美國買家對五星好評存疑，虛假評論威脅中國跨境賣家生存之道？
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近期，在亞馬遜論壇上，不少美國消費者對中國賣家的虛假評論表達了強烈不滿。這些虛假評論出現(xiàn)了一些驚人相似的情況。
一些買家發(fā)現(xiàn)，這些虛假評論不僅賬號、內(nèi)容完全相同，更令人震驚的是，評論數(shù)量竟然高達購買量的七倍之多。這種現(xiàn)象讓許多外國消費者感到困惑并發(fā)出質(zhì)疑：這是如何做到的？不僅如此，虛假評論的形式也是五花八門。有的評論明明顯示全是五星好評，然而細心的買家卻在評論區(qū)找到了幾顆二星差評；有的評論中給出的評價與頂部的星級評價不符等等。大部分消費者表示，已經(jīng)不再相信所謂的五星好評了。他們更傾向于瀏覽差評和中評來判斷產(chǎn)品是否值得購買。
在另一篇虛假評論中，一個音樂愛好者作為生日禮物買了一副入耳式耳機。評論中描述該耳機的包裝精美，音質(zhì)驚人。有買家針對該評論提出了質(zhì)疑，首先是哪個國家的圣誕節(jié)會在十月份慶祝，其次是這些看似抒發(fā)情感的評論中如何有五十多個人覺得評價對自己的購物有參考價值。這也引發(fā)了關(guān)于情感評價真實性的討論。
也有賣家抱怨稱中國賣家和俄羅斯賣家?guī)缀跽紦?jù)了亞馬遜第三方賣家市場的主導地位，使得美國賣家倍感壓力。今年年初的調(diào)查顯示，亞馬遜平臺上虛假評論的問題已經(jīng)十分嚴重。盡管亞馬遜采取了刪除大量評論的措施來應對這一問題，但虛假評論仍然泛濫成災。除了亞馬遜外，其他平臺也或多或少存在這樣的問題。比如在eBay和Facebook上出現(xiàn)的虛假評價也被市場管理局注意到并采取措施應對。盡管平臺已經(jīng)開始緊急審查并采取應對措施但虛假評價數(shù)量過于龐大且源頭難以查找短期內(nèi)難以看到顯著效果。
盡管一些買家指責這是中國賣家的不正當手段但也有許多理智的買家表示不能一概而論每個國家都有好與壞的賣家我們喜歡好的賣家產(chǎn)品厭惡那些虛假的差評與真實感受無關(guān)的評價反而會引發(fā)反感同時刷評價是違法行為可能會導致賣家面臨巨大風險風口星菌提醒廣大賣家要尊重公平競爭切勿違法刷評價。 （文/風口星網(wǎng) hye）
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