全球電子商務(wù)不斷拓展其邊界，涵蓋跨境商務(wù)、無(wú)國(guó)界業(yè)務(wù)和國(guó)際在線零售等多個(gè)方面。但更重要的是要了解它不是什么。

全球電子商務(wù)并非僅限于奢侈品，而是走向全球的必要途徑。它充滿了各種挑戰(zhàn)，如在哪里投資、哪些國(guó)家的產(chǎn)品市場(chǎng)契合度最高、如何吸引非本地買(mǎi)家等。而翻譯、貨幣、付款方式等問(wèn)題也至關(guān)重要。

本文將從以下幾個(gè)方面深入解析全球電子商務(wù)，為品牌提供擴(kuò)展市場(chǎng)的啟示。

一、全球電子商務(wù)的內(nèi)涵

全球電子商務(wù)是指公司跨越地緣政治邊界，通過(guò)在線銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)方式，將其產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售到非本土市場(chǎng)。預(yù)計(jì)全球電子商務(wù)銷(xiāo)售額在最近跟蹤的時(shí)期內(nèi)將增長(zhǎng)27.6%。

國(guó)際電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)在于更容易擴(kuò)展到國(guó)外市場(chǎng)、更容易找到產(chǎn)品與市場(chǎng)的契合點(diǎn)、更短的B2B銷(xiāo)售周期、更快的國(guó)際影響力建立以及低門(mén)檻的進(jìn)入。

二、全球電子商務(wù)市場(chǎng)的規(guī)模

預(yù)計(jì)到2021年，全球電子商務(wù)市場(chǎng)總額將達(dá)到4.89萬(wàn)億美元。這一數(shù)字預(yù)計(jì)將在未來(lái)幾年內(nèi)持續(xù)增長(zhǎng)，表明無(wú)國(guó)界電子商務(wù)正成為在線零售商的盈利選擇。

三 電子商務(wù)銷(xiāo)售增長(zhǎng)與趨勢(shì)

全球零售銷(xiāo)售增長(zhǎng)將繼續(xù)上升并占據(jù)更多零售市場(chǎng)份額。盡管零售業(yè)在2020年經(jīng)歷了艱難的一年，但eMarketer覆蓋的每個(gè)國(guó)家市場(chǎng)都出現(xiàn)了兩位數(shù)的電子商務(wù)增長(zhǎng)。中國(guó)繼續(xù)引領(lǐng)全球電子商務(wù)市場(chǎng)，在線總銷(xiāo)售額略低于2.8萬(wàn)億美元。移動(dòng)商務(wù)或移動(dòng)商務(wù)涉及通過(guò)智能手機(jī)或平板電腦等移動(dòng)設(shè)備在線購(gòu)物，這將在未來(lái)幾年繼續(xù)爆發(fā)。

建立供應(yīng)鏈彈性的影響也不容小覷。當(dāng)冠狀病毒破壞了世界各地的供應(yīng)鏈時(shí)，它促使企業(yè)專(zhuān)注于建立供應(yīng)鏈彈性或?qū)ふ曳乐构?yīng)鏈中斷并在它們停止時(shí)快速恢復(fù)它們的方法。

四 全球視野下的電子商務(wù)

手機(jī)購(gòu)物已成為新常態(tài)。新冠疫情對(duì)全球電子商務(wù)趨勢(shì)產(chǎn)生了重大影響。隨著實(shí)體店的關(guān)閉，購(gòu)物者涌向互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)東西。事實(shí)上，四分之三的消費(fèi)者表示，他們使用智能手機(jī)購(gòu)物是為了節(jié)省時(shí)間。

值得關(guān)注的趨勢(shì)包括移動(dòng)電子商務(wù)交易量的增長(zhǎng)、供應(yīng)鏈彈性的建立以及電子商務(wù)超越西方世界的現(xiàn)象。亞太地區(qū)的零售電子商務(wù)銷(xiāo)售額預(yù)計(jì)將在未來(lái)幾年超過(guò)世界其他地區(qū)的總和。

