本文分析了新冠疫情下美國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物行為的改變以及零售商和品牌面臨的市場(chǎng)格局變化。調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，約59%的美國(guó)消費(fèi)者開始更頻繁地進(jìn)行線上購(gòu)物，首選購(gòu)物目的地主要是亞馬遜。消費(fèi)者研究產(chǎn)品的渠道主要是亞馬遜、搜索引擎和品牌獨(dú)立站。社交媒體平臺(tái)成為年輕受眾探索發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的關(guān)鍵渠道。購(gòu)物決策受價(jià)格、評(píng)論、庫(kù)存等因素影響。產(chǎn)品選擇方面，72%的美國(guó)消費(fèi)者購(gòu)物前會(huì)查看相關(guān)產(chǎn)品評(píng)論。疫情未息，多數(shù)消費(fèi)者對(duì)實(shí)體店購(gòu)物持謹(jǐn)慎態(tài)度。網(wǎng)購(gòu)熱潮下，路邊派送服務(wù)受到關(guān)注，美國(guó)線上雜貨店增長(zhǎng)高峰期已過。新興支付方式的普及和假日購(gòu)物季預(yù)測(cè)也反映了市場(chǎng)的新變化。消費(fèi)者對(duì)未來的購(gòu)物行為做出了預(yù)測(cè)。

一、疫情導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)物行為改變

疫情期間，美國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣發(fā)生了顯著變化，線上購(gòu)物頻率和金額增加。消費(fèi)者主要通過亞馬遜、搜索引擎等渠道進(jìn)行網(wǎng)購(gòu)，社交媒體平臺(tái)也成為發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的關(guān)鍵渠道。購(gòu)物決策受多種因素影響，價(jià)格、評(píng)論、庫(kù)存等尤為重要。消費(fèi)者放棄線上購(gòu)物的原因主要是產(chǎn)品缺貨和懷疑產(chǎn)品價(jià)格虛高。

二、網(wǎng)購(gòu)熱潮帶動(dòng)路邊派送服務(wù)關(guān)注度提升

隨著網(wǎng)購(gòu)熱潮的持續(xù)，路邊派送服務(wù)受到越來越多消費(fèi)者的歡迎。許多零售商開始優(yōu)化配送服務(wù)，以應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的需求。寄存取物柜的興起也為此提供了便利。不同年齡組的消費(fèi)者對(duì)于取貨和送貨方式也存在差異。

三、線上雜貨店增長(zhǎng)高峰期已過

線上雜貨店的增長(zhǎng)高峰期已經(jīng)過去，商家需要抓住消費(fèi)者痛點(diǎn)進(jìn)行改進(jìn)優(yōu)化。消費(fèi)者對(duì)線上雜貨店的忠誠(chéng)度較高，同時(shí)對(duì)價(jià)格也較為敏感。商家需要在價(jià)格和體驗(yàn)方面下功夫，以吸引消費(fèi)者。

四、新興支付方式普及

由于資金緊張和線上購(gòu)物選擇的增加，新興支付方式如非接觸式支付和延期付款方式的普及率有所增長(zhǎng)。

五、假日購(gòu)物季預(yù)測(cè)

在假日購(gòu)物季，許多消費(fèi)者計(jì)劃增加線上購(gòu)物開支并選擇“線上購(gòu)物線下取貨”的購(gòu)物方式。消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品研究和購(gòu)物平臺(tái)時(shí)，亞馬遜等電商平臺(tái)以及社交媒體網(wǎng)站成為重要渠道。

六、未來消費(fèi)者購(gòu)物行為預(yù)測(cè)

更多消費(fèi)者選擇在亞馬遜購(gòu)物

據(jù)最新調(diào)查顯示，疫情后仍有大量消費(fèi)者傾向于在亞馬遜上購(gòu)物。據(jù)統(tǒng)計(jì)，高達(dá)46%的受訪者計(jì)劃在疫情結(jié)束后繼續(xù)從亞馬遜訂購(gòu)更多的商品。疫情期間，像艾伯森（Albertsons）和沃爾瑪?shù)入娚唐脚_(tái)，也相繼推出了與亞馬遜Prime相媲美的會(huì)員服務(wù)，以此來提升自身競(jìng)爭(zhēng)力并留住顧客。

在線食品雜貨購(gòu)物趨勢(shì)持續(xù)

在疫情的影響下，美國(guó)在線食品飲料銷售額在2020年達(dá)到了前所未有的高度，同比增長(zhǎng)率高達(dá)75%。展望未來，預(yù)計(jì)在疫情結(jié)束后，有40%的美國(guó)網(wǎng)民仍會(huì)繼續(xù)訂購(gòu)餐廳的外賣服務(wù)，而39%的人則傾向于繼續(xù)在網(wǎng)上購(gòu)買食品雜貨。

非接觸式支付方式備受青睞

當(dāng)前，越來越多的美國(guó)消費(fèi)者開始青睞于非接觸式的支付方式。據(jù)調(diào)查，有43%的受訪者期望能有更多的商店支持tap-to-pay感應(yīng)支付或其他非接觸式支付選項(xiàng)，如Apple Pay、Google Pay等移動(dòng)支付應(yīng)用，以及微信、Paypal等二維碼支付方式，還有“scan-and-go”掃描支付服務(wù)。

路邊取貨服務(wù)受青睞

根據(jù)最新的線上調(diào)查結(jié)果，三分之一的美國(guó)消費(fèi)者預(yù)計(jì)將繼續(xù)選擇路邊取貨服務(wù)。這表明，許多零售商正在長(zhǎng)期投資于多種全渠道配送服務(wù)，以滿足消費(fèi)者的不同需求。

（信息來源：北美電商觀察）