正值年末旺季，亞馬遜賣家們本應(yīng)該沉浸在一年辛苦耕耘的豐收喜悅之中。卻有一部分賣家在這個(gè)關(guān)鍵的時(shí)刻遭遇了困境。他們辛辛苦苦打造出的爆款產(chǎn)品，突然被亞馬遜下達(dá)了禁售通知，仿佛一夜之間就被送進(jìn)了“小黑屋”。

這究竟是怎么回事呢？原來(lái)，亞馬遜日本站的賣家的一款無(wú)線充電產(chǎn)品爆款慘遭下架。近日，這位賣家表示，他的無(wú)線充電產(chǎn)品在日本站被禁止銷售，聯(lián)系了亞馬遜客服卻未得到任何禁售的原因。據(jù)賣家猜測(cè)，可能是因?yàn)樵摦a(chǎn)品在使用時(shí)溫度過高，遭到了客戶的投訴。

風(fēng)口星網(wǎng)就此事采訪了多位亞馬遜賣家，發(fā)現(xiàn)因客戶反饋導(dǎo)致產(chǎn)品被禁售的情況并不在少數(shù)。有的賣家甚至表示，自己一個(gè)月之內(nèi)就被亞馬遜關(guān)了兩次“小黑屋”，還是兩個(gè)小爆款。另外一位賣家也提到，自己的爆款產(chǎn)品因?yàn)楸豢蛻敉对V存在安全隱患而被亞馬遜禁止銷售，造成了巨大的損失。

近期，隨著iphoneX的發(fā)布，無(wú)線充電技術(shù)的崛起也帶動(dòng)了這一領(lǐng)域產(chǎn)品的銷售。賣家Tony表示，無(wú)線充電產(chǎn)品的火爆與其技術(shù)的不斷更新?lián)Q代密不可分，但這個(gè)新興市場(chǎng)的產(chǎn)品仍面臨著諸多挑戰(zhàn)，如輻射大、充電效率低等安全隱患問題。

亞馬遜是一個(gè)注重“品質(zhì)為王”的電商平臺(tái)，對(duì)于存在安全問題的產(chǎn)品，亞馬遜會(huì)立刻采取行動(dòng)制止其銷售。近年來(lái)，亞馬遜對(duì)于“受限商品政策”的管控愈發(fā)嚴(yán)格。一旦賣家銷售受限商品，亞馬遜將會(huì)立即暫?；蚪K止賣家的銷售權(quán)限，并可能在不另行賠償?shù)那闆r下銷毀庫(kù)存。

為了避免這些“雷區(qū)”，賣家需要了解并遵守亞馬遜的平臺(tái)規(guī)則。亞馬遜明確禁止銷售含有BPA、四氯化碳、、紅磷、鋁熱劑、含貢電池、受輻射污染等產(chǎn)品。如果被客戶投訴產(chǎn)品存在安全問題，賣家可以向亞馬遜官方提出申訴，并提供產(chǎn)品安全的相關(guān)證書以及解釋問題的原因和今后的改進(jìn)措施。

一位賣家分享了自己的經(jīng)驗(yàn)，他的手電產(chǎn)品曾被客戶投訴安全問題而被禁止銷售。但后來(lái)他積極向亞馬遜官方提出郵件申請(qǐng)，說明了原因并展示了改進(jìn)措施和在listing上的相關(guān)提醒，最終成功申訴。

（文/風(fēng)口星網(wǎng) 陳林）