(dòng)廣告領(lǐng)域取得了一些進(jìn)展，但移動(dòng)購(gòu)物的銷售轉(zhuǎn)化率仍然較低。這導(dǎo)致移動(dòng)搜索廣告的價(jià)格較低。為了解決這個(gè)問(wèn)題，科技公司正在優(yōu)化移動(dòng)購(gòu)物的體驗(yàn)，使其比桌面購(gòu)物更加簡(jiǎn)便。谷歌正在推出新型廣告形式，如支持直接在廣告內(nèi)預(yù)訂的酒店廣告等。這些購(gòu)買按鈕的推出可能會(huì)提高移動(dòng)購(gòu)物的銷售額并改變購(gòu)物者對(duì)零售商網(wǎng)站的訪問(wèn)需求。對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)最重要的是促使消費(fèi)者下單購(gòu)買無(wú)論他們選擇何種方式查閱商品和完成交易他們都愿意接受這種方式不論是使用桌面還是移動(dòng)設(shè)備來(lái)完成購(gòu)物流程都不再重要最重要的是他們能夠順利完成購(gòu)買流程并享受到愉快的購(gòu)物體驗(yàn)