五 進(jìn)入全球市場(chǎng)的策略

走向全球并不一定需要全球存在。網(wǎng)上購(gòu)物者越來(lái)越多地將目光投向國(guó)外。在確定優(yōu)先進(jìn)入哪些地區(qū)時(shí)，戰(zhàn)術(shù)決策取決于產(chǎn)品與市場(chǎng)的契合度和地理潛力。品牌可以通過(guò)分析流量和按國(guó)家/地區(qū)分類(lèi)的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)發(fā)現(xiàn)這些信息。網(wǎng)站的語(yǔ)言可以決定全球銷(xiāo)售的成敗。它為客戶(hù)創(chuàng)造了從第一印象到結(jié)賬的良好體驗(yàn)。

根據(jù)對(duì)全球范圍內(nèi)29個(gè)國(guó)家和地區(qū)的8,709名消費(fèi)者的調(diào)查，CSA Research發(fā)現(xiàn)，有65%的消費(fèi)者更喜歡閱讀用他們自己的語(yǔ)言編寫(xiě)的內(nèi)容，即使內(nèi)容質(zhì)量不如其他語(yǔ)言版本。有高達(dá)40%的人表示不會(huì)從其他語(yǔ)言的網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)商品。這表明本地化內(nèi)容的推廣至關(guān)重要，因?yàn)楹鲆暠镜鼗赡軙?huì)使消費(fèi)者感到困惑或疏遠(yuǎn)。雖然本地化可能需要投入更多的精力和資源，但對(duì)于提高網(wǎng)站的可訪問(wèn)性和用戶(hù)體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，這是一項(xiàng)必要的投資。

全球消費(fèi)者的支付偏好各不相同。在線支付方式對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)生重大影響，不同的文化中心可能導(dǎo)致不同的支付習(xí)慣。如果企業(yè)不仔細(xì)考慮這些因素，可能會(huì)忽視消費(fèi)者的支付偏好，并可能因此失去潛在客戶(hù)。在疫情期間，消費(fèi)者的支付習(xí)慣發(fā)生了快速變化，許多消費(fèi)者開(kāi)始使用實(shí)時(shí)支付方式，移動(dòng)支付占比達(dá)全球支付總額的46%。這意味著企業(yè)需要靈活適應(yīng)消費(fèi)者的支付偏好，并為其提供便利的支付方式選擇。

B2B電子商務(wù)正在逐漸成為主導(dǎo)趨勢(shì)。盡管B2C電子商務(wù)已經(jīng)廣泛應(yīng)用，但B2B電子商務(wù)的最新發(fā)展和增長(zhǎng)引起了全球的關(guān)注。在許多市場(chǎng)中，B2B電子商務(wù)的年交易額遠(yuǎn)超B2C。這是因?yàn)锽2B市場(chǎng)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)為買(mǎi)家和賣(mài)家提供了方便的連接渠道。這些平臺(tái)的工作方式與B2C平臺(tái)類(lèi)似，它們促進(jìn)了買(mǎi)家和賣(mài)家之間的交易。B2B市場(chǎng)對(duì)自助服務(wù)的偏好也在增加，這減輕了線下銷(xiāo)售人員的負(fù)擔(dān)，并為電子商務(wù)提供了明顯的優(yōu)勢(shì)。許多批發(fā)客戶(hù)更喜歡簡(jiǎn)單的訂購(gòu)體驗(yàn)，因此電子商務(wù)平臺(tái)可以通過(guò)提供易于遵循的重新訂購(gòu)流程來(lái)吸引這些客戶(hù)。

全球電子商務(wù)已經(jīng)成為品牌發(fā)展的必需品。以上所有的數(shù)據(jù)、報(bào)告和趨勢(shì)都表明了這一點(diǎn)。品牌要走向全球并持續(xù)發(fā)展，必須適應(yīng)和利用電子商務(wù)。在全球化的背景下，電子商務(wù)不僅是一種銷(xiāo)售渠道，也是品牌與消費(fèi)者建立聯(lián)系和互動(dòng)的重要平臺(tái)。品牌需要積極適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，并靈活應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的需求和偏好變化。本文的觀點(diǎn)僅代表作者個(gè)人立場(chǎng)，不代表其他機(jī)構(gòu)的立場(chǎng)。本文經(jīng)原作者獨(dú)家授權(quán)供稿，如需轉(zhuǎn)載需經(jīng)相關(guān)機(jī)構(gòu)授權(quán)同意。