最近亞馬遜更新了一系列政策，其中最新的A-Z索賠擔(dān)保政策引起了廣泛關(guān)注。自5月24日起，亞馬遜將自動(dòng)核實(shí)買家的索賠，并代表賣家提供退款。在特定情況下，亞馬遜會(huì)通過訂單確認(rèn)期間提供的跟蹤信息來核實(shí)包裹送達(dá)情況。

按照新政的要求，賣家必須在48小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家關(guān)于交付問題的消息，審查問題，核實(shí)跟蹤，并將訂單金額退還給買家（如果符合條件）。若在48小時(shí)內(nèi)無響應(yīng)，買家可提交A-Z索賠擔(dān)保，這可能導(dǎo)致賬戶扣款，對(duì)賬戶健康狀況或訂單缺陷率（ODR）產(chǎn)生負(fù)面影響。簡(jiǎn)單來說，如果賣家違反政策規(guī)定，亞馬遜將直接從賣家賬戶中扣除索賠金額，并退還給買家，同時(shí)可能對(duì)賣家賬戶產(chǎn)生影響。

這一嚴(yán)苛的更新讓許多賣家感到不滿，但賣家們也只能接受并了解新政，盡量避免違規(guī)操作。畢竟，一旦ODR超標(biāo)，賣家可能會(huì)失去銷售權(quán)限。

那么關(guān)于ODR（訂單缺陷率），它是指在給定的60天時(shí)間段內(nèi)存在缺陷（負(fù)面反饋、A-Z、信用卡拒付）的所有訂單數(shù)占訂單總數(shù)的百分比，賣家需要維持低于1%的ODR。主要包括取消率、貨品遲發(fā)率以及有效追蹤率三個(gè)方面。

導(dǎo)致亞馬遜ODR超標(biāo)的原因主要有三個(gè)：訂單缺陷較高、遲發(fā)率較高以及退款率過高。如果績(jī)效不達(dá)標(biāo)，亞馬遜可能會(huì)限制或撤銷銷售權(quán)限。這時(shí)就需要我們?cè)敿?xì)了解上述指標(biāo)后就績(jī)效問題向亞馬遜提出申訴。

在申訴過程中，需要注意以下幾點(diǎn)：

1. 仔細(xì)閱讀郵件，確定銷售權(quán)限受限的原因；

2. 查看自己的賣家指標(biāo)，確定哪個(gè)指標(biāo)不達(dá)標(biāo)；

3. 制定行動(dòng)計(jì)劃，解決確定的問題；

4. 向亞馬遜發(fā)送申訴，包括行動(dòng)計(jì)劃和恢復(fù)請(qǐng)求。

申訴時(shí)，需要找到原因并具體化。我們可以通過后臺(tái)查看具體哪些指標(biāo)超標(biāo)導(dǎo)致的問題，并下載訂單報(bào)告進(jìn)行核查。把所有可能導(dǎo)致買家投訴的問題匯總并總結(jié)歸納出來。

確認(rèn)好原因之后，全面而詳細(xì)的解決措施和預(yù)防措施也是非常重要的。需要向亞馬遜表明已經(jīng)找到銷售和庫(kù)存管理中存在的問題，并有計(jì)劃如何改變自己的銷售策略以解決問題。

申訴框架可以包括：1、闡明來意，說明情況；2、闡述導(dǎo)致ODR過高被封號(hào)的具體原因。這樣有利于讓亞馬遜了解我們的情況，并考慮恢復(fù)我們的銷售權(quán)限。以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表風(fēng)口星跨境立場(chǎng)！本文經(jīng)原作者授權(quán)轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載需經(jīng)原作者授權(quán)同意。